Alcance: Dar respuesta a las diferentes pe
De lunes a viernes en horario de oficina (SAC)
Noches y fines de semana: En función de la disponibilidad de Referentes CAC. Soporte puntual de Eva y Carles
Correos con impacto comercial:
1) Dudas comerciales
2) Gestión devolución a los clientes de los hoteles, de los importes pagados con Vía T (a los clientes que ya han pagado en el Hotel pero que han entrado con Vía-T)
3) Gestión devolución a los clientes de los Hoteles, que han pagado en el hotel, y que por diversos mo
4) Información seguro Saba / Bamsa cuando el cliente del Hotel ha tenido robo.
Derivar:
- Si se trata de Hoteles de Barcelona ciudad, enviar email a Carles Olivart.
- Si se trata de Hoteles del resto de Calalunya y españa, enviar al jefe de aparcamiento correspondiente
Correos con gestión:1) Modificación fechas estancia
1.1 Si la estancia está vigente, siempre en función de lo que el portal permite hacer autónomamente hay que darle al hotel las instrucciones para que ellos lo getionen en su plataforma.
1.2 Si la estancia está finalizada, o el cambio que quieren realizar no lo va a permitir la plataforma, hay que responder que se modificará desde SABA y derivar.
Derivar: - Enviar a Eva para su gestión. Cancelación estancias.
2) Cancelación de la estancia:
2.1 Si el Hotel está en plazo para realizar modificación a través de su Plataforma, darle las instrucciones para que ellos lo gestionen de forma autónoma.
2.2 Si la estancia está iniciada e incluso finalizada se deberá pasar a los Referentes CAC para que validen si realmente el vehículo ha accedido al aparcamiento.
En el caso que el vehículo no haya accedido al pk, se puede proceder a la cancelación.
Si el vehículo ha accedido, rechazar la cancelación.
Es importante justificar siempre el moti del rechazo de la cancelación en el portal El caso de petición de cancelación por ROBO, no rechazar la cancelación por motivo de haberse hecho uso del aparcamiento.
3) El cliente no está de acuerdo con el rechazo de la cancelación:
Derivar: - Enviar a Eva para su gestión. Cancelación estancias. Pasar email a Eva para su gestión.
4) Hotel solicita cambio de CIF, dirección fiscal:
5) Hotel solicita cambios emails Hoteles: Si quieren cambiar el email, manteniendo las mismas funcionalidades de acceso, informar que lo pueden realizar directamente en su Portal (apartado MySaba)
6)Hotel solicita cambios de email, modificando las funcionalidades de su acceso o dar de alta / baja de nuevos contactos.
Derivar: enviar email a Judtih y Jonathan para su gestión
7) Reenvíos credenciales. Reenviar credenciales e informar al cliente. En caso de que el cliente tenga problemas a pesar del reenvío, proceder a reenvío email a Judith y Jonathan.
Incidencias
1) El cliente no puede iniciar la sesión en el portal:
1.2) Si no recuerdan el correo o no consiguen recuperar las credenciales, proceder al reenvío de credenciales al cliente y asegurar que pueda acceder al portal. En el caso que la incidencia persista, el SAC deberá asegurar que no existen otros clientes con la misma incidencia (Incidencia generalizada). .
- Si no se trata de incidencia generalizada, reenviar email a Judith/Jonathan.
- Si se trata de incidencia generalizada, Abrir incidencia (punto final)
2) El cliente accede al portal, pero NO puede crear estancias:
3) Hotel ac va con normalidad, pero su cliente al acceder / salir del aparcamiento, no se abren las barreras:
3.1) Asegurarse con el Aparcamiento / CAC que las estancias han viajado a SIPARK. Si es así, contrastar con el cliente si la matrícula es correcta. Si el Voucher lo lleva en el móvil, deberemos de indicar que el Hotel imprima el Voucher y entreguen al cliente. Si aún así no funciona, pedir al Aparcamiento que imprima un duplicado del Soporte de acceso en papel térmico.
3.2) Si no han viajado, el SAC deberá asegurar que no existen otros clientes con la misma incidencia (Incidencia generalizada) Se deberá de abrir incidencia (punto final)
4) Caída portal:
lunes a viernes, abrir incidencia (instrucciones anexo) y enviar a Comercial para comunicar a los Hoteles / aparcamientos.
Fin de semana, abrir incidencia (instrucciones anexo) y enviar email a los aparcamientos afectados y a los clientes afectados.
5) Abrir incidencia:
Enviar correo de apertura de incidencia según ejemplo:
- Lista de destinatarios:
De: Martinez Ruiz, Eva <eva.mar nez@sabagroup.com>
Enviado el: viernes, 11 de febrero de 2022 11:07
Para: Sau Saba <sau@sabagroup.com>
CC: Soporte ParkHotel <SoporteParkHotel@sabagroup.com>; Blasi Recasens, Francesc
<francesc.blasi@sabagroup.com>; juan.vidueiras@sabagroup.com;
fatima.medina.grande@nttdata.com; alex.castrogaston@nttdata.com
-Asunto: Importante Parkhotel y descripción de la incidencia
Asunto: “PARKHOTEL” - Ac vaciones no han viajado al sistema // INCIDENCIA URGENTE
- Cuerpo del mensaje; importante asignar cket, descripción y hotel/es, territorio afectado y pantallazo de error del cliente
Buenos días,
“Asignar Ticket a ESP_SISNEG_CRM”:
HOTELES ZONA ANDALUCIA Y GIRONA
Los Hoteles ac van estancias que no viajan al Sistema de los aparcamientos (Zona
Aparcamiento: ZONA ANDALUCIA Y GIRONA
Si necesitáis algún dato más, ruego me contactéis.
Gracias y saludos
6) Mensaje de aviso de caída de servicio a enviar a los hoteles afectados por aparcamiento/s o global con copia a los Jefes de aparcamientos afectados, los aparcamientos, al CAC, a Eva Martinez y a Francesc Blasi
“Buenos días a todos:
Hemos procedido a abrir incidencia en cuanto al funcionamiento del portal de activaciones para el servicio de aparcamiento. Les recordamos que hasta que no se regularice el servicio les agradeceríamos que nos enviaran las solicitudes de activación a través de correo electrónico
(SoporteParkHotel@sabagroup.com) con los datos precisos para su activación:
- Fecha entrada en aparcamiento.
- Fecha de salida o fin de uso.
- Matrícula
- Nombre cliente o habitación (dato para identificar al cliente).
Por nuestra parte verificaremos el email buscando por matrícula cuando un cliente nos llame para poder abrirle la barrera tanto de entrada como salida las veces que precisen.
Disculpen las molestias generadas al respecto esperando tenerlo solucionado a lo largo de hoy.
Saludos cordiales.”
NOTAS - GUÍA PARKHOTEL
A. VISIÓN HOTEL/CLIENTE
Los hoteles pueden tener usuario para:
- Reservar
- Ver facturas/estancias
- Acceso Administrador (total)
-Para el alta, generamos contrato alta SABA-HOTEL, el hotel recibe claves de acceso en 2 mails distintos, uno con e-mail usuario y otro con la contraseña:
-Si solicitan contraseña, primera respuesta ‘educamos’ al cliente para que lo realice de manera autónoma, segunda reenviamos nosotros (detallado en visión Saba).
Visión hotel AREA PRIVADA
*??? – para buscar coincidencia si no tenemos los datos exactos. P.ej: si solo tenemos las letras de la matrícula, filtramos: *KLM
Contratos del Hotel(cadenas en distintas zonas-con distintos acuerdos):
Facturas:
Tipos de facturas que ve el cliente:
AN anulativas
PP en curso
PC rectificativa
Cómo activa una estancia un hotel?
- (!) seleccionar parking si tienen varios hoteles/contratos
- Duración max de 90 días por estancia
- Duración mínima 1 noche (no se puede entrar y salir el mismo día)
- El hotel recibe un mail copia de la confirmación de activación en el usuario mail que hayan indicado para ello, por si el cliente indica no recibirlo
-
Funcionamiento acceso
Parkarecloud matrícula y qr por mail ojo con productos paralelos (MD-weekend) en otros parking para las mismas fechas, le dará error de acceso
si se cancela, hasta que quede anulada no pueden dar de alta la matrícula de nuevo, deben hacer la nueva alta sin matrícula o una falsa 8888888 p.ej. (correcciones) si no, les dirá que dicha matrícula ya
ene una estancia
si falla qr/lectura matrícula pedir soporte al personal
Estaciones – pedir al personal soporte Muldia
- Si el cliente ha accedido con ViaT, debe solicitar la anulación del acceso en el parking
Al activar ven copia voucher y el cliente lo recibe con QR como archivo adjunto:
Qué datos pueden modificar?
- Para cambiar matricula o reimprimir qr
- No es posible modificar la salida a un día anterior al actual (ayer o antes)
Cancelaciones:
GESTIÓN CAC
Cómo lo ve el hotel?
B. VISIÓN SABA(CRM)
Si falta alguno de estos campos por rellenar, está mal configurado y deberemos reportarlo, todos deben estar cumplimentados para un correcto funcionamiento del hotel
- Para recibir notificaciones debe haber mail y salir si
- Podemos comprobar posibles bloqueos
- Clicar siempre encima del nombre del hotel para abrir contrato sobre el que trabajaremos
- Siempre debe estar cumplimentado para un correcto funcionamiento
No – si que pot fer us d’un dia (excepcion solo con SNAITAS)
Si – minimo 1 noche de estancia
- Desde CONTRATOS vamos a CONTACTOS
- Necesario que salga ADMINISTRADOR para ver facturas. Si no, solo puede gestionar estancias.
- 3 intentos de acceso con error de contraseña se bloquea el contacto si lo tienen configurado en yes
- Para reenviar credenciales (dentro del contacto que ha hecho la solicitud)
- Si solicitan corrección de mail derivamos a Jonathan Valiente o Eva MSolo corregimos mail si todos están de vacaciones (jonathan, eva..)
Si reenviamos credenciales y no llegan, error de configuración, los dejamos en la bandeja
Podemos ver matrículas y QR desde el acceso directo de crm – Estancias
Si preguntan por el estado de una cancelación, podemos verlas en: