STARTUP X1
MEDIDAS COMERCIALES POR
ROBO AES-INC-144-v01
Abril 2023
STARTUP X2
Índice
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE RESPUESTA
2. MEDIDAS COMERCIALES
2.1. Formulario único
2.2. Descuento 100% de la estancia
2.3. Servicio de aspirado de cristales rotos (exclusivo Barcelona)
2.4. Servicio de reparación de cristales rotos
2.5. Entrega Pack de vales obsequio
3. RESUMEN
AES-INC-144-v01
STARTUP X3
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE RESPUESTA
AES-INC-144-v01
STARTUP X4
1.- Conceptos básicos de respuesta
AES-INC-144-v01
RECORDATORIO- RESPUESTA INICIAL A CLIENTE
Respuestas a dar ante un cliente que ha sufrido un robo/incidente en nuestros aparcamientos:
- MOSTRAR ESCUCHA ACTIVA, con mensajes como “ ¿Como puedo ayudarlo?”, “cuénteme lo sucedido”
- MOSTRAR EMPATIA, con mensajes como “Lamentamos muchísimo lo sucedido y deseamos que no haya
sufrido ninguna lesión o daño personal”, “Desafortunadamente, los aparcamientos SABA/BAMSA también
sufrimos en primera personal la situación de inseguridad que se produce en nuestras ciudades”
- INFORMAR DE LAS SOLUCIONES, con mensajes como “SABA comparte la preocupación sobre la seguridad y,
por este motivo, estamos trabajando para evitar estos hechos, con acciones como”:
1. Control de accesos e instalación de cámaras
2. Colaboración con los cuerpos de seguridad
3. Refuerzo de la vigilancia mediante contratación de servicios especializados de una empresa de seguridad
STARTUP X5
2. MEDIDAS COMERCIALES
AES-INC-144-v01
STARTUP X6
MEDIDAS COMERCIALES
AES-INC-144-v01
Las medidas comerciales que ofrece Saba a un cliente que haya sufrido un robo en un aparcamiento de la
red son:
1. Descuento del 100% de la estancia (1)
2. Servicio de aspirado de cristales rotos y colocación de plástico provisional (exclusivo en Barcelona)
3. Servicio de reparación de cristales rotos
4. Entrega Pack de vales obsequio
El orden en el qué se presentan estas medidas al cliente, es el establecido en esta lista.
Las medidas deben registrarse en el formulario de Google forms. https://forms.office.com/r/jScEEvjh3W
NOVEDAD
(1) Rotación (Max 3 días), Multidía (Max 3 días), Parkhotel (Max 7 días), Abono (Máx 1 mes)
STARTUP X7
2.1. Formulario único
AES-INC-144-v01
STARTUP X8
AES-INC-144-v01
Todas las medidas que se ofrecen al cliente se
deben registrar en un ÚNICO formulario
Link de la INTRANET:
https://forms.office.com/r/jScEEvjh3W
DEVOLUCIÓN €
REGISTRO ROBO
FORMULARIO
INCIDENTE
ATENCIÓN CLIENTE
ENTREGA VOUCHER
CAC
APARCAMIENTO
CAC
APARCAMIENTO
CAC
APARCAMIENTO
CAC
APARCAMIENTO
Rotación
APARCAMIENTO
APARCAMIENTO
CAC (@PK con info*)
APARCAMIENTO
CAC
APARCAMIENTO
Abonos
APARCAMIENTO
APARCAMIENTO
CAC (@PK con info*)
APARCAMIENTO
CAC
APARCAMIENTO
Multidías
FACTURACIÓN
(coordinación con
resp)
RESPONSABLE CUENTA
(Jefe Pk o central)
CAC (@responsable cuenta con info*)
APARCAMIENTO (@responsable cuenta con
info*)
CAC
APARCAMIENTO
Parkhotel
Tipo de incidente
Hora de entrada
Hora de salida
Producto
Entrega de voucher
Nombre y apellidos
Teléfono
Matrícula
Fecha
Aparcamiento
* Datos CAC envía @ PK:
2.1.- MEDIDAS COMERCIALES- Formulario único
STARTUP X9
2.2. Descuento 100% de la estancia
AES-INC-144-v01
STARTUP X10
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
•Medida: descuento del 100% de la estancia a todos los clientes
•Inicio: marzo 2021
•Alcance: ESPAÑA
MÁXIMO 3 DÍAS
MÁXIMO 3 DÍAS
MÁXIMO 7 DÍAS
UN MES
MULTIDÍA
ROTACIÓN
PARKHOTEL
ABONO
Descuento
100%
estancia
AES-INC-144-v01
CESIONARIO NO DESCUENTO
STARTUP X11
ROTACIÓN Quien: APARCAMIENTO Y CAC
✓Descuento del 100% del importe de la estancia, con un máximo de 3 días. A devolver desde el aparcamiento.
SIMILAR A OPERATIVA DE GRATUITO
Cliente ha pagado la estancia:
•El aparcamiento/ CAC recoge los datos del cliente, cumplimentando a su
vez, la solicitud devolución a través del formulario de tesorería
•Circuito de devolución de cobros EMV de la intranet (válido también para
pagos realizado en efectivo)
•Justificación y registro: El aparcamiento/CAC deberá justificar la
devolución en el propio formulario de solicitud de devolución de cobros
EMV de la intranet indicando como motivo ROBO y anotando la fecha y la
matrícula del vehículo objeto del robo.
Cliente no ha pagado la estancia:
•Si la estancia es superior de 3 días deberá pagar a partir del cuarto día
(100% de descuento los 3 primeros días)
•Producto para CAC creado y aparcamiento que descuenta hasta 72h (3
días). Superados los tres días se cobra la estancia.
•Hoja de productos CONSUMOS:
₋ PV 7609 SICAS:DTO ROBATORI BAMSA CAC (cod.dist 8402)
₋ PV 7610 SICAS:DTO ROBO SABA CAJA MANUAL (cod.dist 7134)
₋ PV 7611 SICAS:DTO ROBO SABA CAC (cod.dist 8403)
₋ PV 7621 SICAS. DTO ROBO CAJA MANUAL TERRASSA (cod.dist 7134)
•En el caso de aparcamientos Parkare Cloud con caja manual bloqueada
por Cashless, es el CAC quien hace la gestión del descuento para que el
cliente en el cajero lo pueda aplicar.
•Justificación y registro: El aparcamiento/CAC deberá justificar el
descuento aplicado en el excel de gratuitos indicando motivo ROBO
Cliente accedió con Via T o Matrícula:
•El aparcamiento/CAC anula entrada
•Genera ticket y entrega val descuento 100% de 3 días
•Cliente va al cajero a validar ticket con vale de descuento
•Justificación y registro: El aparcamiento/CAC deberá justificar el
descuento aplicado en el excel de gratuitos indicando motivo ROBO
AES-INC-144-v01
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X12
MULTIDÍA Quien: Aparcamiento y CAC (cuando es PK Remoto)
✓Descuento del 100% del importe de la estancia, con un máximo de 3 días.
✓Si la estancia es superior a tres días, el importe a devolver será el resultado de dividir el total pagado por el cliente dividido por número
de días contratados y multiplicado por 3 ( correspondiente al máximo de días a descontar).
Ejemplo: Multidía de 7 días: 89,85 € . Cálculo del Importe máximo a descontar: (89,85 /7 ) * 3 = 38,55 €
Operativa de devolución sin factura:
- Aparcamiento (cobrado TON) : devolución parcial 3 días desde el
datáfono de la venta SICAS e importe a justificar. En el campo de
observaciones del importe a justificar deberá indicar motivo ROBO y
anotar la fecha y la matrícula del vehículo objeto del robo
- Web: circuito devolución tesorería a través de formulario intranet
Devolución cobros aparcamientos
- Revendedores: En caso de que el multidía se haya comprado a través
de un revendedor se aplicará el mismo descuento del 100% de los 3
primeros días.
>Para el cliente: el aparcamiento/CAC indicará al cliente que debe
reclamar al revendedor la devolución del importe.
>Para el broker: el aparcamiento/CAC notificará la devolución a
comercial@sabagroup.com. Comercial solicitará la anulación
de la factura si es de menos de tres días o solicitará la corrección
del importe para las estancias superiores a 3 días, cobrando
solamente el exceso a los 3 días a facturación.
Operativa de devolución con factura:
•Rectificativa parcial a devolver 3 días
•Circuito solicitud factura rectificativa desde el aparcamiento/Atención
al cliente (ya sea venta WEB o PK).
•El aparcamiento/Atención al cliente solicita los datos bancarios al
cliente para que desde facturación se haga la rectificativa a devolver y
se le devuelva a su cuenta bancaria.
•En el formulario de solicitud de factura rectificativa se deberá
indicar a modo de justificación el motivo ROBO indicando fecha del
siniestro y matrícula
AES-INC-144-v01
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X13
PARKHOTEL Quien: CAC
✓Descuento del 100% del importe de la estancia, con un máximo de 7 días.
✓Si la estancia es superior a siete días, dividir el importe por los días totales pagados y con el precio unitario calcular los tres días que se le devuelven.
Operativa de devolución estancias no facturadas
Aparcamientos con SCA Parkare Cloud:
•Si la estancia no está terminada, el Hotel deberá: 1. Generar una nueva estancia (con una nueva fecha de entrada que tenga en cuenta los días a descontar y,
2. Solicitar la cancelación de la 1ª. estancia, indicando el motivo ‘ROBO’ y la referencia de la nueva estancia.
El CAC verificará las fechas de la nueva estancia, y aceptará la solicitud de cancelación de las estancia original. En caso que no las fechas
introducidas no sean correctas o la solicitud de cancelación no esté cumplimentada con el motivo y el código de la nueva estancia, contactará con el
Hotel para que corrija el error y solicite nuevamente la cancelación.
•Si la estancia está terminada, el Hotel deberá solicitar al CAC la aplicación del descuento, y éste informar a Sistemas para que hagan la modificación con la
nueva fecha de entrada que tenga en cuenta los días a descontar.
Aparcamientos con SCA NO Parkare Cloud:
•El Hotel enviará un email al CAC solicitando la cancelación o modificación de la estancia
•El CAC realizará el cambio solicitado en SICAS, modificando la fecha de inicio con una nueva fecha de entrada que tenga en cuenta los días a descontar
Operativa devolución de estancias facturadas:
✓Solicitud de factura rectificativa (Intranet)
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X14
ABONO B2C Quien: APARCAMIENTO Y SAC
✓Descuento del 100% de un mes de abono.
✓Factura rectificativa:
•Motivo: por ROBO
•Más de un abono: individualizar el precio del abono afectado. Localizar tarjeta
asociada, abono factura e importe a devolver
•Devolución del recibo por parte del cliente
•Cliente que tiene un solo abono: Solicitud de anulación de factura
•Cliente que tiene más de un abono: Solicitud de rectificativa indicando nuevo
IMPORTE A FACTURAR (total Abonos-abono afectado por robo)
AES-INC-144-v01
✓SAC:
1. Comunica al abonado que se le aplicará un descuento del 100% del importe de una mensualidad
2. Comunica al aparcamiento, vía e-mail, que debe tramitar la anulación/rectificación de la factura del abonado
✓El aparcamiento:
1. Comunica al abonado que se le aplicará un descuento del 100% del importe de una mensualidad
2. Tanto para los clientes gestionados directamente por el aparcamiento como los clientes que han sido atendidos primeramente por el SAC, el aparcamiento
solicitará la anulación/rectificación de la factura comprobando en qué situación está el pago (si ya ha pagado el recibo y debe devolverlo o no).
3. Justificación y registro:
•Desde el aparcamiento se cumplimentará el formulario AES-FOR-139-v01 Justificación descuento estancia, a grapar con la documentación de la
recaudación de la jornada que queda archivada en el aparcamiento, indicando el importe en € a descontar, correspondiente a una mensualidad.
•Asimismo, deberá informarse del incidente accediendo a la Ventanilla Única de Intranet (Inicio > Gestiona > Áreas de Apoyo >Peticiones de Servicio >
Seguridad > Registro de incidentes Aparcamientos)
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X15
ABONO B2B Quien: APARCAMIENTO Y SAC
✓Descuento del 100% de un mes de abono.
✓Factura rectificativa:
•Motivo: por ROBO
•Más de un abono: individualizar el precio del abono afectado. Localizar tarjeta asociada,
abono factura e importe a devolver
•Realizar una rectificativa por diferencia con el importe del abono a devolver. Indicar el
importe a descontar.
•Si la vía de pago del contrato es transferencia, el cliente en el siguiente pago debe
descontarse dicha rectificativa
•Si la vía de pago es domiciliación la devolución se hará desde Facturación en proceso
mensual de devoluciones, a la cuenta bancaria de domiciliación.
AES-INC-144-v01
✓SAC:
1. Comunica al abonado que se le aplicará un descuento del 100% del importe de una mensualidad
2. Comunica al aparcamiento, vía e-mail, que debe tramitar la anulación/rectificación de la factura del abonado
✓El aparcamiento:
1. Comunica al abonado que se le aplicará un descuento del 100% del importe de una mensualidad
2. Tanto para los clientes gestionados directamente por el aparcamiento como los clientes que han sido atendidos primeramente por el SAC, el aparcamiento
solicitará la anulación/rectificación de la factura comprobando en qué situación está el pago (si ya ha pagado el recibo y debe devolverlo o no).
3. Justificación y registro:
•Desde el aparcamiento se cumplimentará el formulario AES-FOR-139-v01 Justificación descuento estancia, a grapar con la documentación de la
recaudación de la jornada que queda archivada en el aparcamiento, indicando el importe en € a descontar, correspondiente a una mensualidad.
•Asimismo, deberá informarse del incidente accediendo a la Ventanilla Única de Intranet (Inicio > Gestiona > Áreas de Apoyo >Peticiones de Servicio >
Seguridad > Registro de incidentes Aparcamientos)
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X16
BAJA ABONO Quien APARC, CAC
•Cumplimentar formulario AES-FOR-139-v01 Justificación
descuento de estancia
•Anulación de factura
•Devolución importe abonado
•Indicar el campo de motivos de baja de SICAS, con el fin
de tener un registro
AES-INC-144-v01
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X17
CESIONARIO
•En ningún caso se le ofrecerá el descuento de la cuota.
•Formulario. En la pregunta 13 del formulario, sobre el DESCUENTO, existe la opción: NO APLICA (cesionario/propietario).
Es la categoría a indicar en caso que se trate de este tipo de usuario.
AES-INC-144-v01
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X18
FAQS. PREGUNTAS FREQUENTES
Cuando no sea posible verificar el incidente,
¿debe asumirse y confiar en el relato del cliente y aplicar las medidas comerciales/descuentos previstos?
La atención remota desde el CAC dificulta enormemente la comprobación del incidente, por lo que debe confiarse en la palabra
del cliente y aplicar las medidas que corresponda.
¿Cómo deberá calcularse el importe a devolver en estancias Multidía superiores a 3 días?
El importe a devolver será el resultado de dividir el total pagado por
el cliente dividido por número de días contratados y multiplicado por 3 ( correspondiente al máximo de días a descontar).
Ejemplo: Multidía de 7 días: 89,85 €
Importe máximo a descontar: (89,85 /7 ) * 3 = 38,55 €
¿Cómo debe solicitarse la devolución del importe en estancias de rotación cuyo pago se realizó en efectivo?
Del mismo modo que si el pago se hubiera efectuado con tarjeta, a través del formulario existente en Intranet Devolución de cobros
EMV
AES-INC-144-v01
2.2.- MEDIDAS COMERCIALES. 100% descuento de la estancia
STARTUP X19
2.3. Servicio de aspirado de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
STARTUP X20
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
El cliente que ha sufrido un robo y/o daños en su vehículo en una aparcamiento, le ofrecemos
Un servicio de aspirado y colocación de plástico provisional GRATUITO.
Definición del servicio
1. Alcance: Barcelona
2. Cobertura:
•Aspirado cristales rotos
•Colocación plástico provisional
3. Beneficiarios: clientes, cesionarios y empleados de Saba que hayan sufrido un robo
4. Operadores: Alvato, Detailcar y Fama
5. Operativa:
•Entrega de voucher ASPIRADO CRISTALES ROTOS
•Registro Formulario
•Contrato con operadores
•Facturación desde CECO comercial
6. Fecha inicio: abril 2021
STARTUP X21
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
•El servicio solamente se podrá ofrecer en
horario de atención al cliente de los centros de
lavado.
•El horario de atención al cliente está publicado
en el voucher que se entregará al cliente.
•El centro de lavado dará prioridad al servicio
cuando llegue el cliente, en la medida que sea
posible.
•Solicitamos discreción por parte de los centros
de lavado a la hora de ofrecer el servicio.
Procedimiento del servicio
•PK. Catedral
•PK. Pl Catalunya
•PK. Rambla Catalunya
•PK. Urquinaona
•PK. Jardinets
•PK. PG Consell de Cent
•PK. Pg de Gràcia-
Mallorca
Alvato Detailcar
Centros de lavado que ofrecen el servicio:
•PK. Hospital Clínic
Car Wahs Fama
STARTUP X22
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
Procedimiento del servicio
1.- El aparcamiento/CAC debe rellenar formulario
•Intranet
•Negocio
•Seguridad
•Registro ROBOS,
DESCUENTO ESTANCIA Y
ENTREGA VOUCHER
•El CAC registrarà el robo en un excel con
los mismos campos que el formulario
https://forms.office.com/r/jScEEvjh3W
Pregunta 14.
IMPORTE DTO
Indicar importe
SIN DECIMALES
STARTUP X23
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
2.- El PK imprime, rellena y entrega físicamente el Voucher al cliente
El CAC rellena y envía el voucher al cliente.
El voucher se encuentra en la intranet:
Para SABA
Inicio > Mis Documentos > Plantillas > Plantillas de Formularios – España –
Impresos Cliente Genéricos - Sociedad Saba Aparcamientos, S.A.
http://insaba/Intranet/Cercador/ANET_VisualitzarDoc.asp?EmpresaCONT=1&IdContingut=1
51&IdFitxer=AES%2DFOR%2D140%2Dv02+Voucher+SERVICIO+DE+ASPIRADO%2Epdf
Para BAMSA
Inicio > Mis Documentos > Plantillas > Plantillas de Formularios – España –Específico BAMSA
http://insaba/Intranet/Cercador/ANET_VisualitzarDoc.asp?EmpresaCONT=1&IdContingut=1
51&IdFitxer=AES%2DFOR%2D140%2Dv02%2DBSM++SERVICIO+DE+ASPIRADO%2Epdf
STARTUP X24
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
1. El parking registra datos en la intranet
2. Entrega voucher al cliente para que le hagan el
servicio en el mismo aparcamiento
3. El cliente se dirige al centro de lavado del
aparcamiento, entrega el voucher y le hacen el
servicio.
1. El parking registra datos en la intranet
2. Entrega voucher y un vale obsequio de 1 hora al
cliente. Debe registrar en el formulario el número de
vale entregado
3. El cliente se dirige al centro de lavado que escoja,
entrega el voucher y le hacen el servicio
CON personal CON centro de lavado CON personal SIN centro de lavado
STARTUP X25
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
1. El CAC registra datos en la intranet
2. El CAC dispondrá del voucher editable para poder
rellenar datos del cliente. Una vez rellanado envía el
voucher al cliente.
3. El CAC ofrece al cliente un vale de 1 hora para que
pueda dirigirse al centro de lavado del aparcamiento
escogido. Se emitirá en el parking destino en el
momento que el cliente se dirija al cajero.
4. Este gratuito debe registrarse en el excel de gratuitos.
Indicar motivo robo.
5. El cliente se dirige al centro de lavado que escoja,
muestra el voucher desde su dispositivo electrónico y le
hacen el servicio
1. El CAC registra datos en la intranet
2. El CAC informa al cliente de la oferta de lavados
disponibles.
3. El cliente escoge el Centro de lavado
4. El CAC llama al Centro de lavado escogido por el cliente
y facilita la matrícula del cliente. Deberá informar al
centro de lavado de que se trata de un servicio de
aspirado y colocación de plástico y del número de
matrícula del vehículo afectado.
5. El CAC ofrece al cliente un vale de 1 hora para que
pueda dirigirse al centro de lavado del aparcamiento
escogido. Se emitirá en el parking destino en el
momento que el cliente se dirija al cajero.
6. El cliente se dirige al Centro de lavado del y le hacen el
servicio.
SIN personal SIN centro de lavado
Cliente dispone de xxxxxxxxxxxxxxx Cliente NO dispone de xxxxxxxxxxxxxx
SIN personal SIN centro de lavado
STARTUP X26
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
1. Aplicar mismo procedimiento: Entrega de voucher y
vale obsequio de 1 hora
2. Informar que solamente puede utilizar el vale obsequio
de 1 hora accediendo al aparcamiento con ticket de
entrada. Por lo tanto debe:
•Esconder el Via T o envolverlo en material
metálico
•Ir a la App de Saba, deshabilitar la opción de
pagar por matrícula.
PARKING SIN centro de lavado xxxxxxxxx
Cliente accede con Vía T o matrícula VALES OBSEQUIO
1. Aparcamientos con personal: recibirán 20 vales de 1
hora para entregarlos juntamente con el Voucher
2. Aparcamientos de gestión remota: una vez finalizado el
servicio, el cliente debe ir al cajero automático para
validar el ticket de entrada, llamar al CAC y le emitirá un
vale de 1 hora.
STARTUP X27
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
Relación de aparcamientos donde se ofrece el servicio
APARCAMIENTOS
BAMSA
PLAÇA CASTELLA
PLAÇA CATALUNYA
PLAÇA DELS ÀNGELS
PLAÇA DEL SOL
RAMBLA CATALUNYA
SIRACUSA
TARRADELLAS II
TARRADELLAS III
TARRADELLAS I
URGELL
VALÈNCIA - CALÀBRIA
VILARDELL
BAMSA
BARCELONETA
DIPUTACIÓ
FRANCESC CAMBÓ
GAL·LA PLACÍDIA
HOSPITAL CLINIC
ILLA RAVAL
JARDINETS DE GRÀCIA
LLUÍS COMPANYS-CIUTADELLA
LONDRES
PARAL·LEL
PAU CASALS - TURÓ PARC
PG GRÀCIA - CONSELL DE CENT
PG GRÀCIA - MALLORCA
SABA
CARLES III
CATEDRAL
CLINICA CIMA
EL CLOT
HOSPITAL SANT JOAN DE DEU
HOSPITAL SANT PAU
JOAN GUELL
PAU CLARIS
PLAÇA URQUINAONA
SANTS
TRAVESSERA, 17-21
TRAVESSERA, 43
STARTUP X28
2.3.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de ASPIRADO de cristales rotos
(exclusivo en Barcelona)
AES-INC-144-v01
1. Cada proveedor enviará la relación de servicios realizados a:
1. Comercial
2. Los primeros cinco días del mes siguiente
3. A través del Excel Servicios de aspirados realizados
2. Comercial:
1. Extraerá la relación de vouchers entregados. A través del link
https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx?fragment=FormId%3D3jdCXXqheEeZ5RzdYOTAdteNTUFz2-dEnusjjxwJWqhUMVhJQTVGUlZKRzlWUEVTVzZKMlpRSEtaQi4u
1. Recibirá los Excels Servicios de aspirados realizados de los centros de lavado
2. Cotejará los dos Excels
3. Una vez validados los informes avisará a los proveedores de que hagan la factura
4. Recepcionará y tramitará facturas a pagar
REPORTING
STARTUP X29
2.4. Servicio de reparación de cristales rotos
AES-INC-144-v01
STARTUP X30
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
1. Alcance: España
2. Cobertura:
•Reparación cristales rotos
3. Beneficiarios: clientes, cesionarios y empleados de Saba que hayan sufrido un robo que hayan sufrido un robo y que no tengan
cobertura de reparación de cristales
4. Operadores: Carglass y Ralarsa
5. Operativa:
•Entrega de voucher REPARACIÓN LUNAS
•Registro Formulario
•Contrato con operadores
•Facturación desde CECO comercial
6. Fecha inicio: noviembre 2021
El cliente que ha sufrido un robo y/o daños en su vehículo en una aparcamiento,
le ofrecemos un servicio de reparación de cristales rotos GRATUITO.
Definición del servicio
STARTUP X31
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 1
El SEGURO DEL CLIENTE CUBRE CRISTALES
•Indicar al cliente que, a través de su
seguro, tramite la reparación de los
cristales rotos
•Indicar al cliente que, a través de su
seguro, tramite la reparación de los
cristales rotos
•Ofrecer un voucher de ASPIRADO
•Registrar la entrega de voucher en la
intranet
ESP BCN
STARTUP X32
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
a) SEGURO CLIENTE NO CUBRE CRISTALES
b) CLIENTE NO SABE SI SEGURO CUBRE CRISTALES
c) SEGURO CLIENTE CUBRE CRISTALES PERO CLIENTE SE QUEJA
•Indicar que la reparación de los CRISTALES la cubre Saba
•Entregar un voucher de REPARACIÓN DE LUNAS
•Indicar que el cliente debe encargarse de pedir cita al centro
de reparación, principalmente a través del QR.
•Registrar la entrega del voucher en el formulario de la
intranet
Voucher de REPARACIÓN de cristales rotos
En BCN entrega SOLAMENTE de UN VOUCHER
ASPIRADO O REPARACIÓN excepto en el caso que no puedan conducir el
vehículo porque el asiento del conductor está lleno de cristales rotos y
haya un centro de lavado en el parking
STARTUP X33
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
Definición del servicio
Saba y Bamsa asumen el coste de reparación de cristales rotos de los vehículos que sufren robos y/o rotura de cristales en los
aparcamientos del Grupo Saba de toda España siempre y cuando SU PÓLIZA DE SEGURO NO CUBRA esta reparación.
✓La cobertura por parte de Saba/Bamsa se da exclusivamente en los centros de Carglass y Ralarsa
✓Saba cubre:
•la reparación de lunas no de otros desperfectos y daños al vehículo
•cristales laminados
•Saba no cubre:
Reparación de lunas de Tesla
✓No se solicita al cliente que demuestre si tiene cobertura de cristales o no. Su respuesta verbal será suficiente para
entregarle el voucher de reparación de cristales
✓El cliente debe solicitar cita al centro de reparación directamente
✓El cliente debe entregar el voucher en el centro de reparación para que sea gratuito
✓El parking/CAC debe registrar la entrega del voucher en el formulario de la intranet y CAC en excel
STARTUP X34
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
Procedimiento del servicio
Una vez el cliente ha informado del robo y de
que no tiene o no sabe si tiene cobertura de
reparación de cristales.
1. El aparcamiento/CAC debe rellenar formulario
•Intranet
•Negocio
•Seguridad
•Registro ROBOS, DESCUENTO
ESTANCIA Y ENTREGA VOUCHER
https://forms.office.com/r/jScEEvjh3W
•El CAC registrará el robo en un excel con los
mismos campos que el formulario
Pregunta 14.
IMPORTE DTO
Indicar importe
SIN DECIMALES
STARTUP X35
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
Procedimiento del servicio
2.- El aparcamiento imprime, rellena y entrega físicamente el voucher al cliente.
El CAC rellena y envía por e-mail el voucher al cliente.
El voucher se encuentra en la intranet:
Para SABA.
Inicio > Mis Documentos > Plantillas > Plantillas de Formularios – España –
Impresos Cliente Genéricos - Sociedad Saba Aparcamientos, S.A.
http://insaba/Intranet/Cercador/ANET_VisualitzarDoc.asp?EmpresaCONT=1&IdContingut=151
&IdFitxer=AES%2DFOR%2D142%2Dv01+Voucher+SERVICIO+LUNAS%2Epdf
Para BAMSA
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http://insaba/Intranet/Cercador/ANET_VisualitzarDoc.asp?EmpresaCONT=1&IdContingut=151
&IdFitxer=AES%2DFOR%2D142%2Dv01%2DBSM+Voucher+SERVICIO+LUNAS%2Epdf
STARTUP X36
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
1. El parking registra datos en el formulario de
la intranet
2. Imprime voucher de la intranet
3. Rellena voucher con datos del cliente
4. Entrega voucher al cliente
5. El cliente solicita cita al centro que más le
interese
CON personal
Procedimiento del servicio
1. El CAC registra datos en el formulario CAC
2. El CAC dispondrá del voucher editable para
poder rellenar datos del cliente.
3. Una vez rellanado envía el voucher al cliente.
4. El cliente solicita cita al centro que más le
interese
SIN personal
STARTUP X37
2.4.- MEDIDAS COMERCIALES. Servicio de REPARACIÓN de cristales rotos
AES-INC-144-v01
RESPUESTA 2
1. Cada proveedor enviará la relación de servicios realizados a:
1. Comercial
2. Los primeros cinco días del mes siguiente
3. A través del Excel Servicios de reparación de lunas realizados
2. Comercial:
1. Extraerá la relación de vouchers entregados. A través de dos documentos Excel:
a) https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx?origin=NeoPortalPage#Analysis=true&FormId=3jdCXXqheEeZ5RzdYOTAdhX
SOMJ1cVRKjZUcPyao3VVUQ0IyTkFROFA1SVNGOTZKTjQwVzhBTERMNi4u. Rellenado por los aparcamientos
b) Excel CAC que se enviará mensualmente a las áreas implicadas (ecofin, control de gestión, comercial)
2. Recibirá los Excels Servicios de reparación de lunas realizados por los dos operadores
3. Cotejará los Excels (dos de registro de entrega de vouchers (forms + CAC) y el alimentado por el CAC
4. Una vez validados los informes avisará a los proveedores de que hagan la factura
5. Recepcionará y tramitará facturas a pagar
STARTUP X38
2.5. Entrega Pack de vales obsequio
AES-INC-144-v01
STARTUP X39
AES-INC-144-v01
Número de vales: 1 pack de 10 unidades
Tipo de vale:
•Obsequio
•1 hora
•Caducidad diciembre 2024
•Válidos en la red Parkare Cloud (Saba y Bamsa)
Tipo de cliente: entrega a cualquier cliente y cesionarios que sufra un robo en el aparcamiento.
La entrega se realizará a discreción del aparcamiento, si el cliente es receptivo se le entregará el
pack de los vales obsequio y si no está receptivo no se le ofrecerá.
Alcance: España
•Aparcamientos Parkare Cloud
•Estaciones Adif y aparcamientos con banda magnética donde se han producido robos y
disponen de aparcamientos cercanos Parkare Cloud. A estos clientes se les entrega vales
para ser utilizados en los aparcamientos de la red Parkare Cloud.
Inicio medida:
•Barcelona. Última semana de julio 2022
•Resto de España: 15 octubre 2022
2.5.- MEDIDAS COMERCIALES. Entrega de Vales obsequio
STARTUP X40
AES-INC-144-v01
✓Entregar pack de vales al cliente que ha sufrido un robo
✓Registrar en Google forms (nuevas preguntas)
Clientes atendidos desde el APARCAMIENTO Clientes antendidos desde el CAC
OPERATIVA
1. Llamada de SAC a cliente:
i. Valoración de la atención recibida en relación a las medidas
antirobo
ii. Entrega pack de vales
•Cliente dispone de e-mail
₋El cliente No dispone de Vía T: envío por e-mail
códigos QR
₋El cliente Sí dispone de Vía T: envío por e-mail
códigos alfanuméricos para introducir en la App
•Cliente no dispone de email: envío por correo postal
2. Registro en Excel SAC
2.5.- MEDIDAS COMERCIALES. Entrega de Vales obsequio
STARTUP X41
3. RESUMEN
AES-INC-144-v01
STARTUP X42
3.- RESUMEN
AES-INC-144-v01
CONTENIDO
ESTANCIA DAÑOS
En BARCELONA
a) Indicar que gestione el siniestro a través
de su seguro
b) Entrega de voucher de ASPIRADO para
centros de lavado de aparcamientos de
Barcelona
c) Registro en Formulario ROBOS,
DESCUENTO ESTANCIA Y ENTREGA
VOUCHER
3.1. Su seguro SÍ CUBRE los cristales
3.2. Su seguro NO CUBRE cristales/no lo sabe/se queja
En toda ESPAÑA
a) Entrega de voucher de REPARACION para
Carglass o Ralarsa. Exclusivo reparación de
cristales, no se cubren otros daños y desperfectos
b) Registro en Formulario ROBOS, DESCUENTO
ESTANCIA Y ENTREGA VOUCHER
No cubrimos contenido
Descuento 100% de la estancia
1. Tramitación de descuento
•Rotación (Max 3 días)
•Multidía (Max 3 días)
•Parkhotel (Max 7 días)
•Abono (Máx 1 mes)
•Cesionarios. No
descuento
2. Registro en Formulario ROBOS,
DESCUENTO ESTANCIA Y
ENTREGA VOUCHER
❶❷❸
En toda ESPAÑA
a) Indicar que gestione el
siniestro a través de su seguro
a) Entrega de 1 PACK de
10 veles obsequio
b) Registro en
Formulario ROBOS,
DESCUENTO
ESTANCIA Y ENTREGA
VOUCHER
❹OBSEQUIO