PLANTILLAS
GESTIÓN ABONADOS WEB
1- ACLARACIONES/DUDAS COMPRA ABONO WEB
A) COMPRA ABONO WEB
B) COMPRA ABONO WEB (NOMBRE DE EMPRESA)
C) DOMICILIACIÓN BANCARIA DEL ABONO
D) PROCEDIMIENTO COMPRA ABONO WEB
2- SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN
A) DNI INCORRECTO (OTRO FORMATO) / AMBAS CARAS
B) DNI DE OTRA PERSONA
C) SIN TELÉFONO EN SICAS
D) DOCUMENTOS PENDIENTES MYSABA
3- TRÁMITE DE ALTA ABONO WEB NO FINALIZADO
A) LOGALTY NO FIRMADO (EN PLAZO)
B) DOCUMENTACIÓN NO FACILITADA
C) CONTRATO NO FIRMADO (LOGALTY)
D) ALTA ABONO CADUCADA (INCIDENCIA INFORMÁTICA)
4- TARJETA ABONADO
A) TARJETA EN PARKING
B) ENVÍO TARJETA
C) TARJETA DEVUELTA
D) INCIDENCIA SISTEMA CONTROL PARKING REMOTO
5- COMUNICACIONES PARKING
A) ALTA ABONO FINALIZADA
B) ALTA ABONO CADUCADA (LOGALTY NO FIRMADO)
C) SOLICITUD DE CANJE COMPRA Y ENTREGA DE TARJETA (ALTA NO DOMICILIADA)
INCIDENCIAS
1- INCIDENCIA PÁGINA WEB/APP SABA
2- INCIDENCIA COMPRA
A) WEB (SOLICITAR CAPTURA ERROR)
B) WEB (REVENDEDORES)
C) SIMULACIÓN COMPRA WEB
D) APP
E) MAIL CONFIRMACIÓN COMPRA NO RECIBIDO (PAGO REALIZADO)
F) CÓDIGO QR NO RECIBIDO
G) CÓDIGO QR NO FUNCIONA
3- INCIDENCIA REGISTRO WEB
A) REGISTRO CON DATOS DE EMPRESA
B) ERROR DE VERIFICACIÓN (CLIENTE BLOQUEADO)
4- NO HAY DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
A) DISPONIBLE EN PARKING
B) NO HAY DISPONIBILIDAD
C) COMPRAS CON MUCHA ANTELACIÓN
5- INCIDENCIA ACCESO POR MATRÍCULA
A) ESTACIONAMIENTO EN CURSO
B) INCIDENCIA REGISTRO ACCESO POR MATRÍCULA (ABONADOS NO MENSUALES)
C) INCIDENCIA APP PARA USO DE ACCESO POR MATRÍCULA
D) INCIDENCIA CON APLICACICIÓN DEL 25% DESCUENTO
E) INCIDENCIA CON APLICACICIÓN DEL 50% DESCUENTO
F) VINCULAR MATRÍCULA A COMPRA WEB PARA ESTACIONES
G) RECLAMAR PAGO ESTANCIA NO ABONADA
6- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + VIAT)
A) SOLICITUD DATOS (CASTELLANO)
B) SOLICITUD DATOS (CATALÀ)
C) COMUNICACIÓN PARKING
D) SOLICITUD RETROCESIÓN CARGO
E) CONFIRMACIÓN RETROCESIÓN
7- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + TICKET CAJERO)
A) COMUNICACIÓN PARKING
B) CLIENTE (CASTELLANO)
C) CLIENTE (CATALÀ)
8- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + COBRO APP)
A) COMUNICACIÓN PARKING
B) CLIENTE (CASTELLANO)
9- INCIDENCIA DOBLE CARGO (TICKET CAJERO + TICKET CAJERO)
A) COMUNICACIÓN PARKING
B) CLIENTE (CASTELLANO)
C) CLIENTE (CATALÀ)
10- VALES VIAT
A) INCIDENCIA ACTIVACIÓN VALES VIAT
B) EXPLICACIÓN ACTIVACIÓN VALES VIAT
11- FRANQUICIA RENFE
12- INCIDENCIA PARA ACTIVAR MÉTODO DE PAGO PARA TICKETLESS
12- INCIDENCIA PARA ACTIVAR MÉTODO DE PAGO PARA TICKETLESS
A) SOPORTE PARA ACTIVACIÓN (CASTELANO)
B) SOPORTE PARA ACTIVACIÓN (CATALÀ)
C) ACTIVACIÓN CORRECTA (CONFIRMACIÓN SAU)
B) SOPORTE PARA ACTIVACIÓN (CATALÀ)
C) ACTIVACIÓN CORRECTA (CONFIRMACIÓN SAU)
SOLICITUDES DE GESTIÓN
1- BAJA ABONADO
A) INFORMACIÓN BAJA
B) CLIENTE (en plazo)
C) CLIENTE (fuera de plazo)
D) PARKING
E) RECIBO COBRADO CON BAJA GESTIONADA EN PLAZO
2- BAJA APP/DATOS SISTEMA
3- FACTURA RECAPITULATIVA (PETICIÓN DATOS DEL SOLICITANTE)
4- CAMBIO DE CUENTA BANCARIA
5- COMPRA WEB
A) DEVOLUCIÓN COMPRA WEB (DESISTIMIENTO COMPRA)
B) MODIFICAR DATOS DE LA RESERVA
C) SOLICITUD FACTURA
6- MULTA MOSTENSES (MADRID)
A) COMUNICACIÓN PARKING
B) CLIENTE
7- MULTA ZONA REGULADA (TRAS 24H PETICIÓN ANULACIÓN)
A) CASTELLANO
B) CATALÀ
8- OFRECIMIENTOS COMERCIALES
9- RECOGER PAQUETE LOCKER (PARKING)
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
1- CAMPAÑA ABONOS MENSUALES APARCAMIENTOS 2023-2024 (WEB ACTIVA)
A) CASTELLANO
B) CATALÀ
2- CAMPAÑA ABONOS MENSUALES APARCAMIENTOS 2023-2024 (CUT OVER)
A) CASTELLANO (PRODUCTO CON DESCUENTO)
B) CASTELLANO (PRODUCTO SIN DESCUENTO)
C) CATALÀ (PRODUCTE AMB DESCOMPTE)
D) CATALÀ (PRODUCTE SENSE DESCOMPTE)
QUEJAS Y RECLAMACIONES
1- DISCULPAS BÁSICAS
A) CASTELLANO
B) CATALÀ
2- INSTALACIONES
A) MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
➢ FALTA DE MANTENIMIENTO
➢ FALTA DE LIMPIEZA
B) PLAZAS DE APARCAMIENTO
➢ DIMENSIONES DE LA PLAZA
➢ OCUPACIÓN PLAZAS DE MOVILIDAD REDUCIDA POR VEHÍCULOS SIN DISTINTIVO
C) AVERIAS
➢ AVERIA ASCENSOR
➢ AVERIA ASCENSOR LARGA DURACIÓN
➢ AVERIA ASCENSOR Y TIEMPO DE RESCATE
➢ AVERIA CAJERO
D) SEGURIDAD
➢ FALTA DE SEGURIDAD (ROBOS)
➢ INDIGENTES EN EL APARCAMIENTO (BARCELONA)
E) CARGADORES ELÉCTRICOS
➢ NO FUNCIONAMIENTO CARGADORES ELÉCTRICOS
➢ OCUPACIÓN PLAZAS VEHICULO ELÉCTRICO POR OTRO TIPO DE VEHÍCULOS
➢ NO CARGADORES ELÉCTRICOS EN APARCAMIENTOS DE ESTACIONES (ADIF)
F) OTROS
➢ CALOR EN LAS INSTALACIONES
➢ ELECTRICIDAD ESTÁTICA EN ELEMENTOS DEL APARCAMIENTO (CAJEROS/POSTES)
➢ MAQUINAS EXPENDEDORAS (VENDING)
3- ACCESO/PAGO
A) VIA-T
➢ NO FUNCIONAMIENTO VIA-T
B) PAGO
➢ TARIFA DE APARCAMIENTO
➢ TARIFA ROTACIÓN RESPECTO COMPRA WEB
➢ EXCESO TIEMPO DE CORTESIA
➢ ESTANCIA ABONADA CON PARKING ABIERTO (AVERIA BARRERA)
➢ PAGO TICKET DE OTRO CLIENTE Y DEL PROPIO (CON DEVOLUCIÓN)
➢ CAMBIO EN CAJERO SEGÚN IMPORTE DE LA ESTANCIA
➢ CAMBIO EN LA SALA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
➢ CAMBIO INCORRECTO EN CAJERO (NO HAY SOBRANTE / CUADRE CAJA)
➢ COMPRA ONLINE MULTIDIA DIURNO (NO DEVOLUCIÓN EXCESO DE HORAS)
➢ APLICACIÓN 24H FRANQUICIA RENFE
➢ NO APLICACIÓN DESCUENTO CENTRO COMERCIAL EST. MÁLAGA MARIA ZAMBRANO
➢ CAMBIO INCORRECTO EN CAJERO (NO HAY SOBRANTE / CUADRE CAJA)
➢ COMPRA ONLINE MULTIDIA DIURNO (NO DEVOLUCIÓN EXCESO DE HORAS)
➢ APLICACIÓN 24H FRANQUICIA RENFE
➢ NO APLICACIÓN DESCUENTO CENTRO COMERCIAL EST. MÁLAGA MARIA ZAMBRANO
C) SUBIDA TARIFA ABONADOS 2024
D) TORRE SEVILLA
D) TORRE SEVILLA
➢ ESTANCIA ABONADA POR NO LLEVAR TARJETA DE ABONADO
➢ ESTANCIA ABONADA POR ENTRAR AL PARKING DOS VECES EL MISMO DÍA
➢ ESTANCIA ABONADA POR ENTRAR AL PARKING DOS VECES EL MISMO DÍA
4- OTROS CASOS
A) TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL
B) SUGERENCIAS DE MEJORA
SINIESTROS
1- DAÑOS ENTRE USUARIOS (SIN RESPONSABILIDAD Y SIN IMÁGENES)
2- DAÑOS A CAUSA DE LAS INSTALACIONES
3- LESIONES
4- ROBOS DE CONTENIDO
A) ROBO DE CONTENIDO CON MEDIDAS COMERCIALES (BARCELONA)
B) ROBO DE CONTENIDO CON MEDIDAS COMERCIALES (OTRAS LOCALIZACIONES)
C) LLAMADAS DE SEGUIMIENTO
➢ ENTREGA DE VALES HORAS GRATUITAS
➢ DEVOLUCIÓN ESTANCIA (Parking)
OTRAS GESTIONES
1- DERIVAR GESTIÓN CON ATENCIÓN AL CLIENTE
A) CASTELLANO
B) CATALÀ
2- RETRASO GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE (MAIL)
3- RESPUESTA GESTIONA POR OTRO CANAL (WHATSAPP)
4- TICKET SAU
A) INCIDENCIA ABIERTA
B) INCIDENCIA CERRADA
5- RECLAMACIÓN OFICIAL CLIENTE
6- VERIFICACIÓN DATOS CLIENTE ABONO (FACTURACIÓN)
7- OTROS CASOS
A) INCIDENCIA TARJETA DE CRÉDITO
B) MEDIDAS COMERCIALES POR ROBO NO APLICADAS
C) PARKING URQUINAONA CAMBIO GESTIÓN A BAMSA
GESTIÓN ABONADOS WEB
1- ACLARACIONES/DUDAS COMPRA ABONO WEB
A) COMPRA ABONO WEB:
Apreciado cliente,
Le informamos que deberá proceder con la consulta/compra del abono que nos indica mediante nuestra página web www.saba.es. Tras finalizar la compra del abono deseado, deberá acceder a MySaba, y cumplimentar la documentación personal, datos bancarios y del vehículo que le solicitamos. Así como, adjuntar una fotografía del DNI/NIE (ambas caras) en formato JPG o PDF.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) COMPRA ABONO WEB (NOMBRE DE EMPRESA):
ANTES DE LA COMPRA (Castellano):
Apreciado cliente,
Le informamos que nuestra página web (www.saba.es) no permite el registro ni la compra de abonos mensuales a nombre de empresa. Por lo que, si desea contratar un abono con estas características deberá acudir directamente al aparcamiento y podrá adquirirlo con nuestro personal. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
ANTES DE LA COMPRA (Català):
Benvolguda client,
Li fem avinent que la nostra pàgina web (www.saba.es) no permet ni registrar-se ni comprar abonaments mensuals a nom d’empresa.
Per tant, si vostè desitja contractar un abonament amb aquestes caracteristiques, haurà d’acudir directament a l’aparcament i podrà adquirir-lo amb el nostre personal. Preguem disculpi les molèsties causades.
Agraim el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclariment.
Atentament,
DESPUÉS DE LA COMPRA:
Apreciado cliente,
Le informamos que ha realizado la compra XXXXXXXXXXXXXX de un abono mensual a nombre de empresa, y lamentablemente no es posible domiciliar un abono con estas características de forma online. Por lo que, si desea continuar con el abono los próximos meses deberá acudir directamente al aparcamiento y podrá adquirirlo con nuestro personal. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) DOMICILIACIÓN BANCARIA DEL ABONO:
Apreciado cliente,
Le informamos que el producto que usted ha adquirido con su compra es un abono mensual, que implica la firma de un contrato para la domiciliación bancaria de los cargos mensuales. Si desea un producto de tipo puntual, disponemos de abonos Multidia para esa finalidad.
Por lo que, si desea seguir haciendo uso del abono comprado, deberá registrar la documentación para que podamos generar el contrato para su firma antes del día 25/07/2023. De otra manera, finalizado el periodo de pago inicial, el abono caducará y deberá proceder con una nueva compra, abonando los gastos de gestión de la tarjeta nuevamente.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) PROCEDIMIENTO COMPRA ABONO WEB:
REGISTRO DOCUMENTACIÓN (DNI):
Apreciado cliente,
Le informamos que la compra del abono se ha realizado mediante nuestra página web, por lo que todo el proceso de alta debe realizarse de forma telemática. Una vez recibida la documentación que le hemos solicitado (ambas caras) generaremos el contrato y se lo haremos llegar mediante la plataforma de firma digital Logalty.
Quedamos a la espera de recibir la documentación solicitada para generar el contrato de su abono.
Reciba un cordial saludo,
REGISTRO DOCUMENTACIÓN (MYSABA):
Apreciado cliente,
Le informamos que la compra del abono se ha realizado mediante nuestra página web, por lo que todo el proceso de alta debe realizarse de forma telemática. Una vez proceda a registrar la documentación desde MySaba en nuestra página web, tal y como le hemos indicado en anteriores comunicaciones, generaremos el
contrato y se lo haremos llegar mediante la plataforma de firma digital Logalty.
Quedamos a la espera de recibir la documentación solicitada para generar el contrato de su abono.
Reciba un cordial saludo,
FIRMA CONTRATO (LOGALTY):
Apreciado cliente,
Le informamos que debe seguir las indicaciones de la comunicación Logalty que le hemos enviado en varias ocasiones. Le informamos que la compra del abono se ha realizado mediante nuestra página web, por lo que todo el proceso de alta debe realizarse de forma telemática, y la firma digital de la documentación. Rogamos verifique la carpeta de SPAM.
Quedamos a la espera de que proceda correctamente antes de la fecha límite 25/04/2023 de forma que no caduque la compra.
Reciba un cordial saludo,
2- SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN
A) DNI INCORRECTO (OTRO FORMATO) / AMBAS CARAS:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para procesar correctamente su abono y generar el contrato para su revisión y firma, deberá hacernos llegar una fotografía del DNI/NIE (ambas caras), en formato JPG o PDF, con validez española. Deberá adjuntar dicha documentación respondiendo a esta comunicación.
Quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
B) DNI DE OTRA PERSONA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para procesar correctamente su abono y generar el contrato para su revisión y firma, deberá hacernos llegar una fotografía del DNI (ambas caras), en formato JPG o PDF, del titular de la cuenta XXXXXXXXXXX. Deberá adjuntar dicha documentación respondiendo a esta comunicación.
Quedamos a la espera para proceder, y a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) SIN TELÉFONO EN SICAS:
Apreciado cliente,
Le informamos que, hemos verificado que en su ficha de cliente no consta ningún teléfono móvil de contacto. Por lo que, para procesar correctamente su abono y enviarle la documentación del contrato para su firma, deberá hacernos llegar un número de teléfono móvil de contacto español respondiendo a esta
comunicación.
Quedamos a la espera para proceder, y a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) DOCUMENTOS PENDIENTES MYSABA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para iniciar el trámite de alta de su abono, deberá acceder a nuestra página web www.saba.es y en MySaba “trámites pendientes” cumplimentar la documentación personal, datos bancarios y del vehículo que le solicitamos. Así como, adjuntar una fotografía del DNI/NIE (ambas caras) en formato JPG
o PDF. Así mismo, si no podemos finalizar el alta de su abono antes de la fecha de cierre de facturación (25/01/2024), lamentamos informarle que su compra caducará con fecha de 31/01/2024, y deberá realizar una nueva compra si desea seguir haciendo uso del abono durante los próximos meses.
Quedamos a la espera para proceder, y a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
3- TRÁMITE DE ALTA ABONO WEB NO FINALIZADO
A) LOGALTY NO FIRMADO (EN PLAZO):
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted debido a que, salvo error por nuestra parte, no hemos recibido la documentación firmada de su contrato de abono, que le hemos hecho llegar por correo electrónico mediante la plataforma Logalty. Así mismo, si no podemos finalizar el alta de su abono antes de la fecha de cierre de facturación (25/03/2024), lamentamos informarle que su compra caducará con fecha de 31/03/2024. Le rogamos verifique la carpeta de SPAM.
Es por ello, que, si desea continuar haciendo uso del abono adquirido mediante nuestra página web, deberá enviar la documentación firmada antes del 25/03/2024 al mediodía. De otra manera, le indicamos que deberá proceder con una nueva compra.
Quedamos a la espera para proceder, y a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) DOCUMENTACIÓN NO FACILITADA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para iniciar el trámite de alta del abono que adquirió el pasado mes de junio, debía acceder a MySaba, y cumplimentar la documentación personal, datos bancarios y del vehículo que le solicitábamos para la firma del contrato, antes de la fecha de cierre de facturación (25/04/2023). De otra manera, la compra caduca, y no podemos finalizar el alta del abono, ya que no es posible domiciliar los cargos sin un contrato firmado por su parte. Nos hemos puesto en contacto con usted mediante este correo electrónico, pero no hemos obtenido respuesta por su parte.
Es por ello, que, si así lo desea, deberá realizar una nueva compra mediante nuestra página web, y cumplimentar la documentación en trámites pendientes. De esta forma, podremos generar el contrato asociado a su abono y hacérselo llegar para su revisión y firma. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) CONTRATO NO FIRMADO (LOGALTY):
Apreciado cliente,
Le informamos que, para iniciar el trámite de alta del abono que adquirió el pasado mes de abril, debía firmar el contrato que le enviamos mediante la plataforma Logalty antes de la fecha de cierre de facturación (25/05/2023). De otra manera, la compra caduca, y no podemos finalizar el alta del abono, ya que no es posible domiciliar los cargos sin un contrato firmado por su parte. Nos hemos puesto en contacto con usted mediante este correo electrónico, pero no hemos obtenido respuesta por su parte.
Es por ello, que, si así lo desea, deberá realizar una nueva compra mediante nuestra página web, y cumplimentar la documentación en trámites pendientes. De esta forma, podremos generar el contrato asociado a su abono y hacérselo llegar para su revisión y firma. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) ALTA ABONO CADUCADA (INCIDENCIA INFORMÁTICA):
Apreciado cliente,
Le informamos que, debido a la afectación de una incidencia técnica en este servicio, no nos ha sido posible finalizar el alta de su abono. Por lo que, deberá proceder con una nueva compra mediante nuestra página web www.saba.es, y procederemos a devolverle los gastos de gestión de la nueva tarjeta. Para ello, le rogamos que una vez realizada la nueva compra y tras registrar la documentación en MySaba “trámites pendientes” nos haga llegar la siguiente documentación respondiendo a esta comunicación:
- 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta de pago
- IBAN completo y nombre del titular
- DNI/CIF titular del contrato
Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración, y disculpe las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
4- TARJETA ABONADO
A) TARJETA EN PARKING:
Apreciado cliente,
Le informamos que se ha completado el proceso de alta de su abono satisfactoriamente. Por lo que, en los próximos días se pondrán en contacto con usted desde el aparcamiento para facilitarle la tarjeta de acceso definitiva. Si lo desea, puede acudir directamente y solicitarla a nuestro personal.
Agradecemos su interés y quedamos su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) ENVÍO TARJETA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, tras la firma por su parte del contrato de abono, y a fin de completar el proceso de alta, el pasado día 25/01/2023 procedimos a enviarle la tarjeta de acceso definitiva al aparcamiento, para que así obre en su poder.
Así mismo, le indicamos que ha sido enviada a la dirección postal que consta en nuestra base de datos:
APELLIDOS, NOMBRE
CALLE XXXXXXXXXXX
C.P. XXXXX, MUNICIPIO, (PROVINCIA)
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) TARJETA DEVUELTA:
COMPROBAR DIRECCIÓN:
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted debido a que Correos nos ha retornado la comunicación postal que le hemos remitido con su tarjeta de acceso al aparcamiento, manifestando error en la dirección.
Por lo que, rogamos verifique y complete (si es necesario) la dirección postal que consta en nuestra base de datos para la entrega:
APELLIDOS, NOMBRE
CALLE XXXXXXXXXXX
C.P. XXXXX, MUNICIPIO, (PROVINCIA)
Agradecemos su interés y quedamos a la espera de su respuesta para proceder.
Reciba un cordial saludo,
NUEVO ENVÍO:
Apreciado cliente,
Le informamos que procedemos a enviarle de nuevo la tarjeta de acceso a la dirección que nos ha facilitado:
APELLIDOS, NOMBRE
CALLE XXXXXXXXXXX
C.P. XXXXX, MUNICIPIO, (PROVINCIA)
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) INCIDENCIA SISTEMA CONTROL PARKING REMOTO:
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted para informarle que actualmente estamos sufriendo una incidencia en el sistema de control del aparcamiento. Es por ello que, en estos momentos la tarjeta que le hemos facilitado para acceder no se encuentra operativa. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
De tal forma que, para facilitarle el uso del abono contratado mientras dure la incidencia, deberá contactar con interfonía desde el cajero de pago para que podamos facilitarle una tarjeta provisional. Dicha tarjeta tiene 30 días naturales de duración, por lo que, una vez finalizado ese periodo, deberá dirigirse nuevamente al cajero de pago para que podamos facilitarle otra, y así sucesivamente hasta que la incidencia quede finalmente resuelta.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
5- COMUNICACIONES PARKING
A) ALTA ABONO FINALIZADA:
Buenos días,
Os informamos que el cliente ha finalizado el proceso de alta de abono web correctamente. Ruego contactéis para entrega de tarjeta, asociación de matrícula y VIAT si fuese necesario.
Gracias y un saludo,
B) ALTA ABONO CADUCADA (LOGALTY NO FIRMADO):
Buenos días,
Os informamos que el cliente NO ha completado el proceso de alta de abono web, con lo cual su compra caducará a fecha 31/01/2023.
Gracias y un saludo,
C) SOLICITUD DE CANJE COMPRA Y ENTREGA DE TARJETA (ALTA NO DOMICILIADA):
Buenos días,
El cliente XXXXXXX que ha realizado la compra del abono web XXXXXXXXXXXXXXXX, no desea proceder con el contrato ni domiciliar los pagos mensuales del abono, por lo que una vez finalizado el periodo de pago inicial (31/05/2023) el abono se dará de baja automáticamente.
En ese caso, puesto que no vamos a proceder con el alta normal de este abono, y para que el cliente pueda acceder al aparcamiento durante el periodo que va a estar utilizando el abono, rogamos procedáis con el canje de la compra y la entrega de tarjeta con fecha de caducidad 31/05/2023.
ADJUNTAR CAPTURA CLIENTE SICAS
Cualquier duda lo comentamos
Gracias y un saludo,
INCIDENCIAS
1- INCIDENCIA PÁGINA WEB/APP SABA
Apreciado cliente,
Lamentamos informarle que estamos teniendo incidencias en nuestra página web y App, que están impidiendo el correcto funcionamiento. Por ello, nuestros técnicos están trabajando para tenerlo solventado lo antes posible.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
2- INCIDENCIA COMPRA
A) WEB (SOLICITAR CAPTURA ERROR):
Apreciado cliente,
Le informamos que nuestra página web www.saba.es, se encuentra operativa y en correcto funcionamiento, por lo que le rogamos proceda a borrar las cookies del dispositivo, e intente acceder con otro navegador, o realizar la consulta mediante la App.
No obstante, si persiste la incidencia, le rogamos nos haga llegar una captura de pantalla del error, para que nuestros técnicos puedan revisarlo.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) WEB (REVENDEDORES):
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Tenemos una incidencia generalizada que afecta a las compras web. Nuestro departamento de Tecnología se encuentra trabajando para su pronta resolución, pero no podemos determinarle cuando estará resuelta.
Mientras no se halle la resolución, puede optar revisar la disponibilidad de reserva mediante un revendedor como: ParkApp, Parkimeter, Parkcloud o Onepark.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
Tenim una incidència generalitzada que afecta a les compres web. El nostre departament de Tecnologia està treballant per la seva resolució, però no podem concretar-li quan estarà resolta.
Mentre no tinguem solució, pot optar per revisar la disponibilitat de reserva mitjançant un revenedor com: ParkApp, Parkimeter, Parkcloud o Onepark.
Dispensi les molèsties ocasionades i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
C) SIMULACIÓN COMPRA WEB:
Apreciado cliente,
Hemos realizado la simulación y nos permite gestionar la compra.
Desde la misma web de Saba www.saba.es en la misma Home (no lo haga usando el desplegable a la izquierda) filtre la ciudad y le ofrecerá el listado de aparcamientos disponibles. Seguidamente seleccione la opción horas &días / meses y allí escoja la opción que más le interese. Si le interesa un abono Multidia deberá escoger la primera opción seleccionando los días a estacionar y la hora, en cambio si desea la opción meses, deberá marcar la opción aparcar todo el día todos los días y la fecha en la que quiere iniciar el servicio, pulsar encuentra los mejores parkings.
Le aparecerá el aparcamiento y pulse ver otras opciones de producto, escoja la opción deseada y pulse comprar ahora:
Vaya continuando hasta que le llegue al momento de la compra:
Aceptar la política de privacidad y pulse opción de confirmar la compra y le lleva a la pantalla de poner sus datos de usuario:
Seguidamente ya le saldrá la opción del pago.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) APP:
Apreciado cliente,
Le informamos que, puede realizar la compra mediante nuestra página web: www.saba.es
No obstante, si persiste la incidencia, le rogamos nos haga llega una captura de pantalla para que nuestros técnicos puedan revisarlo.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
E) MAIL CONFIRMACIÓN COMPRA NO RECIBIDO (PAGO REALIZADO):
Apreciado cliente,
Le informamos que se ha producido un error de nuestro sistema durante el proceso de compra, por lo que, en un plazo máximo de 48h procederemos con el reembolso del importe abonado. Disculpe las molestias ocasionadas.
Así mismo, le indicamos que, si pasado este tiempo no ha recibido dicho reembolso, nos haga llegar los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que ha realizado el pago de la compra, el email con el que se ha registrado y una captura de pantalla del cobro en su cuenta bancaria.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
F) CÓDIGO QR NO RECIBIDO:
Apreciado cliente,
Le facilitamos el código QR correspondiente a su compra XXXXXXXXXXXXXX para que pueda acceder al aparcamiento durante su estancia.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
G) CÓDIGO QR NO FUNCIONA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, debido a una incidencia en los accesos de este aparcamiento, actualmente no es posible acceder mediante el código QR que ha recibido con su compra.
Es por ello por lo que, a la salida, deberá contactar con interfonía para facilitar el localizador de su compra, y así puedan verificar su salida del aparcamiento. En ningún caso, deberá abonar la estancia haciendo el pago del ticket recogido durante la entrada al aparcamiento.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
3- INCIDENCIA REGISTRO WEB
A) REGISTRO CON DATOS DE EMPRESA:
Apreciado cliente,
Le informamos que, si el producto que desea contratar es un abono mensual a nombre de empresa, deberá dirigirse directamente al aparcamiento correspondiente para solicitar el alta del abono. Disculpe las molestias ocasionadas
No obstante, si se trata de una reserva puntual, deberá registrarse con un DNI/NIF, y posteriormente solicitar la facturación a nombre de empresa.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) ERROR DE VERIFICACIÓN (CLIENTE BLOQUEADO):
Apreciado cliente,
Hemos verificado que ha intentado registrarse en nuestra página web www.saba.es con un correo electrónico que está siendo utilizado por otra cuenta que le detallamos a continuación:
Nombre cliente: xxxxxxxxxxxxxxx
Asimismo, le indicamos que no es posible utilizar el mismo correo electrónico para dos usuarios diferentes.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
4- NO HAY DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
A) DISPONIBLE EN PARKING:
Apreciado cliente,
Le informamos que, en ese caso, si la web no le ofrece ese producto, y le indica el precio del aparcamiento por horas u otras modalidades, se debe a que actualmente no hay disponibilidad del producto indicado. Por lo que, si así lo desea, puede dirigirse directamente al aparcamiento para contratar el abono en ventanilla. Así mismo, le indicamos que el personal de nuestro aparcamiento le informará de la disponibilidad y del precio del producto deseado. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) NO HAY DISPONIBILIDAD:
Apreciado cliente,
Lamentamos informarle que el Parking Saba XXXXXXXXXX, no tiene disponibilidad para contratar ese tipo de abono en las fechas solicitadas.
Disculpe las molestias ocasionadas, y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) COMPRAS CON MUCHA ANTELACIÓN:
Apreciado cliente,
Le informamos que, en este caso, para evitar posibles incidencias posteriores, lo recomendable sería gestionar la reserva con un plazo máximo de antelación de 30 días. Disculpe las molestias ocasionadas
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
5- INCIDENCIA ACCESO POR MATRÍCULA
A) ESTACIONAMIENTO EN CURSO:
SOLICITUD INFORMACIÓN:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para poder ayudarle con su incidencia, deberá hacernos llegar una captura de pantalla de la App del aparcamiento en curso. Disculpe las molestias ocasionadas
Agradecemos su interés y quedamos a la espera de su respuesta para proceder.
Reciba un cordial saludo,
CIERRE ESTACIONAMIENTO EN CURSO (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Le informamos que hemos procedido al cierre del estacionamiento en curso. En caso de que la incidencia persista, por favor cierre la APP e inicie sesión de nuevo. Disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera de su respuesta para proceder.
Reciba un cordial saludo,
CIERRE ESTACIONAMIENTO EN CURSO (CATALÀ):
Benvolgut client,
Li fem avinent que s’ha procedit al tancament de l’etacionament en curs. En el cas que la incidència persisteixi, preguen tanqui l’App i reiniciï la sessió de nou. Preguem disculpi les molèsties causades.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
B) INCIDENCIA REGISTRO ACCESO POR MATRÍCULA (ABONADOS NO MENSUALES):
Apreciado cliente,
Le informamos que, hemos verificado que usted ha adquirido un abono MULTIDIA con localizador de compra XXXXXXXXXXXXXXX. Por ello, le informamos que el acceso por matrícula es de uso exclusivo para los abonados mensuales. Disculpe las molestias ocasionadas
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) INCIDENCIA APP PARA USO DE ACCESO POR MATRÍCULA:
Apreciado cliente,
Le informamos que tenemos una incidencia generalizada que está tratando de solucionar nuestro departamento de sistemas, en la App de pago por matrícula. Desde la última actualización, al parecer, la App no permite visualizar las matrículas que están introducidas ni añadir nuevas matrículas.
Estamos trabajando para poder resolver la incidencia y que la App esté operativa lo antes posible. Rogamos disculpe las molestias.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
D) INCIDENCIA CON APLICACICIÓN DEL 25% DESCUENTO:
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Le informamos que le pertenece el descuento del 25% durante el primer mes por registrarse en la APP.
Informarle que, en ocasiones, el sistema de lectura de matrícula en los aparcamientos, al no llegar la información al servidor del aparcamiento, este da fallo en lectura y el cliente se ve en la obligación de sacar ticket y gestionar el pago del servicio en el cajero.
Para gestionar la devolución parcial necesitamos que nos facilite la siguiente información:
-6 primeros dígitos y 4 últimos de la tarjeta de pago
-Nº de cuenta IBAN
-Nombre del titular
-Justificante de pago
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
Li fem avinent que li pertany el descompte del 25% durant el primer mes per registrar-se en la APP.
Fer-li avinent què, en ocasions, el sistema de lectura de matrícula als aparcaments, en no arribar la informació al servidor de l’aparcament, aquest dona fallada de lectura i el client es veu amb l’obligació de treure tiquet i efectuar el pagament del servei al caixer.
Per gestionar la devolució parcial necessitem que ens proporcioni la següent informació:
- 6 primers dígits i 4 últims de la targeta de pagament
- Nº de compte IBAN
- Nom del titular
- Justificant de pagament
Dispensi les molèsties ocasionades i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
E) INCIDENCIA CON APLICACICIÓN DEL 50% DESCUENTO:
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
El cobro del servicio es correcto, puesto que ya caducó el pasado día XX/XX/XXXXX el descuento del 50% que le daba derecho por registrarse en la app de pago mediante matrícula (PPM).
Usted se registró en fecha XX/XX/XXXX, en esa fecha sólo se ofertaba con 1 mes de descuento del 25%.
En fecha 01/12/2022 nuestro ámbito comercial sacó una campaña para nuevas altas de clientes por este medio de pago que se les ofrecía el 50% de descuento durante 3 meses (hasta el 28/02/2023). Para no crear agravios comparativos, a los antiguos clientes registrados por el PPM también se les aplicó este beneficio, el cual expiró el pasado 28/02/2023.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
El cobrament del servei es correcte, atès que el mateix va caducar el passat XX/XX/XXXX el descompte del 50% que donava dret en registrar-se a l’app de pagament mitjançant matrícula (PPM).
Vostè va registrar-se en data XX/XX/XXXX, en aquella data només s’oferia amb 1 mes de descompte del 25%. A data 01/12/2022 el nostre àmbit comercial va treure una campanya per a noves altes de clients per aquest mitjà de pagament en el qual se’ls oferia 50% de descompte durant 3 mesos (fins el 28/02/2023). Per tal de no donar greuges comparatius, als antics clients enregistrats per el PPM també se’ls va aplicar aquest benefici, el qual va caducar el passat 28/02/2023.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
F) VINCULAR MATRÍCULA A COMPRA WEB PARA ESTACIONES:
Apreciado cliente,
Le informamos que lamentablemente los aparcamientos pertenecientes a Adif no disponen de lectura de matrículas, por lo que no es posible vincular la matrícula a la compra. En este caso, deberá acceder escaneando el QR de la reserva que ha recibido en el e-mail de confirmación (revise por favor su carpeta de SPAM).
Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración. Reciba un cordial saludo,
G) RECLAMAR PAGO ESTANCIA NO ABONADA:
Apreciado cliente,
Contactamos con usted debido a la estancia que tiene pendiente de cobro en nuestra App en referencia al uso del servicio Ticketless/Acceso por matrícula. Por favor, de manera que el cobro pueda hacerse efectivo, rogamos actualice su método de pago por uno vigente. Le detallamos la estancia que consta pendiente de pago:
AP. XXXXXXXXXXXXX en fecha XX/XX/2023 por importe XX€
Adicionalmente, le facilitamos los pasos a seguir para realizar la modificación:
1.Al abrir la App e ir a la cuarta opción del menú inferior (Mi cuenta), ir a Mis métodos de pago y añadir/eliminar las tarjetas que desee modificar:
2.En la tercera opción del menú inferior (Productos y servicios), debe hacer click en el servicio Ticketless, se le abrirá la configuración y deberá asociar la nueva tarjeta añadida en el paso anterior:
3.Volviendo atrás, en Productos y servicios, debe activar de nuevo el servicio en el slider naranja. Es un paso imprescindible para que nuestros servidores reciban la información de la nueva tarjeta:
(es posible que deba hacer click 2 veces para que la App lo active pero es importante que entre click y click deje 2-3 segundos):
Una vez hecho, le agradeceremos nos responda a esta comunicación para poder actualizar su expediente.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
6- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + VIAT)
A) SOLICITUD DATOS (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Con la finalidad de efectuar las comprobaciones con el aparcamiento precisamos aporte la siguiente documentación:
- Justificante del cobro del via t
- Numeración del viat (16 dígitos) para poder localizar la operación
- matrícula y modelo del vehículo
- Nº de cuenta bancaria (incluido IBAN y datos del titular de la cuenta) para poder efectuar transferencia bancaria una vez realizadas dichas comprobaciones.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera de su respuesta para proceder.
Reciba un cordial saludo,
B) SOLICITUD DATOS (CATALÀ):
Benvolgut client,
A fi i efecte de poder dur a terme les comprovacions amb l’aparcament precisem aporti la següent informació:
-Justificant del cobrament amb el via t
-Numeració del via t (16 dígits) per tal de localitzar l’operació de pagament
-matrícula i model del vehicle
-Nº de compte bancari (inclòs IBAN i dades del titular del compte) per poder demanar transferencia un cop s’han dut a terme les comprovacions
-Agraïm el seu interès i restem a l’espera de la seva resposta.
Atentament,
C) COMUNICACIÓN PARKING:
Buenas tardes,
Tenemos esta reclamación de compra web + cobro via t la cual entendemos hemos de devolver el importe cobrado por el dispositivo.
la matrícula del vehículo es 4911LPX. Modelo Hyundai tucson.
Podéis informarnos al respecto para contestar al cliente ¿?
Gracias,
D) SOLICITUD RETROCESIÓN CARGO:
Apreciado cliente,
Le informamos que hemos solicitado la retrocesión del importe de XXX€ que fue cargado a su VIA-T por error.
Le indicamos que, cuando nuestro departamento de Administracion nos informe que ha hecho efectiva la retrocesión, se lo comunicaremos. Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
E) CONFIRMACIÓN RETROCESIÓN:
Apreciado cliente,
Le comunicamos que, nuestro Departamento de Administración, nos ha informado que ha hecho efectiva la retrocesión.
Le indicamos que es el operador de VIA T con el que tenga contratado el servicio el que le informará de cómo, cuándo y dónde verá reflejado el importe de la retrocesión, según las condiciones que entre ustedes hayan pactado.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de la gestión de su expediente.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
7- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + TICKET CAJERO)
A) COMUNICACIÓN PARKING:
Buenas tardes,
Tenemos esta reclamación de compra web + pago cajero la cual entendemos hemos de devolver el importe pagado en cajero.
Podéis informarnos al respecto para contestar al cliente ¿?
El modelo del vehículo es Mercedes clase A (177) 35 AMG 4MATIC. Matrícula 2510 LVG
Gracias,
B) CLIENTE (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Realizadas las comprobaciones por parte del aparcamiento, deberá aportar nº de cuenta bancaria (incluido IBAN y datos del titular de la cuenta) y se procederá a solicitar transferencia por valor de XXX€ a la cuenta consignada por usted.
El abono de dicha transferencia se llevará a cabo durante el mes de XXXXX sin poderle concretar fecha exacta.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) CLIENTE (CATALÀ):
Benvolgut client,
Efectuades les comprovacions per part de l’aparcament, es procedeix a sol·licitar transferència per valor de XXX€ al compte bancari consignat per vostè.
L’abonament de l’import és durà a terme durant el mes de XXXX sense poder-li concretar data exacta.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
8- INCIDENCIA DOBLE CARGO (COMPRA WEB + COBRO APP)
A) COMUNICACIÓN PARKING:
Buenos días,
Tenemos esta reclamación de compra web + pago lectura matricula la cual entendemos hemos de devolver el importe pagado a través de la app.
Podéis informarnos al respecto para contestar al cliente ¿?
El modelo del vehículo es Mercedes clase A (177) 35 AMG 4MATIC. Matrícula 2510 LVG
Gracias,
B) CLIENTE (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Realizadas las comprobaciones por parte del aparcamiento, deberá aportar nº de cuenta bancaria (incluido IBAN y datos del titular de la cuenta) y se procederá a solicitar transferencia por valor de XXX€ a la cuenta consignada por usted.
El abono de dicha transferencia se llevará a cabo durante el mes de XXXXX sin poderle concretar fecha exacta.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
9- INCIDENCIA DOBLE CARGO (TICKET CAJERO + TICKET CAJERO)
A) COMUNICACIÓN PARKING:
Buenas tardes,
Tenemos esta reclamación de doble pago en cajero automático la cual entendemos hemos de devolver el importe más elevado pagado en cajero. La matrícula del cliente es XXXXXXXX
Podéis informarnos al respecto para contestar al cliente ¿?
Gracias,
B) CLIENTE (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Realizadas las comprobaciones por parte del aparcamiento se procederá a solicitar transferencia por valor de XXX€ a la cuenta consignada por usted.
El abono de dicha transferencia se llevará a cabo durante el mes de XXXXX sin poderle concretar fecha exacta.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
C) CLIENTE (CATALÀ):
Benvolgut client,
Efectuades les comprovacions per part de l’aparcament, es procedeix a sol·licitar transferència per valor de XXX€ al compte bancari consignat per vostè.
L’abonament de l’import és durà a terme durant el mes de XXXX sense poder-li concretar data exacta.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
10- VALES VIAT
A) INCIDENCIA ACTIVACIÓN VALES VIAT:
Apreciado cliente,
Con relación a su consulta, le comunicamos que la APP ha sido actualizada. Rogamos revise si tiene actualizaciones pendientes de instalar y vuelva a intentar la activación de los vales.
Si se produce un error le rogamos nos remita captura de pantalla para su gestión con el departamento de sistemas.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) EXPLICACIÓN ACTIVACIÓN VALES VIAT:
Apreciado cliente,
Para activar los vales regalo, es necesario registrarse en MY SABA, donde se le solicitará un correo electrónico y se le pedirá que indique una contraseña. Una vez registrado podrá añadir su VIA T en “Mis métodos de Acceso” y activar los vales regalo. La activación es mejor que la efectúe a través de la web.
Igualmente, recordarle que los VALES REGALO, se liquidan los días 19 de cada mes, a los pagos efectuados del 19 al 18 del mes anterior mediante el VIAT que haya usted asociado.
Rogaríamos que nos informara si efectuando este proceso puede activar el vale que nos indica, atendiendo que nosotros no tenemos posibilidad de activarlo por usted.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
11- FRANQUICIA RENFE
Apreciado cliente,
En respuesta a su reclamación y con la finalidad de efectuar las comprobaciones con el aparcamiento precisamos aporte la siguiente documentación:
- Billetes escaneados
- Tarjeta Renfe escaneada (anverso/reverso)
- Justificante del servicio de aparcamiento
- Matrícula y modelo del vehículo
Agradecemos su interés y quedamos a la espera de su respuesta para proceder.
Reciba un cordial saludo,
12- INCIDENCIA PARA ACTIVAR MÉTODO DE PAGO PARA TICKETLESS:
A) SOPORTE PARA ACTIVACIÓN (CASTELANO):
Apreciado cliente,
En respuesta a su incidencia, creemos hemos dado con la solución al problema del recobro pendiente y la problemática en no conseguir finalizar el mismo. Todo viene porqué todo y haber añadido, nuevamente, la tarjeta de pago, el proceso no se ha acabado del todo y de ahí que no se puede recobrar lo pendiente.
Seguidamente, le adjunto capturas de pantalla para que usted pueda acabar el proceso y ver si así, conseguimos finalizar el proceso del cobro del servicio:
1.Al abrir la App, usted deberá ir a la cuarta opción del menú inferior (Mi cuenta), ir a Mis métodos de pago y añadir/eliminar las tarjetas que desee modificar:
2.En la tercera opción del menú inferior (Productos y servicios), deberá hacer clic en el servicio Ticketless, se le abrirá la configuración y deberá asociar la nueva tarjeta añadida en el paso anterior:
3.Volviendo atrás, en Productos y servicios, debe activar de nuevo el servicio en el slider naranja. Es un paso imprescindible para que CRM reciba la tarjeta:
(este paso puede costar, es posible que deba hacer clic 2 o 3 veces para que la App lo active, pero es importante que entre clic y clic deje 2-3 segundos).
Si consigue acabar el proceso final y finaliza la configuración total de la tarjeta, ha de recibir el recobro en 3-4 días.
Si ve que no le es posible realizar dichas modificaciones indíquenos a qué hora le podemos llamar mañana por la mañana y el teléfono para poder contactar con usted y ayudarle a configurar la misma puesto que estamos viendo que el problema suele venir porqué, todo y añadir la tarjeta, no se finaliza el proceso para conectar con la pasarela de pago al no volver a activar el servicio para configurar la tarjeta de pago (slider naranja).
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) SOPORTE PARA ACTIVACIÓN (CATALÀ):
Benvolgut client,
En resposta a la seva incidència, creiem que hem donat amb la solució al problema del recobrament pendent i la problemàtica en no aconseguir finalitzar el mateix. Tot esdevé a què, tot i haver afegit, novament, la tarja de pagament, el procés no s’ha finalitzat del tot i de aquí que no es pugui recobrar el pendent.
Seguidament, li adjuntem captures de pantalla per tal de que vostè pugui acabar e procés i veure si així aconsegueix finalitzar el procés del cobrament del servei:
1.En obrir l’app, vostè haurà d’anar a la quarta opció del menú inferior (Mi cuenta), anar a Mis métodos de pago y añadir/eliminar les targetes que vulgui modificar:
2.A la tercera opció del menú inferior (Productos y servicios), haurà de clicar el servei Ticketless, se li obrirà la configuració i haurà d’associar la nova tarja afegida al pas anterior:
3.Tornant enrere, a Productos y servicios, haurà d’activar de nou el servei en el slider taronja. És un pas imprescindible per que CRM rebi la targeta:
(aquest pas pot costar, es possible que hagi de fer clic 2 o 3 cops per tal de que l’app ho activi però es important que entre clic i clic deixi 2-3 segons)
Si aconsegueix acabar el procés final i finalitza la configuració total de la tarja, ha de rebre el recobrament en 3-4 dies.
Si veu que no li és possible efectuar les modificacions, indiqui a quina hora li podem trucar demà al matí i el telèfon per contactar amb vostè i ajudar-li a configurar la mateixa atès que estem veient que el problema pot venir perquè, tot i afegir la tarja, no finalitza el procés per conectar amb la passarel·la de pagament en no tornar a activa el servei per configurar la targeta de pagament (slider taronja).
Atentament,
C) ACTIVACIÓN CORRECTA (CONFIRMACIÓN SAU):
Apreciado cliente,
Desde Tecnología nos indican que tiene que tener realizado el cobro entre los días 19-25 de abril puesto que la nueva tarjeta está correctamente introducida el 18/04. En principio ya no debería de recibir más correos reclamando importe alguno.
Le agradeceríamos que nos confirme esta información, - en cuanto recepción del cobro-, por favor puesto que nos es de gran importancia.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
SOLICITUDES DE GESTIÓN
1- BAJA ABONADO
A) INFORMACIÓN BAJA:
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Las bajas se han comunicar a fecha límite día 25 del mes para ser efectivas a final de mes. Todo lo que exceda dicha fecha, generará la factura del mes siguiente, y no dará derecho a devolución tal y como queda recogido en las normas de uso que los abonados firman en el momento del alta del servicio de aparcamiento.
El cliente deberá aportar los datos del titular de la factura para pasar nota al aparcamiento.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
Les baixes s’han de demanar a data límit dia 25 del mes per tal de que siguin efectives a final de mes. Tot lo que excedeixi aquesta data, generarà la factura del mes següent i no donarà dret a devolució tal i com consta recollit a les normes d’ús que els abonats signen en el moment de l’alta del servei d’aparcament.
El client haurà d’aportar les dades del titular de la factura per tal de passar nota a l’aparcament.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
B) CLIENTE (en plazo):
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Acusamos recibo de su solicitud. Le informamos que la hemos trasladado al aparcamiento para su gestión. Desde el aparcamiento, le informarán cuando se haya hecho efectiva su petición de baja del servicio.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
Acusem rebuda de la seva sol·licitud. Li fem avinent que hem traslladat la mateixa a l’aparcament per a la seva gestió.
Des de l’aparcament li faràn saber quan s’ha fet efectiva la seva petició de baixa del servei.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
C) CLIENTE (fuera de plazo):
CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Acusamos recibo de su solicitud. Le informamos que la hemos trasladado al aparcamiento para su gestión.
Le recordamos que para que la baja sea efectiva a final del mes en curso, según las normas del régimen de abono firmadas por ustedes, debe comunicarse antes del día 25. En consecuencia, su comunicación es de fecha 13 de abril, la baja se hará efectiva a 30 de abril (fecha de la finalización de uso del servicio de abono) por lo que se le girará el recibo correspondiente al mes de abril.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CATALÀ:
Benvolgut client,
Acusem rebuda de la seva sol·licitud. Li fem avinent que hem traslladat la mateixa a l’aparcament per a la seva gestió.
Li recordem que, per tal de que la baixa sigui efectiva a final del mes en curs, segons les normes del règim d’abonament signades per vostès, s’han de comunicar abans del dia 25. En conseqüència la seva comunicació és a data 29 de novembre, per tant la baixa es farà efectiva a data 31 de desembre (data de la finalització de l’ús del servei d’abonament), per tant se li generarà el rebut corresponent del mes de desembre.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
D) PARKING:
Buenos días,
Os trasladamos solicitud de baja de un abono en el aparcamiento, para vuestra gestión.
Al cliente le acusamos recibo y os ponemos en copia.
Saludos,
E) RECIBO COBRADO CON BAJA GESTIONADA EN PLAZO:
Apreciado cliente,
Por favor, retorne el recibo que se le ha cobrado. Lo pondremos en conocimiento del departamento correspondiente para que así le anulen la factura emitida por error. Rogamos disculpe las molestias.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
2- BAJA APP/DATOS SISTEMA
Apreciado cliente,
Le informamos que, para tramitar la baja de nuestra aplicación y eliminar sus datos personales de nuestra base de datos, deber seguir las siguientes indicaciones:
1.Dar de baja todos los servicios activos desde la App (si los hubiera): acceso por matrícula, VIAT.
2.Acceder a MySaba mediante nuestra página web y en el apartado “mis datos” solicitar la baja.
2.Acceder a MySaba mediante nuestra página web y en el apartado “mis datos” solicitar la baja.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
3- FACTURA RECAPITULATIVA (PETICIÓN DATOS DEL SOLICITANTE)
Apreciado cliente,
Esta factura es una factura que un usuario nos ha solicitado, tras efectuar el pago del servicio de aparcamiento, para justificar el pago del mismo aportando los datos fiscales a confeccionar dicha factura. Desconocemos los datos únicamente nos limitamos a expedir las facturas que los usuarios nos solicitan de las estancias que hacen en nuestros aparcamientos.
Una vez confeccionada y gestionada la factura se procede a destruir los datos de la misma. Sentimos en este caso no poderle proporcionar más información al respecto.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
4- CAMBIO DE CUENTA BANCARIA
Apreciado cliente,
Para gestionar el cambio que nos solicita necesitaremos que nos facilite la siguiente información:
- Nombre del aparcamiento
- DNI/CIF del titular de la factura
- N.º de cuenta IBAN
Agradecemos su interés y quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
5- COMPRA WEB
A) DEVOLUCIÓN COMPRA WEB (DESISTIMIENTO COMPRA):
EN PLAZO (CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Se ha cancelado la compra web.
El abono de dicho importe será llevado a cabo en breve. Si el medio de pago se trata de una tarjeta de débito, en 24/48h ha de ver el dinero abonado en cuenta. Si se trata de una tarjeta de crédito le saldrá reflejado en la liquidación de gastos de la misma. Deberá consultar con su banco, para que le indique cuando verá reflejado dicha cantidad abonada.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
EN PLAZO (CATALÀ):
Benvolgut client,
S’ha cancel·lat la compra web.
L’abonament de l’import es durà a terme en breu. Si el mitjà de pagament és una tarja de dèbit, en 24-48 hores a de veure els diners abonats al compte. Si és tracta de una tarja de crèdit, li sortirà reflectit a la liquidació de despeses de la mateixa.
Haurà de consultar amb la seva entitat bancària, per tal de que l’indiqui quan serà reflectit l’abonament de l’import.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
FUERA DE PLAZO:
Apreciado cliente,
En respuesta a su solicitud, lamentamos informarle que el desistimiento de compra no procede al / transcurrir más de 14 días naturales desde la fecha de compra / utilizarse el producto (en el caso del Saldo VIA T) / iniciarse el periodo de utilización de su producto (en el caso del Multidia).
Especificado en los términos y condiciones, punto 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO (https://www.saba.es/es/terminos-condiciones).
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) MODIFICAR DATOS DE LA RESERVA:
CAMBIAR HORAS DE LA RESERVA (24H CASTELLANO):
Apreciado cliente,
Le informamos que las horas se seleccionan para tener un breve conocimiento del aforo del aparcamiento, pero su reserva es válida desde las 00:00h del día XX/XX/XXXXX hasta las 23:59h del día XX/XX/XXXXX. Además, recordarle que puede entrar y salir del aparcamiento las veces que precise.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CAMBIAR HORAS DE LA RESERVA (24H CATALÀ):
Benvolgut client,
L’informem que les hores es seleccionen per tenir un breu coneixement de l’aforament de l’aparcament, no obstant, la seva reserva és válida des de les 00:00h del dia XX/XX/XXXX fins les 23:59h del dia XX/XX/XXXX. A més, podrà entrar i sortir de l’aparcament sempre que ho necessiti.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
CAMBIAR HORAS DE LA RESERVA (DIURNO):
Apreciado cliente,
Le informamos que las horas se seleccionan para tener un breve conocimiento del aforo del aparcamiento, pero su reserva es válida desde las 06:00h hasta las 22:00h durante todos los días contratados. Además, recordarle que puede entrar y salir las veces que precise.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
CAMBIAR FECHAS DE LA RESERVA:
Apreciado cliente,
Lamentamos comunicarle que no es posible cambiar las fechas de su reserva. Disculpe las molestias ocasionadas. Por lo que, si así lo desea deberá proceder con una nueva compra mediante nuestra página web, y gestionaremos la devolución de la compra anterior. Para ello necesitaremos que nos indique el localizador de ambas compras.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
CAMBIAR PARKING DE LA RESERVA:
Apreciado cliente,
Lamentamos comunicarle que no es posible cambiar el aparcamiento de su reserva. Disculpe las molestias ocasionadas. Por lo que, deberá proceder con una nueva compra mediante nuestra página
web, y gestionaremos la devolución de la compra anterior. Para ello necesitaremos que nos indique el localizador de ambas compras.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
CAMBIAR MAIL DE LA RESERVA:
Apreciado cliente,
Le informamos que el correo electrónico que usted ha indicado en la compra queda automáticamente asociado a la misma, al igual que ocurre con sus datos personales. Disculpe las molestias ocasionadas. Por lo que, si así lo desea puede proceder con una nueva compra de abono mediante la página web, y tramitaremos la devolución de la anterior compra. Para ello necesitaremos que nos indique el localizador de ambas compras.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
C) SOLICITUD FACTURA:
COMPRA SIN FACTURA SOLICITADA:
Apreciado cliente,
Le informamos que la compra web que usted ha efectuado, no tiene factura asociada a la misma. En el momento en que el cliente efectúa la compra del producto, se debe seleccionar dicha opción y rellenar los datos fiscales a los cuales debe ir dirigida.
Le sugerimos que, para futuras ocasiones, cumplimente los datos en el apartado destinado para tal efecto, de tal manera que se genere su factura y se le pueda remitir de forma automática.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
PETICIÓN DATOS DEL SOLICITANTE:
Apreciado cliente,
Esta factura es una factura que un usuario que ha efectuado una compra de un producto de la web, la cual está ya pagada, y ha solicitado la expedición de la misma a nombre de la empresa, para justificar el pago del mismo aportando los datos fiscales a confeccionar dicha factura. Desconocemos los datos de la persona física
que la ha solicitado, la web sólo expide las facturas de forma automática con los datos que el cliente introduce en la plataforma. Sentimos en este caso no poderle proporcionar más información al respecto.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
6- MULTA MOSTENSES (MADRID)
A) COMUNICACIÓN PARKING:
Buenos días,
Adjuntamos correo para su gestión directamente con el cliente.
Desde este Servicio no es necesario que nos pongáis en copia de dicho trámite.
Muchas gracias,
B) CLIENTE:
Apreciado cliente,
Acusamos recibo de su correo el cual hemos derivado al aparcamiento para su gestión directamente con usted. Para cualquier consulta sobre este tema, deberá contactar directamente con ellos a través del correo
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
7- MULTA ZONA REGULADA (TRAS 24H PETICIÓN ANULACIÓN)
A) CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para reclamar la multa, tiene que hacer un pliego de descargo en el ayuntamiento, presentando todos los datos que ha aportado en el correo anterior.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) CATALÀ:
Benvolgut client,
Malauradament ens indiquen que aquesta sanció ha estat ja cursada a l’organisme competent.
Haurà d’esperar a rebre la notificació de la mateixa quan li arribi per poder gestionar un plec de descàrrec.
Dispensi les molèsties ocasionades i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
8- OFRECIMIENTOS COMERCIALES
Apreciado cliente,
Acusamos recibo de su solicitud. Le informamos que la hemos trasladado al ámbito de Operaciones para su valoración. Informarle que contactarán con ustedes en caso de resultar interesante su propuesta.
Muchas gracias por confiar en Saba Aparcamientos, SA
Reciba un cordial saludo,
9- RECOGER PAQUETE LOCKER (PARKING)
Apreciado cliente,
Ha de acudir al aparcamiento y contactar mediante interfonía ubicada en el acceso peatonal y decir que viene a recoger un paquete del locker. Le abrirán la puerta para que pueda acceder a su retirada.
Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
1- CAMPAÑA ABONOS MENSUALES APARCAMIENTOS 2023-2024 (WEB ACTIVA)
A) CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Le informamos que en estos momentos disponemos de una promoción de descuentos en los abonos mensuales del aparcamiento, con lo que la cuota mensual del abono XXXXXXX que asciende a XX€ le quedaría en XX€/mes IVA incluído.
En este sentido, si la promoción le resulta interesante y desea finalmente contratar el producto, podrá realizarlo desde el siguiente enlace seleccionando ‘Meses’ y la fecha de inicio:
(poner enlace a parking sin criterios de búsqueda seleccionados, si no, le dará error)
Si prefiere gestionarla de manera presencial o necesita otros horarios/condiciones, puede contactar directamente con el aparcamiento en (poner e-mail aparcamiento) y le responderemos lo antes posible.
Agradeciendo su interés, quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
B) CATALÀ:
Benvolgut client,
L’informem que en aquests moments disposem d'una promoció de descomptes en els abonaments mensuals de l'aparcament, de manera que la quota mensual de l'abonament XXXXXXX amb un import de XX€ quedaria en XX€/mes IVA inclòs.
En aquest sentit, si la promoció li resulta interessant i vol finalment contractar el producte, podrà realitzar-ho des del següent enllaç seleccionant 'Mesos' i la data d'inici:
(posar enllaç a pàrquing sense criteris de cerca seleccionats, si no, li donarà error)
Si prefereix gestionar-la de manera presencial o necessita altres horaris/condicions, pot contactar directament amb l'aparcament a (posar e-mail aparcament) i li respondrem el més aviat possible.
Agraïm el seu interès i restem a la seva disposició per a qualsevol dubte o aclaració.
Atentament,
2- CAMPAÑA ABONOS MENSUALES APARCAMIENTOS 2023-2024 (CUT OVER)
A) CASTELLANO (PRODUCTO CON DESCUENTO):
Apreciado cliente,
Le informamos que en estos momentos disponemos de una promoción de descuentos en los abonos mensuales del aparcamiento hasta el 31 de diciembre del 2024, con lo que la cuota mensual del abono XXXXXXX que asciende a XX€ le quedaría en XX€/mes, impuestos incluidos.
Así mismo, le indicamos que hemos derivado su contacto al aparcamiento correspondiente para que puedan asesorarle y realizar la contratación del abono en caso de estar finalmente interesado.
Agradecemos su interés y que haya contactado con nosotros
Reciba un cordial saludo,
B) CASTELLANO (PRODUCTO SIN DESCUENTO):
Apreciado cliente,
Atendiendo a su solicitud de información de abonos mensuales para el aparcamiento XXXXXXXXXXX de la ciudad de XXXXXXXXXX, le detallamos a continuación el importe mensual del abono deseado: XX€/mes, impuestos incluidos.
Así mismo, le indicamos que hemos derivado su contacto al aparcamiento correspondiente para que puedan asesorarle y realizar la contratación del abono en caso de estar finalmente interesado.
Agradecemos su interés y que haya contactado con nosotros
Reciba un cordial saludo,
C) CATALÀ (PRODUCTE AMB DESCOMPTE):
Benvolgut client,
L’informem que en aquests moments disposem d'una promoció de descomptes en els abonaments mensuals de l'aparcament fins el 31 de desembre del 2024, de manera que la quota mensual de l'abonament XXXXXXX amb un import de XX€ quedaria en XX€/mes IVA inclòs.
Tan mateix, hem derivat el seu contacte a l’aparcament corresponent per tal d’asessorar-lo correctament i que pugui realizar la contractació de l’abonament en cas d’estar finalment interessat.
Agraïm el seu interés, i que hagi contactat amb nosaltres.
Atentament,
D) CATALÀ (PRODUCTE SENSE DESCOMPTE):
Benvolgut client,
Atenent la seva sol·licitud d’informació d’abonaments mensuals per a l’aparcament XXXXXXXXX de la ciutat de XXXXXXXXXX, detallem tot seguit l’import mensual de l’abonament desitjat: XX€/mes IVA inclòs.
Tan mateix, hem derivat el seu contacte a l’aparcament corresponent per tal d’asessorar-lo correctament i que pugui realizar la contractació de l’abonament en cas d’estar finalment interessat.
Agraïm el seu interés, i que hagi contactat amb nosaltres.
Atentament,
QUEJAS Y RECLAMACIONES
1- DISCULPAS BÁSICAS
A) CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/Sra XXXXX:
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica en su correo electrónico sobre (trato/ mantenimiento/ averías… etc. ) en el aparcamiento (nombre- ciudad).
Nos gustaría informarle que hemos dado traslado de sus comentarios a los ámbitos competentes de esta Sociedad, para que sean conocedores de su malestar, y con la finalidad de tomar las medidas oportunas al respecto, para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a repetirse.
Lamentamos, sinceramente, las molestias ocasionadas a raíz de esta incidencia y le pedimos disculpas
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición, no sin antes reiterarle nuevamente nuestras disculpas.
Atentamente,
B) CATALÀ:
Benvolgut senyor/a XXX,
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica en el seu correu electrònic sobre (tracte/manteniment/avaries...) a l’aparcament (nom-ciutat).
Ens agradaria informar-li que hem donat trasllat dels seus comentaris als àmbits competents d’aquesta Societat, per tal de que siguin coneixedors del seu malestar, i amb la finalitat de prendre les mesures al respecte, per tal d’evitar que aquests tipus de situacions tornin a repetir-se.
Lamentem, sincerament, les molèsties ocasionades arran d’aquesta incidència i li demanem les nostres més sinceres disculpes.
Agraint la confiança dipositada en la nostra empresa, restem a la seva disposició, no sense abans tornar a reiterar les nostres mes sinceres excuses.
Atentament,
2- INSTALACIONES
A) MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA:
➢ FALTA DE MANTENIMIENTO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica en su correo electrónico sobre (trato/ mantenimiento/ averías… etc. ) en el aparcamiento (nombre- ciudad).
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan adoptar las acciones correspondientes, en cuanto a la mejora del mantenimiento de las instalaciones.
No obstante, le avanzamos que nuestro Departamento de Mantenimiento, prioriza la resolución de las incidencias, según la afectación que puedan tener, bien en el servicio, bien en la estética del aparcamiento.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a (Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica en el seu correu electrònic sobre (tracte/manteniment/avaries...) a l’aparcament (nom-ciutat).
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prendre les accions corresponents, quant a la millora i reforç de les accions de neteja.
No obstant, li avancem que, el nostre Departament de Manteniment, prioritza la resolució de les incidències, segons l’afectació que puguin tenir, bé en el servei, bé en l’estètica de l’aparcament.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ FALTA DE LIMPIEZA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica en su correo electrónico sobre (trato/ mantenimiento/ averías… etc. ) en el aparcamiento (nombre- ciudad).
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan adoptar las acciones correspondientes, en cuanto a la mejora y el refuerzo de las acciones de limpieza.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica en el seu correu electrònic sobre (tracte/manteniment/avaries...) a l’aparcament (nom-ciutat).
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prendre les accions corresponents, quant a la millora i reforç de les accions de neteja.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
B) PLAZAS DE APARCAMIENTO:
➢ DIMENSIONES DE LA PLAZA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (APELLIDO):
En respuesta a su correo electrónico en el que nos comunicaba su queja sobre (indicación queja- importe/ información/ aplicación tarifas, etc), en el aparcamiento (nombre del aparcamiento ciudad).
• PARA APARCAMIENTOS DE GESTIÓN
Nos gustaría informarle que las medidas de las plazas de aparcamiento de estas instalaciones son las recogidas en las disposiciones legales aplicables.
• PARA APARCAMIENTOS DE CONCESIÓN
Nos gustaría informarle que las medidas de las plazas de aparcamiento de estas instalaciones son las que se recogen en la concesión administrativa y que nuestra empresa está obligada a respetar.
Igualmente, le señalamos que, como concesionarios de las instalaciones, no podemos modificar unilateralmente las medidas de las plazas puesto que afectaría al cumplimiento del contrato de concesión
No obstante, le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los ámbitos correspondientes de nuestra empresa con el fin de que tengan constancia de sus consideraciones.
Lamentamos, sinceramente, los inconvenientes y las molestias que nos manifiesta le suponen el uso de las plazas de aparcamiento.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
En resposta al seu correu electrònic en el que ens comunicava la seva queixa sobre (indicació queixa- import/ informació/aplicació de tarifes etc) a l’aparcamet (nom -ciutat)
• PER A APARCAMENTS DE GESTIÓ
Ens agradaria informar-lo que les mides de les places d’aparcament d’aquestes instal·lacions són les que es recullen en les disposicions legals aplicables.
• PER A APARCAMENTS DE CONCESSIÓ
Ens agradaria informar-li que les mides de les places d’aparcament d’aquestes instal·lacions es recullen a la concessió administrativa i que la nostra empresa està obligada a respectar.
Igualment, assenyalar-li que, com a concessionaris de les instal·lacions, no podem modificar unilateralment les mides de les places atès que afectaria al compliment del contracte de concessió.
Tanmateix, li indiquem que hem traslladat els seus comentaris als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que tinguin constància de les seves consideracions.
Lamentem, sincerament, els inconvenients i les molèsties que ens manifesta li han suposat l’ús de les places d’aparcament.
Tot agraint la confiança dipositada en la nostra empresa, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ OCUPACIÓN PLAZAS DE MOVILIDAD REDUCIDA POR VEHÍCULOS SIN DISTINTIVO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la situación de ocupación de las plazas para vehículos de personas con movilidad reducida por automóviles sin distintivo, el pasado (DIA) de (MES), en el aparcamiento (NOMBRE
APARCAMIENTO-CIUDAD).
En este aparcamiento, estas plazas especificas están bien señalizadas y nuestros clientes suelen respetar esta señalización, ocupándolas únicamente cuando disponen de este distintivo en el vehículo.
No obstante, en algunas ocasiones, se producen estas situaciones que nos comenta puesto que no podemos evitar este tipo de comportamientos incívico.
Le informamos que hemos remitido su escrito a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan mejorar la adopción de medidas para la ocupación de estas plazas por los vehículos autorizados.
Lamentamos muchísimo esta incidencia y le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la situació d’ocupació de les places per a vehicles de persones amb mobilitat reduïda per automòbils sense distintiu, el passat (DIA) de (MES), en l’aparcament (NOM APARCAMENT-CIUTAT).
En aquest aparcament, aquestes places específiques estan ben senyalitzades i els nostres clients solen respectar la senyalització, ocupant-les únicament quan disposen d’aquest distintiu al vehicle.
Tanmateix, en ocasions, es produeixen aquestes situacions que ens comenta atès que no podem evitar aquest tipus de comportaments incívics.
L’informem que hem remés el seu escrit als Departaments corresponents amb la finalitat que puguin millorar l’adopció de mesures per a l’ocupació d’aquestes places pels vehicles que estiguin autoritzats.
Lamentem moltíssim aquesta incidència i li preguem que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
C) AVERIAS:
➢ AVERIA ASCENSOR:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del ascensor, con relación a la accesibilidad a las instalaciones.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia con la empresa mantenedora del ascensor.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat la avaria de l’ascensor, en relació a l’accessibilitat a les instal·lacions.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència amb l’empresa mantenidora de l’ascensor.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
➢ AVERIA ASCENSOR LARGA DURACIÓN:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del ascensor, con relación a la accesibilidad a las instalaciones.
Nos gustaría informarle que la avería detectada en este ascensor es compleja y el mantenedor está necesitando un mayor tiempo de resolución debido, en parte, a la dificultad que están teniendo para proveerse de algunos
recambios y para efectuar el traslado del cuadro eléctrico del ascensor para poder minimizar incidencias.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia con la empresa mantenedora del ascensor.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat la avaria de l’ascensor, en relació a l’accessibilitat a les instal·lacions.
Ens agradaria informar-li que l’avaria detectada en aquest ascensor es complexa i el mantenidor està necessitant més temps en la resolució degut a la dificultat que està tenint per proveir-se d’algunes peces de recanvi i per
haver d’efectuar el trasllat del quadre elèctric de l’ascensor amb la finalitat de minimitzar les incidències.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència amb l’empresa mantenidora de l’ascensor.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
➢ AVERIA ASCENSOR Y TIEMPO DE RESCATE:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la situación que nos ha comunicado y por el tiempo de espera para su rescate, al quedarse atrapados en el ascensor del aparcamiento (NOM DE L’APARCAMENT-CIUTAT).
Lamentamos muchísimo la situación angustiosa que, debido a la disfunción del ascensor, se produjo.
Le informamos que, la legislación vigente, establece que por motivos de seguridad cualquier maniobra de rescate debe ser efectuada por la empresa mantenedora del ascensor ya que están formados a tal efecto.
Cuando se pulsa el timbre de emergencia del ascensor, se activa el protocolo de rescate a través de la central de alarmas que avisa a la empresa mantenedora para la activación del rescate.
No obstante, por lo que nos explica, este protocolo no fue aplicado en los tiempos establecidos por lo que hemos trasladado la incidencia a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan tomar las medidas
oportunas.
En compensación por el contratiempo, le rogaríamos aceptase unas horas de aparcamiento gratuito que podrá utilizar hasta la fecha de caducidad (solicitar dirección postal si la reclamación se ha recibido por e-mail o si no
consta la dirección postal).
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición con el ruego que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la situació que ens ha comunicat i pel temps d’espera per al seu rescat, al quedar atrapats a l’ascensor de l’aparcament (NOM APARCAMENT-CIUTAT).
Lamentem moltíssim la situació angoixant que, per causa de la disfunció de l’ascensor, es va produir.
L’informem que, la legislació vigent, disposa que per motius de seguretat qualsevol maniobra de rescat ha de ser efectuada per la empresa instal·ladora de l’ascensor o la seva mantenidora atès que són els que tenen la
formació adequada per efectuar aquest tipus de maniobres de rescat.
Quan es prem el timbre d’emergència, s’activa el protocol de rescat a través de la central d’alarmes que dona avís a l’empresa mantenidora de l’ascensor per activar el rescat.
Tanmateix, pel que ens explica, aquest protocol no va ser aplicat amb els temps establerts per la qual cosa hem traslladat la incidència als Departaments corresponents amb la finalitat que prenguin les mesures oportunes.
En compensació pel contratemps, li pregaríem acceptés unes hores d’aparcament gratuït que podrà utilitzar fina la data de caducitat als nostres aparcaments (sol·licitar direcció postal si la reclamació s’ha rebut per e-mail o
si no consta l’adreça postal).
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició amb el prec que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Ben atentament,
➢ AVERIA CAJERO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del cajero de cobro del aparcamiento.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat l’avaria del caixer de cobrament de l’aparcament.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
D) SEGURIDAD:
➢ FALTA DE SEGURIDAD (ROBOS):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (APELLIDO):
En respuesta a su correo electrónico de fecha (DIA/MES), con relación al aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO), en el que nos trasladaba su malestar sobre la seguridad, le agradecemos que nos haya hecho llegar su
preocupación que también compartimos.
De esta forma, le recordamos que este aparcamiento funciona con operarios itinerantes, en determinados tramos horarios, y está conectado al Centro de Atención y Control, para resolver consultas a través de la interfonía
instalada y, si la situación lo requiere, avisar a la persona de servicio para que atienda presencialmente.
Así mismo, le comunicamos que estamos coordinados con la guardia urbana y con los Mossos d’Esquadra con relación a la seguridad ciudadana y se efectúan rondas por una empresa de vigilancia contratada a tal efecto, al
igual que tenemos operativos todos los servicios y protocolos sobre protección de las instalaciones y de los usuarios, como incendios, inundación, etc., conectados a nuestra central de alarmas. Cómo puede apreciar, los
elementos de seguridad son diversos y conciernen a diferentes aspectos, aunque somos conscientes que la seguridad total no existe.
No obstante, a pesar de nuestros esfuerzos en la mejora de la seguridad y nuestra coordinación con las fuerzas de seguridad municipales y autonómicas, desafortunadamente, no podemos impedir que, puntualmente, se
produzcan hechos como los que comenta, pues nuestro aparcamiento no deja de ser un reflejo de lo que está pasando en la ciudad en la actualidad.
Sentimos los inconvenientes y los contratiempos que estas circunstancias le hayan podido ocasionar y deseamos haber aclarado sus dudas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición no sin antes disculparnos por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (COGNOM):
En resposta al seu correu electrònic de data (DIA/MES), amb relació a l’aparcament de (NOMBRE APARCAMIENTO), en el que ens traslladava el seu malestar sobre el manteniment i sobre la seguretat, li agraïm que ens hagi
fet arribar la seva preocupació que també compartim.
L’informem que el nostre departament de manteniment té avís per a la solució d’aquestes incidències però prioritza la seva resolució segons l’afectació que pugui tenir, bé en el servei, bé en l’estètica de l’aparcament.
D’altra banda, li recordem que, aquest aparcament, es gestiona amb presència dels operaris, de forma itinerant, en determinats trams horaris, i que està connectat al Centre d’Atenció i Control, per tal de resoldre consultes i
atendre incidències a través de la interfonia instal·lada i, si la situació ho requereix, avisar a la persona de servei per a la seva atenció presencial.
Tanmateix, li comuniquem que estem coordinats amb la guàrdia urbana i amb els Mossos d’Esquadra, amb les circumstàncies relacionades amb la seguretat ciutadana i que s’efectuen rondes per una empresa de vigilància
contractada a tal efecte, a l’igual que tenim operatius tots els serveis i protocols sobre protecció de les instal·lacions i els usuaris, com incendis, inundació, etc., connectats a la nostra central d’alarmes. Com pot apreciar, els
elements de seguretat son diversos i fan referència a diferents aspectes, malgrat que som conscients que la seguretat total no existeix.
No obstant, malgrat els nostres esforços en la millora de la seguretat i la nostra coordinació amb les forces de seguretat municipals i autonòmiques, dissortadament, no podem impedir que, puntualment, es produeixin fet
com els que ens comenta, atès que el nostre aparcament reflecteix el que està passant en l’actualitat a la ciutat.
Sentim els inconvenients i els contratemps que aquestes circumstàncies li hagin pogut ocasionar i desitgem haver aclarit els seus dubtes. Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-
nos per les molèsties ocasionades.
Ben atentament,
➢ INDIGENTES EN EL APARCAMIENTO (BARCELONA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por los inconvenientes que nos explica y que nos ha hecho llegar para transmitirnos su preocupación.
Desafortunadamente, el aumento de las personas que, por falta de recursos viven en la calle y la inercia degenerativa de este tipo de zonas, situadas en los núcleos antiguos de las ciudades, está afectando a más de una
ciudad europea y, Barcelona, no es una excepción.
Además, compartimos su preocupación dado que, con la pandemia, la situación se ha agravado por las circunstancias económicas que se han desencadenado.
En este sentido, somos conscientes de la situación que nos indica y que afecta a la zona donde se encuentra el aparcamiento.
Por nuestra parte, le señalamos que estamos en coordinación permanente con los ámbitos competentes del Ayuntamiento de Barcelona – con el ámbito de Gestión de Conflictos y la gerencia del distrito - así como con los
diferentes cuerpos de seguridad - Guardia Urbana y Mossos d’Esquadra- con la finalidad de colaborar a paliar esta circunstancia que afecta a la zona.
Igualmente, explicarle que, cuando se detectó esta situación en la zona, se han tomado medidas y que se intentan reforzar:
- Incremento de la asignación de operarios en la zona, con el fin de garantizar mayor presencia.
- Contratación de un servicio de vigilancia itinerante.
- Una limpieza en profundidad de las zonas afectadas.
Por nuestra parte, continuaremos con las medidas adoptadas a pesar que, a veces, su efectividad no pueda ser percibida por nuestros clientes puesto que, sobre todo en la situación de acampada de indigentes, necesitamos
la colaboración de los propios afectados debido a que, ni nuestra empresa ni los cuerpos de seguridad (tanto los privados como los públicos) no tienen herramientas legales para obligar a las personas que lo necesitan a acudir a los diversos recursos que ponen a su disposición, tanto desde el Ayuntamiento como desde diversas organizaciones sin ánimo de lucro.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los contratiempos ocasionados.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per tots els inconvenients que ens explica i que ens han fet arribar per expressar-nos la seva preocupació.
Malauradament, l’augment de les persones que, per falta de recursos viuen al carrer i la inèrcia degenerativa d’aquest tipus de zones, situades en els nuclis antics de les ciutats, està afectant a més d’una ciutat europea i,
Barcelona, no és una excepció.
A més, compartim la seva preocupació que, amb la pandèmia, la situació s’ha agreujat per les circumstàncies econòmiques que s’han desencadenat.
En aquest sentit, som conscients de les diferents situacions que ens indiquen i que afecten a la zona on s’ubica l’aparcament, on tenen contractat el servei.
Per la nostra part, els assenyalem que estem en coordinació permanent amb els àmbits competents de l’Ajuntament de Barcelona – amb l’àmbit de Gestió de Conflictes i la gerència del Districte -així com amb els diferent
cossos de seguretat – Guàrdia Urbana i Mossos d’Esquadra – amb a finalitat de col·laborar a pal·liar aquesta circumstància.
Igualment, explicar-los que, quan es va detectar aquesta situació a la zona, s’han pres mesures i que intentarem reforçar amb:
- Increment de l’assignació d’operaris a la zona, garantint més presència del nostre personal de servei.
- Contractació d’un servei de vigilància privada itinerant.
- Una neteja en profunditat de les zones afectades.
Per la nostra part, continuarem amb les mesures adoptades malgrat que, de vegades, els nostres clients no apreciïn la seva efectivitat ja que, sobre tot en les situacions d’acampada d’indigents, necessiten de la col·laboració
dels propis afectats atès que ni la nostra empresa ni els cossos de seguretat ( tant els privats com els públics), no tenen eines legals per obligar a les persones que ho necessiten a anar als diversos recursos que posen a la
seva disposició, tant des de l’Ajuntament com des de diverses organitzacions sense ànim de lucre.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
E) CARGADORES ELÉCTRICOS:
➢ NO FUNCIONAMIENTO CARGADORES ELÉCTRICOS:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, nos gustaría explicarle que tanto el funcionamiento de los cargadores para vehículo eléctrico como de la comercialización de la electricidad son responsabilidad de la comercializadora eléctrica, en este caso
Endesa, que es la que explota y presta este servicio.
El servicio que corresponde prestar a nuestra empresa es el de estacionamiento y es por el importe que se cobra. Es decir, la aplicación de la tarifa publicitada en el acceso de vehículos por el tiempo que usted deje el
vehículo estacionado.
Como puede comprobar, existe una dualidad de servicios, pero nuestra empresa solo presta el de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos comunicarle que no podemos ayudarle en su queja por el no funcionamiento de los puntos de carga eléctrica ya que es la comercializadora quien puede darle respuesta a esta queja y explicarle
cual es la situación.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición y esperamos haberle sido de ayuda.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
En primer lloc, ens agradaria explicar-li que, tant el funcionament dels carregadors per a vehicle elèctric com el de la comercialització de la electricitat, són responsabilitat de la comercialitzadora elèctrica, en aquest cas Endesa, que es qui explota i presta aquest servei. gestora del servei d’aparcament i amb relació a la no disponibilitat de places amb carregadors elèctrics.
El servei que correspon donar a la nostra empresa és el d’estacionament i és per l’import que es cobra. És a dir, l’aplicació de la tarifa anunciada en l’accés de vehicle pel temps que vostè deixi el vehicle estacionat.
Com pot comprovar, existeix una dualitat de serveis, però la nostra empresa només li ofereix el d’aparcament.
En aquest sentit, lamentem comunicar-li que no podem ajudar-li amb la seva queixa pel funcionament dels punts de recàrrega elèctrica atès que es la comercialitzadora qui pot donar-li resposta a aquesta queixa i explicar-li quina és la situació.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, tot esperant haver estat d’alguna ajuda.
Ben atentament,
➢ OCUPACIÓN PLAZAS VEHICULO ELÉCTRICO POR OTRO TIPO DE VEHÍCULOS:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la situación de ocupación de las plazas señalizadas y con disponibilidad de cargador para vehículo eléctrico.
En este aparcamiento, estas plazas destinadas a la carga de vehículo eléctricos están bien señalizadas y nuestros clientes suelen respetar esta señalización, ocupándolas los vehículos que necesitan efectuar la recarga.
No obstante, en algunas ocasiones, se producen estas situaciones que nos comenta puesto que no podemos evitar este tipo de comportamientos incívico.
Le informamos que hemos remitido su escrito a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan mejorar la adopción de medidas para la ocupación de estas plazas para la finalidad que está destinada.
Lamentamos muchísimo esta incidencia y le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la situació d’ocupació de les places senyalitzades i amb disponibilitat de carregador per vehicle elèctric.
En aquest aparcament, aquestes places específiques estan ben senyalitzades i els nostres clients solen respectar la senyalització, ocupant-les únicament els vehicles que necessiten efectuar la recàrrega.
Tanmateix, en ocasions, es produeixen aquestes situacions que ens comenta atès que no podem evitar aquest tipus de comportaments incívics.
L’informem que hem remés el seu escrit als Departaments corresponents amb la finalitat que puguin millorar l’adopció de mesures per a l’ocupació d’aquestes places per a la finalitat a la que està destinada.
Lamentem moltíssim aquesta incidència i li preguem que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ NO CARGADORES ELÉCTRICOS EN APARCAMIENTOS DE ESTACIONES (ADIF):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Le informamos que ADIF, titular de estas instalaciones, así como de otros aparcamientos vinculadas a estaciones ferroviarias de Alta Velocidad, ya ha efectuado el pliego de condiciones destinado a la licitación para el suministro, operación y mantenimiento de puntos de recarga de vehículos eléctricos, de conformidad con la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de contratos del Sector Público.
Al ser el aparcamiento de titularidad pública y bajo supervisión de un órgano administrativo, las instalaciones de estos puntos de recarga deben seguir el procedimiento administrativo aplicable para la contratación y las adjudicaciones de estos servicios, en los que se requiere una rigurosidad legal puesto que, parte de su financiación, va a cargo de dinero público.
En cuanto finalice este procedimiento y se designe a un adjudicatario de los trabajos licitados, se dispondrá de los puntos de recarga, de acuerdo con la legislación aplicable y se explicará a los usuarios de estos puntos las condiciones de uso y funcionamiento correspondientes.
Sentimos mucho que, en estos momentos, las instalaciones del aparcamiento aún no puedan ofrecer este servicio en el que usted está interesado y que todavía está en proceso de licitación pública, por lo que no podemos tampoco complacerle explicando un detalle de la operativa, al no estar todavía definida puesto que la licitación contractual de la instalación y comercialización de electricidad en puntos de recarga no ha finalizado.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
L’informem que ADIF, titular d’aquestes instal·lacions, així com d’altres aparcaments vinculats a estacions ferroviàries d’Alta Velocitat, ja ha efectuat el plec de condicions destinat a la licitació per al subministrament, operació i manteniment dels punts de recàrrega de vehicles elèctrics, de
conformitat amb la Llei 9/2017,de 8 de novembre, de contractes del Sector Públic.
A l’ésser l’aparcament de titularitat pública i sota la supervisió d’un òrgan administratiu, les instal·lacions dels punts de recàrrega han de seguir el procediment administratiu aplicable per a la contractació i les adjudicacions d’aquests serveis, en els que es requereix una rigorositat legal atès que, part del seu finançament, va a càrrec de diner públic.
En quant finalitzi aquest procediment i es designi a un adjudicatari del treballs licitats, es disposarà dels punts de recarrega, d’acord amb la legislació aplicable i s’explicarà als usuaris d’aquests punts les condicions d’ús i funcionament corresponents.
Sentim molt que, en aquests moments, les instal·lacions de l’aparcament encara no puguin oferir el servei en el que vostè està interessat i que estigui en procés de licitació pública, motiu pel qual no podem tampoc complaure’l explicant amb detall l’operativa, al no estar definida fins que no finalitzi la licitació contractual de la instal·lació i comercialització de l’electricitat en punts de recarrega.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
F) OTROS:
➢ CALOR EN LAS INSTALACIONES:
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXX:
Le indicamos que somos conscientes que las variaciones de las temperaturas estacionales afectan a las condiciones térmicas de los aparcamientos.
Generalmente, las características físicas de este tipo de infraestructuras (dimensiones, accesos, sistema de ventilación – que es de impulsión de aire desde el exterior-, pavimento de la vía pública que retiene el calor en el exterior, etc) así como su destino para el estacionamiento de vehículos a motor (que desprenden una considerable cantidad de calor), hacen que la dotación de un sistema de refrigeración no sea eficaz puesto que, estas características, eliminan los efectos de estos sistemas.
Nuestra empresa, con su política de mejora continua, trabaja este aspecto constantemente puesto que, esta circunstancia, afecta tanto a nuestros clientes como a las personas de servicio que desarrollan su jornada laboral en el recinto y, a quienes, desde el ámbito de salud laboral, les ofrecen las medidas para paliar el estrés térmico.
Le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los ámbitos correspondientes para que tengan constancia y puedan tomarlos en consideración.
Le pedimos disculpas por las molestias que estas condiciones térmicas le hayan podido ocasionar.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom):
L’indiquem que som conscients que les variacions de les temperatures estacionals afecten a les condicions tèrmiques dels aparcaments.
Generalment, les característiques físiques d’aquest tipus d’infraestructures (dimensions, accessos, sistema de ventilació – que és d’impulsió d’aire des del exterior-, paviment de la via pública que reté la calor a l’exterior, etc.) així com la seva finalitat per a l’estacionament de vehicles a motor (que desprenen una considerable quantitat de calor), fan que la dotació d’un sistema de refrigeració no sigui eficaç atès que, aquestes característiques, eliminen els efectes d’aquests sistemes.
La nostra empresa, amb la seva política de millora continua, treballa aquest aspecte constantment atès que, aquesta circumstància, afecta tant als nostres clients com a les persones de servei que desenvolupen la seva jornada laboral al recinte i, als qui, des de l’àmbit de salut laboral, els ofereixen mesures per pal·liar l’estrès tèrmic.
L’indiquem que hem traslladat els seus comentaris als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que en tinguin constància i puguin tenir-los en consideració.
Li demanem disculpes per les molèsties que aquestes condicions tèrmiques li hagin pogut ocasionar.
Tot agraint la confiança dipositada en la nostra empresa, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ ELECTRICIDAD ESTÁTICA EN ELEMENTOS DEL APARCAMIENTO (CAJEROS/POSTES):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica.
Le indicamos que se han revisado las máquinas expendedoras de tickets, sin que el servicio técnico haya detectado ninguna anomalía ni desconexión de cables, estando en perfecto estado la toma de tierra de este aparato.
El servicio técnico nos ha hecho la reflexión que cabe la posibilidad que, en determinadas situaciones climatológicas, exista una mayor electricidad estática en el ambiente que no afecte a todas las personas por igual, dando la sensación de que se produzcan descargas eléctricas.
Lamentamos las molestias que esta incidencia le haya podido ocasionar y le indicamos que el ámbito correspondiente de nuestra empresa efectuará un seguimiento de esta incidencia.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica.
L’indiquem que s’han revisat les màquines expenedores de tiquets, sense que el servei tècnic hagi detectat cap anomalia ni desconnexió de cables, trobant en perfecte estat la presa de terra.
El servei tècnic en ha efectuat la reflexió que hi ha la possibilitat que, en determinades situacions climatològiques, existeixi una quantitat més gra d’electricitat estàtica en l’ambient que no afecti a totes les persones per igual, donant la sensació que es produeixin descàrregues elèctriques.
Lamentem les molèsties que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i l’indiquem que l’àmbit corresponen de la nostra empresa efectuarà un seguiment d’aquesta incidència.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
➢ MAQUINAS EXPENDEDORAS (VENDING):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (Apellido):
Le informamos que nuestra empresa no es la explotadora de las máquinas de vending ya que no recibe el beneficio directamente relacionado con la actividad de la máquina. Por este motivo y en ese aspecto, no tiene ninguna responsabilidad sobre el funcionamiento, aprovisionamiento, averías y reclamaciones sobre las máquinas que puedan derivase de su uso por los consumidores, según las disposiciones legales vigentes.
Igualmente, les reseñamos que la empresa explotadora -tal como dispone la legislación vigente- está identificada en la propia máquina de vending y sus datos son los siguientes:
DATOS EMPRESA VENDING A CONSULTAR EN CADA MOMENTO CON EL APARCAMIENTO AFECTADO
Nombre empresa:
C/
CP-
Telf. Incidencias: Horario
Por tanto, le indicamos que cualquier reclamación o incidencia en relacionan a las máquinas, debe comunicarla usted directamente a la empresa (nombre de la empresa de vending) y facilitarle sus datos personales, con la finalidad que pueda resolverla.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar sus observaciones, sentimos no poder serle de mayor ayuda ante la situación que nos expone y quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (Cognom),
Informar-li que la nostra empresa no és la explotadora de les màquines de vending atès que no rep el benefici directament relacionat amb l’activitat de la màquina. Per aquest motiu i en aquest aspecte, no té cap responsabilitat sobre el funcionament, aprovisionament, avaries i reclamacions sobre les màquines que poden derivar-se del seu ús pels consumidors, segons les disposicions legals vigents.
Tanmateix, ressenyar-li que l’empresa explotadora –tal i com disposa la legislació vigent- està identificada a la pròpia màquina de vending i les seves dades són les següents:
DADES EMPRESA VENDING A CONSULTA EN CADA MOMENT I EN L’APARCAMENT AFECTAT
Nom empresa:
C/
CP-
CP-
Telf. Incidències: Horari
Per tant, indicar-li que qualsevol reclamació o incidència en relació a les màquines, l’ha de comunicar vostè directament a l’empresa (nom empresa vending) i facilitar-li les seves dades personals, per tal que pugui resoldre-la.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar les seves observacions, sentim no poder ser-li de més ajut davant la situació que ens exposa i restem a la seva disposició.
Ben atentament,
3- ACCESO/PAGO
A) VIA-T:
➢ NO FUNCIONAMIENTO VIA-T:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto el no funcionamiento del método de pago y acceso del VIA-T.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento de Sistemas con la finalidad que tengan constancia de su malestar y que puedan priorizar la resolución de esta incidencia.
Le recordamos que puede acceder a las instalaciones utilizando otros métodos de acceso (ticket/tarjeta abonado) y pagar el estacionamiento en los cajeros de cobro (solo ticket).
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat el no funcionament del mètode de pagament i accés del VIA-T.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament de Sistemes amb la finalitat que tinguin constància del seu malestar i puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència.
Li recordem que pot accedir a les instal·lacions utilitzant altres mètodes d’accés (ticket/targeta d’abonat) i que pot pagar l’estacionament en els caixers de cobrament (solo ticket).
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients y les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
B) PAGO:
➢ TARIFA DE APARCAMIENTO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (APELLIDO):
Por un lado, nos gustaría indicarle que, el precio de la tarifa del servicio se publicita en el acceso del vehículo al aparcamiento y se indica el importe por minuto, tal como establece la legislación vigente. De esta manera, se informa a los clientes antes de utilizar el servicio de cómo se calculará el precio según el tiempo de estacionamiento y que puedan decidir si acceden a las instalaciones para el uso del servicio.
Una vez ha entrado en las instalaciones y ha estacionado el vehículo, se considera que está de acuerdo en que se apliquen las tarifas que están informadas en el acceso. El pago del servicio se efectúa en las máquinas de cobro y, tras el cobro del estacionamiento, se establece un margen de 15 minutos para salir de las instalaciones.
El cajero de cobro calcula el importe de su estacionamiento de forma automática, con el registro horario del ticket de estacionamiento que ha recogido en el acceso del aparcamiento y la hora de pago en la máquina. Ambos elementos forman parte del sistema de control y su horario está sincronizado. El importe a pagar por el servicio es el resultado de la aplicación de la tarifa por minuto anunciada aplicado a los minutos de estacionamiento, en el momento del pago.
En este sentido, le señalamos que consideramos que el cliente tiene todos los elementos para poder efectuar un cálculo aproximado del coste que tendrá el servicio -puesto que es consciente del tiempo aproximado de estacionamiento de su vehículo- y que puede decidir sobre su uso por lo que, en base a estas consideraciones, está informado de su coste.
Lamentamos que no esté conforme con las condiciones y la tarifa en las que se ofrece nuestro servicio de aparcamiento, pero es el que nuestra empresa le ofrece desde el inicio, y el malestar que este desacuerdo le haya podido ocasionar.
Agradeciendo su confianza y la oportunidad que nos ha brindado para poder explicarnos, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
D’una banda, ens agradaria indicar-li que el preu de la tarifa del servei s’anuncia en l’accés del vehicle a l’aparcament i s’indica l’import per minut, tal com es regula en la legislació vigent. D’aquesta manera, s’informa als clients abans d’utilitzar el servei de com es calcularà el preu segons el temps d’estacionament i poden decidir si accedeixen a les instal·lacions per l’ús del servei.
Una vegada ha entrat a les instal·lacions i ha estacionat, es considera que està d’acord en que se li apliquin les tarifes que estan informades en l’accés. El pagament de servei s’efectua en les màquines de cobrament i, després del pagament del estacionament, s’estableix un marge de 15 minuts per poder sortir de les instal·lacions.
El caixer de cobrament calcula l’import del seu estacionament de forma automàtica, amb el registre horari del ticket d’estacionament que ha recollit en l’accés de l’aparcament i l’hora de pagament en la màquina. Ambdós elements formen part del sistema de control de l’aparcament i el seu horari està sincronitzat. L’import a pagar pel servei, és el resultat de l’aplicació de la tarifa per minut anunciada, aplicat als minuts d’estacionament, en el moment del pagament.
En aquest sentit, l’indiquem que considerem que el client té al seu abast tots els elements per poder efectuar un càlcul aproximat del cost que tindrà el servei – atès que és conscient del temps aproximat que necessitarà deixar el vehicle aparcat- i que pot decidir sobre el seu ús, per la qual cosa, en base a aquestes consideracions, està informat del seu cost.
Lamentem que no estigui conforme amb les condicions i la tarifa en les que s’ofereix el nostre servei d’aparcament, però són les que la nostra empresa li anuncia des de l’inici, i el malestar que aquest desacord li hagi pogut ocasionar.
Tot agraint la seva confiança i l’oportunitat que ens ha ofert, per poder explicar-nos, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ TARIFA ROTACIÓN RESPECTO COMPRA WEB:
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXXX:
Nos gustaría informarle que los precios del aparcamiento se hallan publicitados a la entrada de las instalaciones, para que los clientes sean conocedores de los mismos y puedan optar por usar o no el servicio de aparcamiento. Se entiende que la persona que accede al aparcamiento,
conoce y acepta los mismos. En este aparcamiento el precio de la hora es de X,XX€ y el máximo diario es de XX,XX€, este importe se cobra a partir de las 16h de aparcamiento hasta un máximo de 24 horas.
Los productos tipo Multidia son productos pre-pago, se han de contratar antes de usar el servicio de aparcamiento a través de la web o en la sala de control. También destacar que los productos de la web no siempre suelen ser coincidentes con los productos del aparcamiento puesto
que, a través de la web, en según que aparcamientos, se puede reservar sólo por 1 día, y según en que aparcamientos esta posibilidad no existe y es a partir de 2 días la contratación del producto.
Lamentamos en este caso concreto no poder atender su solicitud, por los motivos expuestos anteriormente.
Atentamente,
➢ EXCESO TIEMPO DE CORTESIA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a:
Nos gustaría informarle que las condiciones en las que se ofrece el servicio de aparcamiento se exponen en el acceso de vehículos y que consisten en aplicar una tarifa o precio, para el cómputo de unidad mínima de tiempo – en este caso el minuto-, de tal manera que, al sobrepasarla, aunque sólo sea por un minuto, se contabiliza la siguiente unidad. Esta circunstancia obedece a la necesidad, inherente a este tipo de servicio, de establecer un parámetro de referencia que permita determinar cuál es el baremo de tiempo a partir del que se medirá la aplicación del precio.
En estas instalaciones se ha establecido un sistema de prepago para dar una mayor agilidad al servicio. El funcionamiento de este sistema consiste en que el cliente valide el ticket y pague el importe del estacionamiento, antes de retirar el vehículo de las instalaciones. Una vez realizada esta actuación, se establece un tiempo prudencial y que se ha calculado para que el automóvil pueda salir del recinto.
Si este tiempo de cortesía para salir del recinto tras efectuar el pago, se excede – por la circunstancia que sea- y aunque sea por un minuto, se considera que se ha originado una nueva permanencia en el aparcamiento y, en consecuencia, un nuevo servicio con la consiguiente obligación de pago, desde el primer minuto, transcurrido desde que se efectuó el pago anterior.
En su caso particular, entró en el aparcamiento el (fecha y hora) y pagó en (fecha y hora), del mismo día, pero al excederse del tiempo en (tiempo) se originó una nueva obligación de pago y se le aplicó correctamente la tarifa correspondiente al nuevo tiempo de permanencia.
- RESPUESTA CUANDO ES AVERIA DE VEHÍCULO
No obstante, en atención a sus explicaciones y que su permanencia fue involuntaria e imprevisible para usted, al encontrarse con una avería en su vehículo, nos complace remitirle
una hora de aparcamiento gratuito que podrá utilizar, hasta la fecha de su caducidad, en los aparcamientos de la red (excepto aparcamientos de estaciones,L’illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman y Torre Sevilla).
Con el deseo que nuestras explicaciones le hayan aclarado el funcionamiento del servicio, quedamos a su disposición, no sin antes agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a:
Ens agradaria informar-lo que les condicions en les que s’ofereix el servei d’aparcament s’exposen a l’accés de vehicles i que consisteixen en aplicar una tarifa o preu, per al còmput d’una unitat mínima de temps – en aquest cas, minut-, de tal manera que al sobrepassar-la, encara que sigui per un minut, es comptabilitza la següent unitat. Aquesta circumstància és inherent a aquest tipus de servei atès que es necessita un paràmetre de referència que permeti determinar quin és el barem de temps a partir del què es mesurarà l’aplicació del preu.
En aquestes instal·lacions, s’ha establert un sistema de prepagament per tal de donar una major agilitat al servei. El funcionament d’aquest sistema consisteix en que el client validi el ticket i pagui l’estacionament al caixer, abans de retirar el vehicle de les instal·lacions. Una vegada efectuada aquesta actuació, s’estableix un temps prudencial i que s’ha calculat per tal que l’automòbil pugui sortir del recinte.
Si aquest temps de cortesia per sortir del recinte després d’efectuar el pagament, s’excedeix – per la circumstància que sigui- i encara que sigui per un minut, es considera que s’ha originat una nova permanència en l’aparcament i, en conseqüència, un nou servei amb la consegüent obligació de pagament des del primer minut, transcorregut des que es va efectuar el pagament.
En els eu cas particular, va entrar a l’aparcament (data i hora) i va pagar (data i hora) per primera vegada, però a l’haver-se excedit del temps (temps) va originar-se una nova permanència i una nova obligació de pagament i se li va aplicar correctament la tarifa corresponent al temps de permanència.
- RESPOSTA QUAN ÉS PER AVARIA DE VEHICLE
No obstant, atenent a les seves explicacions i que la seva permanència va ser involuntària e imprevisible per a vostè, li fem a mans una hora d’aparcament que podrà utilitzar fins a la data de la seva caducitat en els aparcaments de la xarxa (a excepció d’aparcaments d’estacions, aparcament Illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman i Torre Sevilla).
Amb el desig que les nostres explicacions li hagin aclarit el funcionament del servei, restem a la seva disposició, tot agraint la seva confiança.
Atentament,
➢ ESTANCIA ABONADA CON PARKING ABIERTO (AVERIA BARRERA):
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXXX,
Nos gustaría indicarle que, con independencia del problema existente en la barrera de las instalaciones, el uso del servicio se ha dispensado y por ello el mismo se ha de satisfacer como tal. No obstante, informarle que hemos dado traslado de sus comentarios a los ámbitos competentes de esta Sociedad, para que sean conocedores de su malestar, y con la finalidad de tomar las medidas oportunas al respecto.
Lamentamos sinceramente en este caso concreto no poder atender su solicitud, por los motivos expuestos anteriorment.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición, no sin antes reiterarle nuevamente nuestras disculpas.
Atentamente,
➢ PAGO TICKET DE OTRO CLIENTE Y DEL PROPIO (CON DEVOLUCIÓN):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos gustaría informarle que los cajeros automáticos de cobro retienen en el display, durante unos segundos, la operación del cliente anterior siempre que no se haya pagado o no se haya acabado de procesar por alguna actuación que el cliente haya efectuado -anulación del pago, normalmente - y así se refleja en la pantalla, reteniéndola esos segundos, que son los que necesita el programa para procesar esa instrucción.
Si el cliente que paga con posterioridad, no se fija en que el display esté a 0,00€, antes de leer su ticket – es decir, sin que se conserve la lectura del importe del ticket anterior porque no se ha procesado-, se pagará la lectura de dicho ticket, quedando el propio sin pagar. Ello es así, porque el programa del cajero automático necesita de esos segundos para poder procesar lo que ha ocurrido en esa operación.
En su caso concreto tras revisarlo, es lo que ocurrió. Usted pagó en el cajero un ticket que no se correspondía con el de su matrícula y con el tiempo de su estacionamiento. Ese ticket ascendía a un importe de XX,XX€ pero ni la matrícula que lleva asociado el pago ni la duración del estacionamiento, se correspondían con el suyo. Por ello, cuando llegó al poste, se le indicó que su ticket no estaba pagado porque realmente había pagado el ticket de otro vehículo.
Le adjuntamos la operación correspondiente y concorde con la permanencia de su vehículo en el aparcamiento donde figura la matrícula, la fecha y hora de acceso y la fecha y hora de pago y es el que le corresponde el pago, para su información.
Detalle registro telemático:
En consecuencia, es procedente la devolución del importe que usted pagó de XX.XX€ ya que no se corresponde con su matrícula ni con la duración de su estacionamiento puesto, aunque era la misma fecha, la hora de entrada era (posterior/anterior), la duración del estacionamiento (mayor/menor) y por tanto el importe a pagar también.
Al ser el cajero automático un dispositivo no atendido, para poder efectuar la devolución, hemos de proceder a la misma mediante transferencia bancaria por lo que, para poder gestionar, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:
• Número de cuenta completo (con IBAN) para gestionar la solicitud de transferencia.
• Nombre y apellidos del titular de la cuenta.
Quedamos pendientes de recibir la información solicitada con el fin de poder proseguir con la gestión de devolución.
Le agradeceremos que, cuando nos remita la información detalle en el ASUNTO: REF. SERXXXX, con el fin de poder localizar su expediente más fácilmente.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En agradaria informar-li de que els caixer automàtics de cobrament retenen en el display, durant uns segons, l’operació del client anterior sempre i quan no s’hagi pagat o no hagi acabat de processar l’operació per alguna actuació que hagi efectuat – normalment, una cancel·lació del pagament, normalment- i així es reflecteix en la pantalla, retenint-la uns segons, que són els que necessita el programa per processar la instrucció.
Si el client que paga seguidament no es fixa, en que el display estigui a 0,00€, abans de llegir el seu ticket – és a dir, sense que es conservi la lectura de l’import del ticket anterior perquè encara no s’ha processat -, es pagarà la lectura del esmentat ticket, i el ticket propi es quedarà sense paga. Aquest fet es produeix el programa del caixer automàtic necessita d’aquests segons per a poder processar el que ha passat en aquella operació.
En el seu cas concret i després de revisar-ho, és el que li ha passat. Vostè va pagar a caixer unt ticket que no es corresponia ni amb la seva matrícula ni amb el temps del seu estacionament. Aquest ticket que va pagar era per l’import de XX,XX€ però ni la matrícula associada al pagament ni la durada del estacionament, es corresponia amb el seu. Per aquest motiu, quan va arribar a la sortida, el ticket no li obria la barrera i se li va indica que no estava pagat atès que relament havia pagat el ticket d’un altre vehicle.
Li adjuntem l’operació corresponent i que concorda amb la permanència del seu vehicle a l’aparcament i on figura la matrícula, la data i hora d’accés, la data y hora de pagament i es la que li correspon el pagament, per a la seva informació.
Detall registre telemàtic:
En conseqüència, es procedent la devolució de l’import que vostè va pagar de XX.XX€ atès que no es correspon ni amb la seva matrícula ni amb la durada del seu estacionament ja que, encara que era de la mateixa data, la hora d’entrada era (posterior/anterior), la durada de l’estacionament era (major/menor) i l’import a pagar també.
Al ser el caixer automàtic un dispositiu no atès, per tal de poder efectuar la devolució, hem de procedir mitjançant una transferència bancària per la qual cosa per tal de poder gestionar.la, li preguem que ens faciliti les següents dades:
• Número de compte complet (amb IBAN) per gestionar la sol·licitud de transferència.
• Nom i cognoms del titular del compte.
Restem pendents de rebre la informació sol·licitada per tal de poder prosseguir amb la gestió de la devolució.
Li agrairem que, quan ens remeti la informació detalli en l’ASSUMPTE: REF. SERXXXX amb la finalitat de poder localitzar més fàcilment el seu expedient.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Atentament,
➢ CAMBIO EN CAJERO SEGÚN IMPORTE DE LA ESTANCIA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Le indicamos que el cajero automático de cobro funcionaba y acepta el pago con los billetes que indica.
Para su información y con el fin de evitar las quejas que antes teníamos por el cambio en monedas, los cajeros han sido programados para aceptar billetes en función del importe a pagar. Las máquinas de cobro facilitan el importe del cambio en moneda fraccionaria y se programa la aceptación del billete en función a la cantidad de monedas que tiene que dar. Por ejemplo, no le aceptará un billete de 50,00€ para pagar un estacionamiento cuyo importe sea de 3,00€, o un billete de 20,00€ para pagar un importe de 0,15 céntimos. Esta fue una sugerencia que recogimos de nuestros clientes y que se implementó en el año 2012, atendiendo que las máquinas solo facilitan el cambio en monedas y suponía una incomodidad para su utilización.
De este funcionamiento y de la aceptación de billetes según el importe a pagar, se informa en el propio cajero de pago.
Por lo que nos indica en su escrito, es lo que le pasó. Quiso efectuar el pago de un importe de (IMPORTE A PAGAR) con un billete de (IMPORTE DEL BILLETE) y no le fue posible efectuarlo.
Igualmente, le informamos que, en la Sala de Atención al Cliente, no disponen de cambio para facilitar a los clientes y, con la situación de pandemia que se hemos vivido, es una instrucción que se ha reforzado puesto que se potencia el pago mediante tarjeta, como en el resto de los comercios, y que todos los cajeros aceptan.
Con el deseo de haber dado respuesta a su queja y haberle podido aclarar el funcionamiento de los cajeros, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
L’indiquem que el caixer automàtic funcionava per efectuar el pagament i accepta els bitllets que indica.
Per a la seva informació i per evitar queixes que abans també tenien pel canvi en monedes, els caixers han estat programats per acceptar els bitllets en funció de l’import a pagar. Les màquines de cobrament faciliten l’import del canvi en moneda fraccionària i es programa l’acceptació del bitllet segons la quantitat de monedes que ha de donar. Per exemple, no li acceptaran un bitllet de 50,00€ per pagar un estacionament l’import del qual sigui de 3,00€, o un bitllet de 20,00€ per pagar l’import de 0,15 cèntims. Aquest va ser un suggeriment que vam recollir dels nostres clients i que es va implementar al 2012, atès que els imports de canvi només es poden fer amb monedes i suposava una incomoditat per a la seva utilització.
D’aquest funcionament i de l’acceptació de bitllets segons l’import a pagar, s’informa en el propi caixer de pagament.
Pel que indica al seu escrit, és el que a vostè li va passar. Va voler efectuar el pagament d’un import de (IMPORT A PAGAR) amb un bitllet de (IMPORT DEL BITLLET) i no el va poder efectuar.
Tanmateix, la informem que, a la Sala d’Atenció al Client, no disposen de canvi per facilitar als clients i, amb la situació de pandèmia que hem viscut, és una instrucció que s’ha reforçat atès que es potencia el pagament amb targeta, com a tots els comerços, i que tots els caixers accepten.
Tot desitjant haver donat resposta a la seva queixa i haver-li aclarit el funcionament del caixer de pagament, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ CAMBIO EN LA SALA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos gustaría informarle que nuestros aparcamientos tienen a disposición del cliente diferentes medios de pago para abonar el servicio (metálico, tarjeta de crédito, VIA-T, etc).
Por este motivo y por motivos de mayor seguridad para nuestro personal, la dirección de nuestra empresa decidió retirar las cajas auxiliares de la Sala de Atención al Cliente y no tener dinero en metálico. Los pagos en la Sala de Atención al Cliente únicamente pueden hacerse mediante tarjeta y cuando el ticket es ilegible o se compra un servicio de abono y/o Multidía en el aparcamiento, en vez de en la compra on line, a través de nuestra web o de nuestra app.
Con la situación de pandemia que hemos vivido, la dirección de nuestra empresa ha reforzado su convencimiento de que esta medida es la más conveniente y se ha efectuado intensivamente un su recordatorio a nuestro personal de servicio ya que se había detectado que, en algunos casos, estaban facilitando cambio de su propio dinero, cuando disponían.
Igualmente, la situación pandémica, ha priorizado el pago con tarjeta entre nuestros clientes por motivos sanitarios, incrementándose su uso.
Sentimos mucho los inconvenientes que esta decisión operativa le haya podido ocasionar, pero entendemos que nuestros clientes pueden efectuar el pago utilizando multiplicidad de medios, que la mayoría son habituales y accesibles, y que no es necesario disponer de puntos para facilitar cambio de moneda fraccionaria.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por las molestias que esta situación le haya ocasionado.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens agradaria informar-lo que els nostres aparcaments tenen a disposició del client diferents mitjans de pagament per tal d’abonar el servei ( metàl·lic, targeta de crèdit, VIA-T, etc).
Per aquest motiu i per motius de donar major seguretat al nostre personal, la direcció de la nostra empresa va decidir retirar les caixes auxiliars de la Sala d’Atenció al Client i no disposar de diners en metàl·lic. Els pagaments a la Sala d’Atenció al Client únicament poden fer-se mitjançant targeta i quan el ticket de rotació és il·legible o es compra un servei d’abonament o una targeta Multidia a l’aparcament, en comptes d’utilitzar la compra on line a través del nostre Web o la nostra App.
Amb la situació de pandèmia que hem viscut, la direcció de la nostra empresa ha reforçat el seu convenciment de que aquesta mesura és la més convenient i s’ha efectuat intensivament el seu recordatori al nostre personal de servei atès que s’havia detectat que, en alguns casos, estaven facilitant canvi del seu propi efectiu, quan en disposaven.
Tanmateix, la situació pandèmica, ha prioritzat el pagament amb targeta de crèdit entre els nostres clients per motius sanitaris, incrementant el seu ús.
Sentim molt els inconvenient que aquesta decisió operativa li hagi pogut ocasionar, però entenem que els nostres clients poden efectuar el pagament utilitzant una multiplicitat de mitjans, que la majoria són habituals i accessibles, i que no és necessari disposar de punts per tal de facilitar canvi de moneda fraccionària.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos per les molèsties que aquesta situació li hagi ocasionat.
Ben atentament,
➢ CAMBIO INCORRECTO EN CAJERO (NO HAY SOBRANTE / CUADRE CAJA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Con relación a su queja sobre que el error en el cambio, le comunicamos que no se ha detectado ninguna incidencia en este cajero y cuando se ha cuadrado el importe, no se ha encontrado importe sobrante alguno.
Le indicamos que, los cajeros automáticos cuando retornan el cambio en efectivo, las monedas caen en el cajetín, pero, a veces, los clientes no recogen todas las monedas por lo que indican que el cambio es incorrecto.
Si antes de percatarse que no han recogido la totalidad de las monedas, algún otro cliente ha efectuado un pago en efectivo que también ha necesitado cambio, con toda probabilidad, al recogerlo, también se habrá llevado todas las monedas que estaban en el cajetín.
En este sentido, como al no tener ningún importe sobrante, no podemos retornar importe alguno.
(SEGÚN ZONA VALES OBSEQUIO)
No obstante, con el fin de poder compensarle de alguna manera su disgusto, le remitimos dos horas de aparcamiento gratuito que podrá utilizar en los aparcamientos de nuestra red, a excepción de aparcamientos de estaciones, L’illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman y Torre Sevilla, hasta la fecha de caducidad.
Con el deseo de que nuestras explicaciones hayan dado respuesta a su escrito, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
En relació a la seva queixa sobre el canvi incorrecte, li comuniquem que no s’ha detectat cap incidència en aquest caixer i que, quan s’ha efectuat el recompte de la recaptació, no s’ha detectat cap import sobrer.
Ens agradaria indicar-li que, quan els caixers automàtics retornen el canvi en efectiu, les monedes cauen a la caixeta, però, de vegades, els clients no les recullen totes i, quan les compten, ens indiquen que el canvi és incorrecte.
Si abans d’adonar-se que no han recollit la totalitat de les monedes, algun altre client ha fet ús del caixer, pagant en efectiu i necessitant canvi, amb tota probabilitat, al recollir-lo, s’haurà endut totes les monedes que trobés a la caixeta.
En aquest sentit, com al no tenir cap import sobrant, no podem retornar-li el que ens reclama.
(SEGONS ZONA VALS OBSEQUI)
No obstant, amb la millor intenció de compensar-li d’alguna manera el seu disgust, li remetem 2 hores d’aparcament gratuït, que podrà utilitzar en els aparcaments de la nostra xarxa – excepte aparcaments d’estacions, L’illa-Diagonal. Cosmocaixa, Institut Guttman i Torre Sevilla, fins a la data de la seva caducitat.
En el desig que les nostres explicacions hagin donat resposta al seu escrit, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ COMPRA ONLINE MULTIDIA DIURNO (NO DEVOLUCIÓN EXCESO DE HORAS):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Le informamos que su compra referencia XXXXXXXX se registró y se efectuó correctamente con el Multidia que usted eligió cuando aceptó las condiciones de compra.
Cuando usted efectúa compra online, al elegir el Multidia en el que está interesado, antes de formalizarlo, le indica la información del horario de cobertura: diurno de 06:00h a 22:00h o Multidia 24 horas.
Podemos entender que, al verlo más económico eligiera el horario diurno, pero la información se detalla en la compra online.
En este sentido, entendemos que la información ofrecida online es adecuada y que, en las fechas y horario que no tenga la cobertura del producto adquirido, se aplica el importe de la tarifa por minuto que se indica en el acceso de vehículos del aparcamiento.
En consecuencia, le comunicamos que no procede la devolución de importe que reclama.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
L’informem que la seva compra referència XXXXXXXX es va registrà i s’efectuà correctament amb el Multidia que vostè va triar quan va acceptar les condicions de compra.
Quan vostè va efectuà la compra online, al triar l’opció Multidia, abans de formalitzar la compra per tal que vostè pugui determinar quin s’adequa més al seva necessitat: un en horari diürn de 06;00h fins a 22:00h i un Multidia 24 hores (que com el propi nom indica cobreix mati, tarda i nit).
Podem entendre que tries el mes econòmic sense tenir en compte que el que estava triant era un horari diürn, però la informació es detalla a la compra online.
En aquest sentit, entenem que la informació que oferim online és adequada i que, en les dates i en l’horari que no tingui la cobertura del producte adquirit, s’aplica l’import de la tarifa per minut que s’indica en l’accés de vehicle de l’aparcament.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos per la contrarietat que pugui suposar-li la nostra resposta.
Ben atentament,
➢ APLICACIÓN 24H FRANQUICIA RENFE:
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr./Sra. ( Apellido):
La decisión de las condiciones, así como de su modificación o comunicación a sus clientes – cuyos datos única y exclusivamente tiene RENFE OPERADORA – corresponde a la empresa ferroviaria.
En este sentido, lamentamos indicarle que no es posible acceder a la devolución que solicita porque la operadora RENFE no ha bonificado más tiempo de aparcamiento que el que ya se le ha aplicado.
Para su mejor información sobre la política comercial de la operadora RENFE le facilitamos el link: www.renfe.com
Agradeciendo que nos haya hecho llegar sus observaciones y con el deseo de haberle aclarado la situación que nos exponía, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a ( Cognom):
La decisió de les condicions de la política comercial així com la seva modificació i comunicació al seus clients -les dades dels quals únicament i exclusivament té RENFE OPERDORA – corresponen a l’empresa ferroviària.
En aquest sentit, lamentem indicar-li que no és possible accedir a la devolució que sol·licita atès que l’operadora RENFE no ha bonificat amb més temps d’aparcament el seu estacionament del que ja se li ha aplicat.
Per a la seva millor informació sobre la política comercial de RENFE OPERADORA, en relació a l’aparcament bonificat, li facilitem el link: www.renfe.com
Tot agraint que ens hagi fet arribar les seves observacions i que les nostres aplicacions li hagin aclarit la situació exposada, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
➢ NO APLICACIÓN DESCUENTO CENTRO COMERCIAL EST. MÁLAGA MARIA ZAMBRANO:
Distinguida/o Sr./a (Apellido):
Le señalamos que, según la política del Centro Comercial, únicamente se bonifica el aparcamiento cuando en el ticket que presenta hay una cantidad positiva en compra igual o superior a 6,00€.
La bonificación debe aplicarse siempre y cuando el gasto en el Centro Comercial se haya efectuado el mismo día del estacionamiento. Por tanto, no puede aplicarse a las devoluciones de prendas ni a adquisición de nuevas prendas por compensación de la devolución. Es decir, es necesario efectuar un gasto -con las condiciones expuestas- en el mismo día que se ha efectuado el estacionamiento.
En su caso no le correspondía la bonificación, al presentar tickets del Centro Comercial que se correspondían con devoluciones de prendas y las devoluciones junto con la compra de la prenda que indica, en el ticket emitido por la tienda, no existía ningún tipo de gasto efectuado en dicha tienda. Al tratarse de una devolución de prendas, y su gasto compensado con el importe de la devolución su ticket no lleva asociado ningún tipo de bonificación, por lo que no se le pudo aplicar la bonificación.
Como ya le hemos indicado, este beneficio lo ofrece el Centro Comercial y sus comercios y están en relación con las compras por lo que es en los comercios donde deben informar de la política comercial que tienen hacia sus clientes. En el aparcamiento, solo se aplica la correspondencia de los criterios del contrato establecido y, como el propio nombre del aparcamiento indica – Aparcamiento Estación de Málaga-Maria Zambrano-, este aparcamiento no es exclusivo del Centro Comercial.
En consecuencia, el pago que se le aplicó al estacionamiento de su vehículo es correcto y no procede la devolución del importe.
Con el deseo de haberle aclarado el funcionamiento de la bonificación de aparcamiento por el Centro Comercial y el motivo por el que no se le podía aplicar, quedamos a su disposición.
Atentamente,
C) SUBIDA TARIFA ABONADOS 2024:
Distinguido Sr./Sra. Apellido:
Le informamos que los precios y ofertas se actualizan anualmente teniendo en cuenta valores como, por ejemplo, la variación del IPC. Dicha modificación puede venir porque se haya perdido o reducido el descuento que se tuviera y por ello el cambio ha sido a mayor.
Saba emitió a finales de diciembre una carta que debe de haberle llegado por correo postal en la dirección indicada en el contrato con la nueva base imponible que quedaría a partir de esta mensualidad de enero. Dispone del desglose de los conceptos en su factura de abonado. Así mismo, le adjuntamos la comunicación postal que se le ha hecho llegar desde nuestro Departamento Comercial para notificarle la tarifa de este año 2024.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Atentamente,
D) TORRE SEVILLA:
➢ ESTANCIA ABONADA POR NO LLEVAR TARJETA DE ABONADO:
Distinguido Sr. XXXXXXX,
Nos gustaría aclararle que la relación comercial del servicio de abono usted la mantiene con la empresa Puerto Triana, Sau, quien establece los precios del servicio y confecciona las normas reguladoras que usted firma, cuando se da de alta del servicio de abono.
Le indicamos que, en las normas que usted ha aceptado y firmado se recoge lo siguiente con relación a la obligatoriedad del uso de la tarjeta y el único caso que se excepciona.
Así mismo, le aclaramos que, nuestra empresa, aplica las instrucciones y las normas de uso del servicio de abono que la empresa propietaria del aparcamiento ha dispuesto.
En consecuencia, como usted no ha podido acceder a la zona destinada a los abonados puesto que no tenía tarjeta, tal como se recoge en las normas aceptadas y firmadas por usted, debe aplicársele a su estacionamiento el importe de la tarifa de rotación, que tiene obligación de abonar.
En este sentido, le comunicamos que se le ha aplicado la operativa de la que usted está informado desde el inicio de su servicio de abono y que, al no llevar su tarjeta y aparcar en una zona de aparcamiento distinta de la asignada a los abonados, se le aplica la tarifa de rotación correspondiente y que tiene que pagar.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, disculpándonos por anticipado por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
➢ ESTANCIA ABONADA POR ENTRAR AL PARKING DOS VECES EL MISMO DÍA:
Distinguido Sr. XXXXXX,
En primer lugar, nos gustaría informarle – tal y como se indica a los clientes en todas las informaciones que están distribuidas en distintos puntos del aparcamiento – que este tiempo de gratuidad requiere de tres condiciones:
1) Que el estacionamiento se efectúe dentro del horario de gratuidad en horario de 10:00h a 00:00h.
Información en el aparcamiento:
2) Que únicamente se aplicará al primer estacionamiento de la matrícula del vehículo en el aparcamiento en el mismo día. El segundo estacionamiento que se efectúe durante el transcurso del mismo día deberá pagar el importe de estacionamiento íntegro, esté dentro o no del horario
de aplicación de la gratuidad.
Información en el aparcamiento:
3) El ticket de estacionamiento siempre debe validarse en el cajero automático de cobro, aunque sea gratuito.
Información en el aparcamiento:
Si se cumplen las anteriores condiciones, se tienen hasta un máximo de 3 horas de aparcamiento gratuito. En su caso concreto, entró en fecha XX/XX/202X, se efectuaron XX estacionamientos:
a) El primero, en fecha XX/XX/202X, usted estacionó con su vehículo entre las XX:XXh hasta las XX:XXh.
Le adjuntamos detalle de su operación para su mejor información:
b) El segundo estacionamiento del XX/XX/202X, al ser la segunda vez, durante el mismo día, que estaciona en el aparcamiento ya no se le aplican las condiciones de gratuidad, entró con su vehículo en el aparcamiento el XX/XX/202X a las XX:XXh y salió a las XX:XXh del mismo día, pagando un importe de X,XX€. El sistema del aparcamiento reconoce que a esta matrícula ya le ha sido aplicada la tarifa 3 horas gratis. A pesar de que estaba dentro del tiempo de gratuidad, al ser el segundo estacionamiento durante el mismo día, tal y como se informa en el aparcamiento, queda fuera de la aplicación de estas condiciones y devenga el importe del servicio.
Le adjuntamos detalle de la segunda operación, para su mejor información:
En consecuencia, y tal como le hemos explicado, teniendo en cuenta que existe la suficiente información en el aparcamiento sobre estas condiciones y los estacionamientos que usted efectúo, lamentamos comunicarle que el pago por el servicio que usted reclama fue correcto y que no ha lugar a ninguna devolución de importe.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición no sin antes disculparnos por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
4- OTROS CASOS
A) TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
En primer lugar, agradecerle su confianza al habernos transmitido su queja y rogamos acepte nuestras disculpas por la atención que nos indica le han dispensado y la desagradable experiencia.
En nuestra empresa, damos una especial importancia al trato que se dispensa a los clientes para que tengan una buena experiencia en el servicio y que podamos alcanzar la satisfacción de sus expectativas.
Le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los responsables correspondientes con el fin que estén informados y puedan efectuar las acciones correctoras que consideren oportunas.
Agradeciendo, nuevamente, su confianza, así como la oportunidad de mejora que nos brinda, quedamos a su disposición, excusándonos por la desagradable experiencia.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
En primer lloc, agrair-li la seva confiança a l’haver-nos fet arribar la seva queixa i preguem accepti les nostres disculpes per l’atenció que indica li han dispensat i la desagradable experiència.
A la nostra empresa, donem una especial importància al tracte que es dispensa als cliente per tal que puguin tenir una bona experiència en el servei i puguem aconseguir la satisfacció de las seves expectatives.
Li indiquem que hem traslladat els seu comentaris als responsables corresponent amb la finalitat que estiguin informats i que puguin efectuar les accions correctores que considerin adients.
Tot agraint, novament, la seva confiança, així com l’oportunitat de millora que ens ofereix, restem a la seva disposició, tot excusant-nos per la desagradable experiència.
Ben atentament,
B) SUGERENCIAS DE MEJORA:
I. CASTELLANO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr. /Sra:
Siempre nos ha interesado conocer la opinión que tienen nuestros clientes, tanto de las instalaciones como del funcionamiento de los aparcamientos que gestionamos. Por consiguiente, apreciamos y valoramos su iniciativa que nos ayuda a mejorar la calidad del servicio que prestamos.
Le informamos que hemos trasladado su sugerencia a los ámbitos correspondientes de nuestra empresa para que la tengan en consideración y puedan valorarla.
Agradeciendo su colaboración y el tiempo que nos ha dedicado para proponernos su sugerencia, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Sempre ens ha interessat conèixer l’opinió que tenen els nostres clients, tant de les instal·lacions com del funcionament dels aparcaments que gestionen. Per tant, apreciem i valorem la seva iniciativa que ens ajuda a millorar la qualitat del servei que prestem.
L’informem que hem traslladat el seu suggeriment als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que els puguin tenir en consideració i valorar-la.
Tot agraint la seva col·laboració i el temps que ens ha dedicat per proposar-nos el seu suggeriment, quedem a la seva disposició.
Ben atentament,
SINIESTROS
1- DAÑOS ENTRE USUARIOS (SIN RESPONSABILIDAD Y SIN IMÁGENES)
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a su reclamación (DIA/FECHA), en el aparcamiento de (NOMBRE-CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/ gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Saba/Bamsa no responde de los daños causados por terceros.
Así mismo, le recordamos que en la circulación por el recinto debe respetarse la legislación vial y que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, establece que “el usuario será responsable frente al empresario y los demás usuarios de los daños que les cause por (…) impericia en la conducción”. Es, pues, el conductor quien debe responder de los daños y perjuicios causados a otros vehículos dentro del recinto del aparcamiento por la impericia en la conducción (artículo 5) y quien tiene la obligación de identificarse.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad.
Igualmente, le señalamos que, este aparcamiento, no está dotado con cámaras que enfoquen a las plazas de aparcamiento y que hayan podido registrar imágenes, no pudiendo identificar al causante de la incidencia que nos comunica.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su escrito, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (Cognom):
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM-CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Saba no respon dels danys causats per tercers.
Tanmateix , li recordem que en la circulació pel recinte ha de respectar-se la legislació vial vigent i que la Llei 40/20002, de 14 de novembre, reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, estableix que “ l’usuari serà responsable en front a l’empresari i a la resta de usuaris dels danys que causi per (...) imperícia en la conducció”. És, llavors, el conductor qui deu de respondre dels danys i perjudicis causats a un altre vehicle dins el recinte de l’aparcament per la imperícia en la conducció ( article 5) i qui té l’obligació d’identificar-se.
En aquest sentit, lamentem, molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir a responsabilitat.
Tanmateix, li senyalem que, aquest aparcament, no disposa de càmeres en l’interior del recinte que enfoquin a les places d’aparcament i que enregistrin imatges no essent possible la identificació del causant de la incidència que ens ha comunicat.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar el seu escrit, li preguem que accepti les nostres disculpes pels contratemps que la incidència li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
2- DAÑOS A CAUSA DE LAS INSTALACIONES
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a.:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (DIA/MES), en el aparcamiento (NOBRE-CIUDAD) del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Sentimos mucho la incidencia que nos ha comunicado y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
Le indicamos que hemos trasladado su comunicación a la empresa gestora de este tipo de incidencias con la finalidad que se ponga en contacto con usted para la tramitación.
A continuación, le dejamos anotados los datos de la empresa gestora para que pueda identificar su correo cuando contacte con usted:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Le indicamos que nuestra empresa se adherirá a la resolución del expediente que le comuniquen.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut Sr./Sra.,
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el passa (DIA/MES), en l’aparcament (NOM-CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
Sentim molt la incidència que ens ha comunicat i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
L’indiquem que hem traslladat la seva comunicació a l’empresa gestora d’aquest tipus d’incidències amb la finalitat que es posi en comunicació amb vostè per a la tramitació.
A continuació, li deixem anotades les dades de l’empresa gestora per tal que pugi identificar el seu correu electrònic quan contacti amb vostè.
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
L’indiquem que la nostra empresa s’adherirà a la resolució que li comuniquin.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes pels inconvenients i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
3- LESIONES
I. CASTELLANO:
Distinguido/ Sr./a:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación de fecha (día/mes), en el aparcamiento (nombre de aparcamiento/ciudad), de que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Lamentamos mucho la incidencia que nos explica y queremos transmitirle nuestros mejores una pronta recuperación.
Le indicamos que hemos trasladado su comunicación a la empresa gestora de este tipo de incidencias con la finalidad que se ponga en contacto con usted para la tramitación.
A continuación, le dejamos anotados los datos de la empresa gestora para que pueda identificar su correo cuando contacte con usted:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Le comunicamos que nuestra empresa se adherirá a la resolución del expediente que le comuniquen.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar, así como reiterarle nuestros deseos de una pronta recuperación.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolguda Sr/a,
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació de data (dia/mes), en l’aparcament de (nombre/Ciudad), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
Lamentem molt la incidència que ens explica i volem transmetre-li els nostres desitjos de una ràpida recuperació.
L’indiquem que hem traslladat la seva comunicació a l’empresa gestora d’aquest tipus d’incidències amb la finalitat que es pugui posar en contacte amb vostè per a la tramitació.
A continuació, li deixem anotades les dades per de l’empresa gestora per tal que pugui identificar el seu correu quan contacti amb vostè:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Li comuniquem que la nostra empresa s’adherirà a la resolució del expedient que li comuniquin.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar el seu escrit, preguem que accepti les nostres sinceres disculpes pels inconvenients i els contratemps que aquesta incidència li ha pogut ocasionar així com reiterar-li novament el nostres desitjos d’una ràpida recuperació.
Ben atentament,
4- ROBOS DE CONTENIDO
A) ROBO DE CONTENIDO CON MEDIDAS COMERCIALES (BARCELONA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada en fecha (DIA/MES), en el aparcamiento de (NOMBRE Y CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Bamsa/ Saba no responde de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento.
Así mismo, le informamos que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos limita la responsabilidad del prestatario del servicio de aparcamiento. Legalmente, los accesorios no fijos y objetos personales como los que usted está reclamando deberán ser retirados del vehículo por el usuario, no alcanzado, en su defecto, al titular del aparcamiento la responsabilidad sobre su restitución o indemnización. Por tanto, la responsabilidad no alcanza a los objetos personales o accesorios no fijos que el usuario deje dentro del vehículo. Así, además, se informa en los carteles expuestos en las instalaciones, que recogen las normas de uso y funcionamiento del servicio de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad, en aplicación de la exclusión legal.
Igualmente, aunque nuestra empresa no responda de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento, comparte su preocupación sobre la seguridad y, por este motivo, estamos trabajando para evitar estos hechos:
• Estamos efectuando un control asiduo de accesos y de instalaciones, cerrando los accesos peatonales, así como los accesos de vehículos, siempre que es posible. La atención al cliente se efectúa a través de interfonía para preservar lo máximo posible la entrada de personas ajenas.
• Estamos en continua colaboración con los cuerpos de Seguridad, tanto de la Guardia Urbana como de los Mossos de Esquadra, con el fin de evitar estos incidentes en nuestros aparcamientos.
• Hemos contratado los servicios especializados de una empresa de seguridad -nuestros operarios son personal de servicio- para que efectúe rondas de refuerzo en los aparcamientos.
No obstante, a pesar de nuestros esfuerzos en mejorar la seguridad, desafortunadamente, no podemos impedir que, a veces, se produzcan hechos como los que nos ha comunicado puesto que, nuestro aparcamiento, no deja de reflejar lo que está ocurriendo en la actualidad en la ciudad.
Conscientes del malestar que estas situaciones generan entre nuestros clientes, nuestra empresa ha adoptado una serie de medidas comerciales que le han sido aplicadas en el aparcamiento.
a) Entrega de voucher para reparación de cristales.
b) Gratuidad del tiempo d estacionamiento.
c) Obsequio de 10 horas de aparcamiento gratuito (revisar por ser opcional)
Fuera de estas medidas comerciales, nuestra empresa no contempla ningún otro tipo de compensación.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. ( COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presenta da en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM I CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc i en resposta a la seva comunicació, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Bamsa/Saba no respon dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament.
Tanmateix, l’informem que la Llei 40/2002, de 14 de novembre, Reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, limita la responsabilitat del prestatari del servei. Legalment, els accessoris no fixes i objectes personals, com els que vostè està reclamant, hauran de ser retirats del vehicle per l’usuari, no abastant al titular de l’aparcament la responsabilitat sobre la seva restitució o indemnització. Així, a més, s’informa tant en el missatges que es difonen per la megafonia de l’aparcament como en la retolació de les instal·lacions on es recullen les normes d’us i funcionament de l’aparcament.
En aquest sentit, lamentem molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir la responsabilitat en aplicació de l’exclusió legal.
Igualment, malgrat que la nostra empresa no respongui dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament, compartim la seva preocupació sobre la seguretat i, per quest motiu, estem treballant per evitar que es produeixin aquests fets:
• Estem efectuant un control assidu dels accessos i de les instal·lacions, tancant els accessos de vianants així com els accessos de vehicles, sempre que és possible. L’atenció al client s’efectua a través de la interfonia per a preserva el màxim possible l’entrada de persones alienes.
• Estem en continua col·laboració amb els cossos de Seguretat, tant de la Guàrdia Urbana com dels Mossos d’ Esquadra, amb la finalitat d’evitar aquests incidents en els aparcaments.
• Hem contractat els serveis especialitzats d’una empresa de seguretat – els nostres operaris son personal de servei – per tal que efectuï rondes de reforç en els aparcaments.
Tanmateix i malgrat els nostres esforços en millorar la seguretat, desafortunadament, no podem impedir que, de vegades, es produeixin fets com els que ens ha comunicat atès que l’aparcament no deixa de reflectir el que està passant a la ciutat en la actualitat.
Conscients del malestar que aquesta situació generen als nostres clients, la nostra empresa ha adoptat una sèrie de mesures comercials que li han estat aplicades a l’aparcament:
a) El lliurament d’un voucher per la reparació del vidres.
b) La gratuïtat del temps que ha estat estacionat.
c) Obsequi de 10 hores d’aparcament gratuït (revisar perquè és opcional)
Fora d’aquestes mesures, no es contemplen cap altre tipus de compensació.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes per les molèsties i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i que, malauradament, reflecteix la inseguretat ciutadana que està vivint la ciutat.
Atentament,
B) ROBO DE CONTENIDO CON MEDIDAS COMERCIALES (OTRAS LOCALIZACIONES):
I.CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada en fecha (DIA/MES), en el aparcamiento de (NOMBRE Y CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Saba no responde de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento.
Así mismo, le informamos que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos limita la responsabilidad del prestatario del servicio de aparcamiento. Legalmente, los accesorios no fijos y objetos personales como los que usted está reclamando deberán ser retirados del vehículo por el usuario, no alcanzado, en su defecto, al titular del aparcamiento la responsabilidad sobre su restitución o indemnización. Por tanto, la responsabilidad no alcanza a los objetos personales o accesorios no fijos que el usuario deje dentro del vehículo. Así, además, se informa en los carteles expuestos en las instalaciones, que recogen las normas de uso y funcionamiento del servicio de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad, en aplicación de la exclusión legal.
Conscientes del malestar que estas situaciones generan entre nuestros clientes, nuestra empresa ha adoptado una serie de medidas comerciales que le han sido aplicadas en el aparcamiento.
a) Entrega de voucher para reparación de cristales.
b) Gratuidad del tiempo d estacionamiento.
c) Obsequio de 10 horas de aparcamiento gratuito (revisar por ser opcional)
Fuera de estas medidas comerciales, nuestra empresa no contempla ningún otro tipo de compensación.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. ( COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presenta da en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM I CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc i en resposta a la seva comunicació, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Bamsa/Saba no respon dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament.
Tanmateix, l’informem que la Llei 40/2002, de 14 de novembre, Reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, limita la responsabilitat del prestatari del servei. Legalment, els accessoris no fixes i objectes personals, com els que vostè està reclamant, hauran de ser retirats del vehicle per l’usuari, no abastant al titular de l’aparcament la responsabilitat sobre la seva restitució o indemnització. Així, a més, s’informa tant en el missatges que es difonen per la megafonia de l’aparcament como en la retolació de les instal·lacions on es recullen les normes d’us i funcionament de l’aparcament.
En aquest sentit, lamentem molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir la responsabilitat en aplicació de l’exclusió legal.
Conscients del malestar que aquesta situació generen als nostres clients, la nostra empresa ha adoptat una sèrie de mesures comercials que li han estat aplicades a l’aparcament:
a) El lliurament d’un voucher per la reparació del vidres.
b) La gratuïtat del temps que ha estat estacionat.
c) Obsequi de 10 hores d’aparcament gratuït (revisar perquè és opcional)
Fora d’aquestes mesures, no es contemplen cap altre tipus de compensació.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes per les molèsties i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i que, malauradament, reflecteix la inseguretat ciutadana.
Atentament,
C) LLAMADAS DE SEGUIMIENTO:
➢ ENTREGA DE VALES HORAS GRATUITAS:
I. BAMSA (QR):
Apreciado cliente,
Según conversación telefónica, nos ponemos en contacto con usted mediante esta comunicación, para hacerle llegar 10 vales de 1h de duración para estacionar su vehículo en cualquiera de nuestros aparcamientos de la red Saba Barcelona Bamsa.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad de Barcelona en la actualidad.
Agradeciendo de nuevo su confianza, quedamos a su disposición con el deseo de poder seguir contando con usted entre nuestros clientes y aprovechamos la ocasión para expresarle nuestra consideración más distinguida.
Atentamente,
II. SABA (QR):
Apreciado cliente,
Según conversación telefónica, nos ponemos en contacto con usted mediante esta comunicación, para hacerle llegar 10 vales de 1h de duración para estacionar su vehículo en cualquiera de nuestros aparcamientos de la red Saba Barcelona.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad de Barcelona en la actualidad.
Agradeciendo de nuevo su confianza, quedamos a su disposición con el deseo de poder seguir contando con usted entre nuestros clientes y aprovechamos la ocasión para expresarle nuestra consideración más distinguida.
Atentamente,
III. VIA-T:
Apreciado cliente,
Según conversación telefónica, nos ponemos en contacto con usted mediante esta comunicación, para hacerle llegar 10 vales de 1h de duración (en formato de código alfanumérico) para estacionar su vehículo en cualquiera de nuestros aparcamientos de la red Saba en la ciudad de Barcelona. Indicarle, que, para hacer uso de los códigos de descuento, simplemente deberá asociarlos a su método de pago (en este caso ViaT), introduciendo el código alfanumérico en nuestra App.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad de Barcelona en la actualidad.
Agradeciendo de nuevo su confianza, quedamos a su disposición con el deseo de poder seguir contando con usted entre nuestros clientes y aprovechamos la ocasión para expresarle nuestra consideración más distinguida.
Atentamente,
➢ DEVOLUCIÓN ESTANCIA (Parking):
Buenos días,
El cliente Natalia Calveras Mortensen con matrícula 2804LLY nos ha indicado que todavía no ha recibido la devolución del importe abonado con la estancia del día 22/01/2022. ¿Podéis verificar que se haya solicitado dicha devolución, por favor?
Gracias y un saludo,
OTRAS GESTIONES
1- DERIVAR GESTIÓN CON ATENCIÓN AL CLIENTE
A) CASTELLANO:
Apreciado cliente,
Le informamos que, para este tipo de consultas/gestiones debemos remitirle con la dirección de correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: atclientesaba@sabagroup.com
Reciba un cordial saludo,
B) CATALÀ:
Benvolgut client,
Per aquest tipus de consultes/gestions cal que contacti directament al Servei d’Atenció al Client a la següent adreça de correu electrònic: atclientesaba@sabagroup.com
Atentament,
2- RETRASO GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE (MAIL)
Apreciado cliente,
Le informamos que, debido a una incidencia técnica en el Servicio de Atención al Cliente, no hemos podido atender su incidencia en tiempo y forma. Por lo que, le pedimos nos indique si dicha incidencia ha quedado resuelta.
Agradecemos, de antemano, su comprensión y rogamos nos disculpe por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Agradecemos su interés y quedamos a la espera para proceder.
Reciba un cordial saludo,
3- RESPUESTA GESTIONA POR OTRO CANAL (WHATSAPP)
Apreciado cliente,
Le informamos que hemos verificado que hemos dado respuesta a su petición por otro canal.
Disculpe las molestias ocasionadas por la demora en la respuesta.
Reciba un cordial saludo,
4- TICKET SAU
A) INCIDENCIA ABIERTA:
Apreciado cliente,
Le informamos que hemos registrado su incidencia para que nuestros técnicos puedan revisarla.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como quede resuelta.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
B) INCIDENCIA CERRADA:
Apreciado cliente,
Le informamos que nuestros técnicos nos han indicado que su incidencia ha quedado resuelta satisfactoriamente. Por lo que, le rogamos proceda nuevamente y nos indique si finalmente ha podido realizar la gestión, ya que en caso contrario procederemos a reabrir su incidencia.
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
5- RECLAMACIÓN OFICIAL CLIENTE
Apreciado cliente,
Atendiendo a su consulta, le informamos que puede acercarse a cualquiera de nuestros aparcamientos con personal y le facilitaran una hoja de reclamación oficial sellada. También, puede tramitar la reclamación a través de la OCU online, o bien remitir su queja formar a atclientesaba@sabagroup.com
Disculpe las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,
6- VERIFICACIÓN DATOS CLIENTE ABONO (FACTURACIÓN)
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted para verificar los datos que nos ha facilitado para su abono. Es por ello, que, le rogamos nos verifique que la siguiente información es correcta:
Nombre:
NIF:
Quedamos a la espera de su respuesta y disculpe las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
7- OTROS CASOS
A) INCIDENCIA TARJETA DE CRÉDITO:
Apreciado cliente,
Le informamos que después de haber dado traslado del incidente para poder profundizar en lo que nos ha reportado, le confirmamos que desde SABA no tenemos acceso ni almacenamos, tarjetas de crédito en nuestros sistemas, ya que el cobro de los productos que vendemos a través de la App/web, se realizan a través de una pasarela de pago certificada PCI-DSS, por lo que cumplimos con los estándares de seguridad exigidos.
Asimismo, ciframos el tráfico de datos entre el dispositivo de nuestros clientes (móvil, pc, portátil o tableta) y la web. En este sentido, lo que no podemos garantizar es la seguridad e integridad del dispositivo desde el cual nuestros clientes se hayan podido conectar para realizar la operación.
Por lo tanto, confirmamos que tanto la web como la App de SABA funcionan correctamente, y con las medidas de seguridad adecuadas, y que ningún otro cliente ha manifestado tener ningún problema similar.
Le agradecemos de nuevo que nos haya informado de esta situación y quedamos asimismo a su disposición.
Reciba un cordial saludo,
B) MEDIDAS COMERCIALES POR ROBO NO APLICADAS:
Apreciada Sra. Casas, Nos ponemos en contacto con usted debido al incidente ocurrido ayer día 12/04 en el aparcamiento Tarradellas II (Entença). Ante todo, lamentamos los hechos acontecidos, y le pedimos disculpas por no haber sabido trasladarle e informarle
correctamente de las medidas compensatorias, las cuales le exponemos a continuación. En este sentido, le adjuntamos un voucher de reparación de cristales, para que pueda acudir a cualquiera de los talleres disponibles de Carglass o Ralarsa, y de forma totalmente gratuita procederán a la reparación de lunas de su vehículo. En el documento adjunto tiene toda la información detallada, no obstante, si tuviera cualquiera duda al respecto no dude en contactar con nosotros. Asimismo, vamos a aplicar el 100% de descuento de la próxima mensualidad de su abono, la correspondiente al mes de abril, por lo que, por favor, cuando reciba el cargo, le rogamos proceda con la devolución del recibo. Desde este servicio hemos dado ya traslado de esta devolución a los responsables del aparcamiento.
Le agradecemos que nos haya informado de estos hechos ya que nos ayuda a seguir trabajando para evitarlos. En este sentido actualmente:
- Estamos efectuando un control asiduo de accesos y de instalaciones, cerrando los accesos peatonales, así como los accesos de vehículos, siempre que es posible. La atención al cliente se efectúa a través de interfonía para preservar lo máximo posible la entrada de personas ajenas.
- Estamos en continua colaboración con los cuerpos de Seguridad, tanto de la Guardia Urbana como de los Mossos d’Esquadra, con el fin de evitar estos incidentes en nuestros aparcamientos.
- Hemos contratado los servicios especializados de una empresa de seguridad -nuestros operarios son personal de servicio- para que efectúe rondas de refuerzo en los aparcamientos.
- En los casos en los que haya detención con posterior juicio, nos personamos como acusación particular. No obstante, a pesar de nuestros esfuerzos en mejorar la seguridad, desafortunadamente, no podemos impedir que, a veces, se produzcan hechos como los que nos ha comunicado puesto que, nuestro aparcamiento, no deja de reflejar lo que está ocurriendo en la actualidad en la ciudad. Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad de Barcelona
Atentamente,
C) PARKING URQUINAONA CAMBIO GESTIÓN A BAMSA:
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la compra 230000CQ1656 que efectuó el pasado día 09/01/2023 para el aparcamiento Saba de Plaça Urquinaona.
Con motivo del cambio de titularidad del aparcamiento a nombre de Barcelona d’Aparcaments Municipals, SA (Bamsa) el próximo día 08/05/2023, su compra Multidia, que ha realizado a nombre de Saba Aparcamientos, SA durante nuestra titularidad, dejara de funcionar. Es por ello que, con el fin de no causarle ningún inconveniente durante su estancia, vamos a proceder con la devolución de la compra, y de seguir interesado, podrá efectuarla de nuevo (a nombre de Bamsa) mediante nuestra página web a partir del día 08/05/2023.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Reciba un cordial saludo,