PLANTILLAS
INSTALACIONES
1- MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
A) FALTA DE MANTENIMENTO
B) FALTA DE LIMPIEZA
2- PLAZAS DE APARCAMIENTO
A) DIMENSIONES DE LA PLAZA
B) OCUPACIÓN PLAZAS DE MOVILIDAD RECUDIDA POR VEHÍCULOS SIN DISTINTIVO
3- AVERIAS
A) AVERIA ASCENSOR
B) AVERIA ASCENSOR LARGA DURACIÓN
C) AVERIA ASCENSOR Y TIEMPO DE RESCATE
D) AVERIA CAJERO
4- SEGURIDAD
A) FALTA DE SEGURIDAD (ROBOS)
B) INDIGENTES EN EL APARCAMIENTO (BARCELONA)
5- CARGADORES ELÉCTRICOS
A) NO FUNCIONAMIENTO CARGADORES ELÉCTRICOS
B) OCUPACIÓN PLAZAS VEHICULO ELÉCTRICO POR OTRO TIPO DE VEHÍCULOS
C) NO CARGADORES ELÉCTRICOS EN APARCAMIENTOS DE ESTACIONES (ADIF)
6- OTROS
A) CALOR EN LAS INSTALACIONES
B) ELECTRICIDAD ESTÁTICA EN ELEMENTOS DEL APARCAMIENTO (CAJEROS/POSTES)
C) MÁQUINAS EXPENDEDORAS (VENDING)
ACCESO/PAGO
1- VIA-T
A) NO FUNCIONAMIENTO VIA-T
2- PAGO
A) TARIFA DE APARCAMIENTO
B) TARIFA ROTACIÓN RESPECTO COMPRA WEB
C) EXCESO TIEMPO DE CORTESIA
D) ESTANCIA ABONADA CON PARKING ABIERTO (AVERIA BARRERA)
E) PAGO TICKET DE OTRO CLIENTE Y DEL PROPIO (CON DEVOLUCIÓN)
F) CAMBIO EN CAJERO SEGÚN IMPORTE DE LA ESTANCIA
G) CAMBIO EN LA SALA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
H) CAMBIO INCORRECTO EN CAJERO (NO HAY SOBRANTE / CUADRE CAJA)
I) COMPRA ONLINE MULTIDIA DIURNO (NO DEVOLUCIÓN EXCESO DE HORAS)
J) APLICACIÓN 24H FRANQUICIA RENFE
K) NO APLICACIÓN DESCUENTO CENTRO COMERCIAL EST. MÁLAGA MARIA ZAMBRANO
3- SUBIDA TARIFA ABONADOS 2024
4- TORRE SEVILLA
A) ESTANCIA ABONADA POR NO LLEVAR TARJETA ABONADO
B) ESTANCIA ABONADA POR ENTRAR AL PARKING DOS VECES EL MISMO DÍA
SINIESTROS
1- DAÑOS ENTRE USUARIOS (SIN RESPONSABILIDAD Y SIN IMÁGENES)
2- DAÑOS A CAUSA DE LAS INSTALACIONES
3- LESIONES
4- ROBOS DE CONTENIDO
A) MEDIDAS COMERCIALES (BARCELONA)
B) MEDIDAS COMERCIALES (OTRAS LOCALIZACIONES)
OTROS CASOS
1- TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL
2- SUGERENCIAS DE MEJORA
INSTALACIONES
1- MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
A) FALTA DE MANTENIMENTO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre el estado de las instalaciones.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan adoptar las acciones correspondientes, en cuanto a la mejora del mantenimiento de las instalaciones.
No obstante, le avanzamos que nuestro Departamento de Mantenimiento, prioriza la resolución de las incidencias, según la afectación que puedan tener, bien en el servicio, bien en la estética del aparcamiento.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a (Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prendre les accions corresponents, quant a la millora i reforç de les accions de neteja.
No obstant, li avancem que, el nostre Departament de Manteniment, prioritza la resolució de les incidències, segons l’afectació que puguin tenir, bé en el servei, bé en l’estètica de l’aparcament.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
B) FALTA DE LIMPIEZA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre el estado de las instalaciones.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan adoptar las acciones correspondientes, en cuanto a la mejora y el refuerzo de las acciones de limpieza.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre l’estat de les instal·lacions.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prendre les accions corresponents, quant a la millora i reforç de les accions de neteja.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
2- PLAZAS DE APARCAMIENTO
A) DIMENSIONES DE LA PLAZA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (APELLIDO):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el (día-mes), en el aparcamiento de (nombre-Ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
• PARA APARCAMIENTOS DE GESTIÓN
Nos gustaría informarle que las medidas de las plazas de aparcamiento de estas instalaciones son las recogidas en las disposiciones legales aplicables.
• PARA APARCAMIENTOS DE CONCESIÓN
Nos gustaría informarle que las medidas de las plazas de aparcamiento de estas instalaciones son las que se recogen en la concesión administrativa y que nuestra empresa está obligada a respetar.
Igualmente, le señalamos que, como concesionarios de las instalaciones, no podemos modificar unilateralmente las medidas de las plazas puesto que afectaría al cumplimiento del contrato de concesión
No obstante, le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los ámbitos correspondientes de nuestra empresa con el fin de que tengan constancia de sus consideraciones.
Lamentamos, sinceramente, los inconvenientes y las molestias que nos manifiesta le suponen el uso de las plazas de aparcamiento.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el (dia -mes) a l’aparcament (Nom aparcament-Ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/ gestora.
• PER A APARCAMENTS DE GESTIÓ
Ens agradaria informar-lo que les mides de les places d’aparcament d’aquestes instal·lacions són les que es recullen en les disposicions legals aplicables.
• PER A APARCAMENTS DE CONCESSIÓ
Ens agradaria informar-li que les mides de les places d’aparcament d’aquestes instal·lacions es recullen a la concessió administrativa i que la nostra empresa està obligada a respectar.
Igualment, assenyalar-li que, com a concessionaris de les instal·lacions, no podem modificar unilateralment les mides de les places atès que afectaria al compliment del contracte de concessió.
Tanmateix, li indiquem que hem traslladat els seus comentaris als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que tinguin constància de les seves consideracions.
Lamentem, sincerament, els inconvenients i les molèsties que ens manifesta li han suposat l’ús de les places d’aparcament.
Tot agraint la confiança dipositada en la nostra empresa, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
B) OCUPACIÓN PLAZAS DE MOVILIDAD RECUDIDA POR VEHÍCULOS SIN DISTINTIVO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la situación de ocupación de las plazas para vehículos de personas con movilidad reducida por automóviles sin distintivo, el pasado (DIA) de (MES), en el aparcamiento (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD).
En este aparcamiento, estas plazas especificas están bien señalizadas y nuestros clientes suelen respetar esta señalización, ocupándolas únicamente cuando disponen de este distintivo en el vehículo.
No obstante, en algunas ocasiones, se producen estas situaciones que nos comenta puesto que no podemos evitar este tipo de comportamientos incívico.
Le informamos que hemos remitido su escrito a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan mejorar la adopción de medidas para la ocupación de estas plazas por los vehículos autorizados.
Lamentamos muchísimo esta incidencia y le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la situació d’ocupació de les places per a vehicles de persones amb mobilitat reduïda per automòbils sense distintiu, el passat (DIA) de (MES), en l’aparcament (NOM APARCAMENT-CIUTAT).
En aquest aparcament, aquestes places específiques estan ben senyalitzades i els nostres clients solen respectar la senyalització, ocupant-les únicament quan disposen d’aquest distintiu al vehicle.
Tanmateix, en ocasions, es produeixen aquestes situacions que ens comenta atès que no podem evitar aquest tipus de comportaments incívics.
L’informem que hem remés el seu escrit als Departaments corresponents amb la finalitat que puguin millorar l’adopció de mesures per a l’ocupació d’aquestes places pels vehicles que estiguin autoritzats.
Lamentem moltíssim aquesta incidència i li preguem que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
3- AVERIAS
A) AVERIA ASCENSOR:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (dia-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del ascensor, con relación a la accesibilidad a las instalaciones.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia con la empresa mantenedora del ascensor.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat la avaria de l’ascensor, en relació a l’accessibilitat a les instal·lacions.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència amb l’empresa mantenidora de l’ascensor.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
B) AVERIA ASCENSOR LARGA DURACIÓN:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del ascensor, con relación a la accesibilidad a las instalaciones.
Nos gustaría informarle que la avería detectada en este ascensor es compleja y el mantenedor está necesitando un mayor tiempo de resolución debido, en parte, a la dificultad que están teniendo para proveerse de algunos recambios y para efectuar el traslado del cuadro eléctrico del ascensor para poder minimizar incidencias.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia con la empresa mantenedora del ascensor.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia -mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat la avaria de l’ascensor, en relació a l’accessibilitat a les instal·lacions.
Ens agradaria informar-li que l’avaria detectada en aquest ascensor es complexa i el mantenidor està necessitant més temps en la resolució degut a la dificultat que està tenint per proveir-se d’algunes peces de recanvi i per haver d’efectuar el trasllat del quadre elèctric de l’ascensor amb la finalitat de minimitzar les incidències.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència amb l’empresa mantenidora de l’ascensor.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
C) AVERIA ASCENSOR Y TIEMPO DE RESCATE:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la situación que nos ha comunicado y por el tiempo de espera para su rescate, al quedarse atrapados en el ascensor del aparcamiento (NOM DE L’APARCAMENT-CIUTAT).
Lamentamos muchísimo la situación angustiosa que, debido a la disfunción del ascensor, se produjo.
Le informamos que, la legislación vigente, establece que por motivos de seguridad cualquier maniobra de rescate debe ser efectuada por la empresa mantenedora del ascensor ya que están formados a tal efecto.
Cuando se pulsa el timbre de emergencia del ascensor, se activa el protocolo de rescate a través de la central de alarmas que avisa a la empresa mantenedora para la activación del rescate.
No obstante, por lo que nos explica, este protocolo no fue aplicado en los tiempos establecidos por lo que hemos trasladado la incidencia a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan tomar las medidas oportunas.
En compensación por el contratiempo, le rogaríamos aceptase unas horas de aparcamiento gratuito que podrá utilizar hasta la fecha de caducidad (solicitar dirección postal si la reclamación se ha recibido por e-mail o si no consta la dirección postal).
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición con el ruego que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia -mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la situació que ens ha comunicat i pel temps d’espera per al seu rescat, al quedar atrapats a l’ascensor de l’aparcament (NOM APARCAMENT-CIUTAT).
Lamentem moltíssim la situació angoixant que, per causa de la disfunció de l’ascensor, es va produir.
L’informem que, la legislació vigent, disposa que per motius de seguretat qualsevol maniobra de rescat ha de ser efectuada per la empresa instal·ladora de l’ascensor o la seva mantenidora atès que són els que tenen la formació adequada per efectuar aquest tipus de maniobres de rescat. Quan es prem el timbre d’emergència, s’activa el protocol de rescat a través de la central d’alarmes que dona avís a l’empresa mantenidora de l’ascensor per activar el rescat.
Tanmateix, pel que ens explica, aquest protocol no va ser aplicat amb els temps establerts per la qual cosa hem traslladat la incidència als Departaments corresponents amb la finalitat que prenguin les mesures oportunes.
En compensació pel contratemps, li pregaríem acceptés unes hores d’aparcament gratuït que podrà utilitzar fina la data de caducitat als nostres aparcaments (sol·licitar direcció postal si la reclamació s’ha rebut per e-mail o si no consta l’adreça postal).
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició amb el prec que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Ben atentament,
D) AVERIA CAJERO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido cliente):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto la avería del cajero de cobro del aparcamiento.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento correspondiente con la finalidad que puedan priorizar la resolución de esta incidencia.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia -mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat l’avaria del caixer de cobrament de l’aparcament.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament corresponent amb la finalitat que puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
4- SEGURIDAD
A) FALTA DE SEGURIDAD (ROBOS):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (APELLIDO):
En respuesta a su correo electrónico de fecha (DIA/MES), con relación al aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO), en el que nos trasladaba su malestar sobre la seguridad, le agradecemos que nos haya hecho llegar su preocupación que también compartimos.
De esta forma, le recordamos que este aparcamiento funciona con operarios itinerantes, en determinados tramos horarios, y está conectado al Centro de Atención y Control, para resolver
consultas a través de la interfonía instalada y, si la situación lo requiere, avisar a la persona de servicio para que atienda presencialmente.
Así mismo, le comunicamos que estamos coordinados con la guardia urbana y con los Mossos d’Esquadra con relación a la seguridad ciudadana y se efectúan rondas por una empresa de vigilancia contratada a tal efecto, al igual que tenemos operativos todos los servicios y protocolos sobre protección
de las instalaciones y de los usuarios, como incendios, inundación, etc., conectados a nuestra central de alarmas. Cómo puede apreciar, los elementos de seguridad son diversos y conciernen a diferentes aspectos, aunque somos conscientes que la seguridad total no existe.
No obstante, a pesar de nuestros esfuerzos en la mejora de la seguridad y nuestra coordinación con las fuerzas de seguridad municipales y autonómicas, desafortunadamente, no podemos impedir que, puntualmente, se produzcan hechos como los que comenta, pues nuestro aparcamiento no deja de ser
un reflejo de lo que está pasando en la ciudad en la actualidad.
Sentimos los inconvenientes y los contratiempos que estas circunstancias le hayan podido ocasionar y deseamos haber aclarado sus dudas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición no sin antes disculparnos por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (COGNOM):
En resposta al seu correu electrònic de data (DIA/MES), amb relació a l’aparcament de (NOMBRE APARCAMIENTO), en el que ens traslladava el seu malestar sobre el manteniment i sobre la seguretat, li agraïm que ens hagi fet arribar la seva preocupació que també compartim.
L’informem que el nostre departament de manteniment té avís per a la solució d’aquestes incidències però prioritza la seva resolució segons l’afectació que pugui tenir, bé en el servei, bé en l’estètica de l’aparcament.
D’altra banda, li recordem que, aquest aparcament, es gestiona amb presència dels operaris, de forma itinerant, en determinats trams horaris, i que està connectat al Centre d’Atenció i Control, per tal de resoldre consultes i atendre incidències a través de la interfonia instal·lada i, si la situació ho requereix, avisar a la persona de servei per a la seva atenció presencial.
Tanmateix, li comuniquem que estem coordinats amb la guàrdia urbana i amb els Mossos d’Esquadra, amb les circumstàncies relacionades amb la seguretat ciutadana i que s’efectuen rondes per una empresa de vigilància contractada a tal efecte, a l’igual que tenim operatius tots els serveis i protocols sobre protecció de les instal·lacions i els usuaris, com incendis, inundació, etc., connectats a la nostra central d’alarmes. Com pot apreciar, els elements de seguretat son diversos i fan referència a diferents aspectes, malgrat que som conscients que la seguretat total no existeix.
No obstant, malgrat els nostres esforços en la millora de la seguretat i la nostra coordinació amb les forces de seguretat municipals i autonòmiques, dissortadament, no podem impedir que,
puntualment, es produeixin fet com els que ens comenta, atès que el nostre aparcament reflecteix el que està passant en l’actualitat a la ciutat.
puntualment, es produeixin fet com els que ens comenta, atès que el nostre aparcament reflecteix el que està passant en l’actualitat a la ciutat.
Sentim els inconvenients i els contratemps que aquestes circumstàncies li hagin pogut ocasionar i desitgem haver aclarit els seus dubtes. Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos per les molèsties ocasionades.
Ben atentament,
B) INDIGENTES EN EL APARCAMIENTO (BARCELONA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada en fecha (dia-mes) en el aparcamiento de (Nombre -Ciudad), del que nuestra empresa es (concesionaria municipal/gestora).
En primer lugar, disculparnos por los inconvenientes que nos explica y que nos ha hecho llegar para transmitirnos su preocupación.
Desafortunadamente, el aumento de las personas que, por falta de recursos viven en la calle y la inercia degenerativa de este tipo de zonas, situadas en los núcleos antiguos de las ciudades, está afectando a más de una ciudad europea y, Barcelona, no es una excepción.
Además, compartimos su preocupación dado que, con la pandemia, la situación se ha agravado por las circunstancias económicas que se han desencadenado.
En este sentido, somos conscientes de la situación que nos indica y que afecta a la zona donde se encuentra el aparcamiento.
Por nuestra parte, le señalamos que estamos en coordinación permanente con los ámbitos competentes del Ayuntamiento de Barcelona – con el ámbito de Gestión de Conflictos y la gerencia del distrito - así como con los diferentes cuerpos de seguridad - Guardia Urbana y Mossos d’Esquadra- con la finalidad de colaborar a paliar esta circunstancia que afecta a la zona.
Igualmente, explicarle que, cuando se detectó esta situación en la zona, se han tomado medidas y que se intentan reforzar:
• Incremento de la asignación de operarios en la zona, con el fin de garantizar mayor presencia.
• Contratación de un servicio de vigilancia itinerante.
• Una limpieza en profundidad de las zonas afectadas.
Por nuestra parte, continuaremos con las medidas adoptadas a pesar que, a veces, su efectividad no pueda ser percibida por nuestros clientes puesto que, sobre todo en la situación de acampada de indigentes, necesitamos la colaboración de los propios afectados debido a que, ni nuestra empresa ni los cuerpos de seguridad (tanto los privados como los públicos) no tienen herramientas legales para obligar a las personas que lo necesitan a acudir a los diversos recursos que ponen a su disposición, tanto desde el Ayuntamiento como desde diversas organizaciones sin ánimo de lucro.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los contratiempos ocasionados.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada a data (dia -mes), a l’aparcament (nom aparcament-ciutat), del que la nostra empresa es (concessionària municipal/gestora)
En primer lloc, disculpar-nos per tots els inconvenients que ens explica i que ens han fet arribar per expressar-nos la seva preocupació.
Malauradament, l’augment de les persones que, per falta de recursos viuen al carrer i la inèrcia degenerativa d’aquest tipus de zones, situades en els nuclis antics de les ciutats, està afectant a més d’una ciutat europea i, Barcelona, no és una excepció.
A més, compartim la seva preocupació que, amb la pandèmia, la situació s’ha agreujat per les circumstàncies econòmiques que s’han desencadenat.
En aquest sentit, som conscients de les diferents situacions que ens indiquen i que afecten a la zona on s’ubica l’aparcament, on tenen contractat el servei.
Per la nostra part, els assenyalem que estem en coordinació permanent amb els àmbits competents de l’Ajuntament de Barcelona – amb l’àmbit de Gestió de Conflictes i la gerència del Districte -així com amb els diferent cossos de seguretat – Guàrdia Urbana i Mossos d’Esquadra – amb a finalitat de col·laborar a pal·liar aquesta circumstància.
Igualment, explicar-los que, quan es va detectar aquesta situació a la zona, s’han pres mesures i que intentarem reforçar amb:
• Increment de l’assignació d’operaris a la zona, garantint més presència del nostre personal de servei.
• Contractació d’un servei de vigilància privada itinerant.
• Una neteja en profunditat de les zones afectades.
• Contractació d’un servei de vigilància privada itinerant.
• Una neteja en profunditat de les zones afectades.
Per la nostra part, continuarem amb les mesures adoptades malgrat que, de vegades, els nostres clients no apreciïn la seva efectivitat ja que, sobre tot en les situacions d’acampada d’indigents, necessiten de la col·laboració dels propis afectats atès que ni la nostra empresa ni els cossos de seguretat ( tant els privats com els públics), no tenen eines legals per obligar a les persones que ho necessiten a anar als diversos recursos que posen a la seva disposició, tant des de l’Ajuntament com des de diverses organitzacions sense ànim de lucre.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
5- CARGADORES ELÉCTRICOS
A) NO FUNCIONAMIENTO CARGADORES ELÉCTRICOS:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es (concesionaria municipal/ gestora) y con relación al funcionamiento de la carga eléctrica.
En primer lugar, nos gustaría explicarle que tanto el funcionamiento de los cargadores para vehículo eléctrico como de la comercialización de la electricidad son responsabilidad de la comercializadora eléctrica, en este caso Endesa, que es la que explota y presta este servicio.
El servicio que corresponde prestar a nuestra empresa es el de estacionamiento y es por el importe que se cobra. Es decir, la aplicación de la tarifa publicitada en el acceso de vehículos por el tiempo que usted deje el vehículo estacionado.
Como puede comprobar, existe una dualidad de servicios, pero nuestra empresa solo presta el de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos comunicarle que no podemos ayudarle en su queja por el no funcionamiento de los puntos de carga eléctrica ya que es la comercializadora quien puede darle respuesta a esta queja y explicarle cual es la situación.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición y esperamos haberle sido de ayuda.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el passat (dia -mes), a l’aparcament (Nom de l’aparcament-ciutat), del que la nostra empresa és (concessionària municipal/gestora) i amb relació al funcionament de la càrrega elèctrica.
En primer lloc, ens agradaria explicar-li que, tant el funcionament dels carregadors per a vehicle elèctric com el de la comercialització de la electricitat, són responsabilitat de la comercialitzadora elèctrica, en aquest cas Endesa, que es qui explota i presta aquest servei. gestora del servei d’aparcament i amb relació a la no disponibilitat de places amb carregadors elèctrics.
El servei que correspon donar a la nostra empresa és el d’estacionament i és per l’import que es cobra. És a dir, l’aplicació de la tarifa anunciada en l’accés de vehicle pel temps que vostè deixi el vehicle estacionat.
Com pot comprovar, existeix una dualitat de serveis, però la nostra empresa només li ofereix el d’aparcament.
En aquest sentit, lamentem comunicar-li que no podem ajudar-li amb la seva queixa pel funcionament dels punts de recàrrega elèctrica atès que es la comercialitzadora qui pot donar-li resposta a aquesta queixa i explicar-li quina és la situació.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, tot esperant haver estat d’alguna ajuda.
Ben atentament,
B) OCUPACIÓN PLAZAS VEHICULO ELÉCTRICO POR OTRO TIPO DE VEHÍCULOS:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es (concesionaria municipal/gestora).
En primer lugar, disculparnos por la situación de ocupación de las plazas señalizadas y con disponibilidad de cargador para vehículo eléctrico.
En este aparcamiento, estas plazas destinadas a la carga de vehículo eléctricos están bien señalizadas y nuestros clientes suelen respetar esta señalización, ocupándolas los vehículos que necesitan efectuar la recarga.
No obstante, en algunas ocasiones, se producen estas situaciones que nos comenta puesto que no podemos evitar este tipo de comportamientos incívico.
Le informamos que hemos remitido su escrito a los Departamentos correspondientes con el fin que puedan mejorar la adopción de medidas para la ocupación de estas plazas para la finalidad que está destinada.
Lamentamos muchísimo esta incidencia y le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia -mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la situació d’ocupació de les places senyalitzades i amb disponibilitat de carregador per vehicle elèctric.
En aquest aparcament, aquestes places específiques estan ben senyalitzades i els nostres clients solen respectar la senyalització, ocupant-les únicament els vehicles que necessiten efectuar la recàrrega.
Tanmateix, en ocasions, es produeixen aquestes situacions que ens comenta atès que no podem evitar aquest tipus de comportaments incívics.
L’informem que hem remés el seu escrit als Departaments corresponents amb la finalitat que puguin millorar l’adopció de mesures per a l’ocupació d’aquestes places per a la finalitat a la que està destinada.
Lamentem moltíssim aquesta incidència i li preguem que accepti les nostres més sinceres disculpes.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
C) NO CARGADORES ELÉCTRICOS EN APARCAMIENTOS DE ESTACIONES (ADIF):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es gestora del servicio de aparcamiento y con relaciona a no disponibilidad de plazas con cargadores eléctricos.
Le informamos que ADIF, titular de estas instalaciones, así como de otros aparcamientos vinculadas a estaciones ferroviarias de Alta Velocidad, ya ha efectuado el pliego de condiciones destinado a la licitación para el suministro, operación y mantenimiento de puntos de recarga de vehículos eléctricos, de conformidad con la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de contratos del Sector Público.
Al ser el aparcamiento de titularidad pública y bajo supervisión de un órgano administrativo, las instalaciones de estos puntos de recarga deben seguir el procedimiento administrativo aplicable para la contratación y las adjudicaciones de estos servicios, en los que se requiere una rigurosidad legal puesto que, parte de su financiación, va a cargo de dinero público.
En cuanto finalice este procedimiento y se designe a un adjudicatario de los trabajos licitados, se dispondrá de los puntos de recarga, de acuerdo con la legislación aplicable y se explicará a los usuarios de estos puntos las condiciones de uso y funcionamiento correspondientes.
Sentimos mucho que, en estos momentos, las instalaciones del aparcamiento aún no puedan ofrecer este servicio en el que usted está interesado y que todavía está en proceso de licitación pública, por lo que no podemos tampoco complacerle explicando un detalle de la operativa, al no estar todavía definida puesto que la licitación contractual de la instalación y comercialización de electricidad en puntos de recarga no ha finalizado.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el passat (dia -mes), a l’aparcament (Nom de l’aparcament-ciutat), del que la nostra empresa és gestora del servei d’aparcament i amb relació a la no disponibilitat de places amb carregadors elèctrics.
L’informem que ADIF, titular d’aquestes instal·lacions, així com d’altres aparcaments vinculats a estacions ferroviàries d’Alta Velocitat, ja ha efectuat el plec de condicions destinat a la licitació per al subministrament, operació i manteniment dels punts de recàrrega de vehicles elèctrics, de conformitat amb la Llei 9/2017,de 8 de novembre, de contractes del Sector Públic.
A l’ésser l’aparcament de titularitat pública i sota la supervisió d’un òrgan administratiu, les instal·lacions dels punts de recàrrega han de seguir el procediment administratiu aplicable per a la contractació i les adjudicacions d’aquests serveis, en els que es requereix una rigorositat legal atès que, part del seu finançament, va a càrrec de diner públic.
En quant finalitzi aquest procediment i es designi a un adjudicatari del treballs licitats, es disposarà dels punts de recarrega, d’acord amb la legislació aplicable i s’explicarà als usuaris d’aquests punts les condicions d’ús i funcionament corresponents.
Sentim molt que, en aquests moments, les instal·lacions de l’aparcament encara no puguin oferir el servei en el que vostè està interessat i que estigui en procés de licitació pública, motiu pel qual no podem tampoc complaure’l explicant amb detall l’operativa, al no estar definida fins que no finalitzi la licitació contractual de la instal·lació i comercialització de l’electricitat en punts de recarrega.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
6- OTROS
A) CALOR EN LAS INSTALACIONES:
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXX:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado XX de (MES) julio en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO -CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Le indicamos que somos conscientes que las variaciones de las temperaturas estacionales afectan a las condiciones térmicas de los aparcamientos.
Generalmente, las características físicas de este tipo de infraestructuras (dimensiones, accesos, sistema de ventilación – que es de impulsión de aire desde el exterior-, pavimento de la vía pública que retiene el calor en el exterior, etc) así como su destino para el estacionamiento de vehículos a motor (que
desprenden una considerable cantidad de calor), hacen que la dotación de un sistema de refrigeración no sea eficaz puesto que, estas características, eliminan los efectos de estos sistemas.
Nuestra empresa, con su política de mejora continua, trabaja este aspecto constantemente puesto que, esta circunstancia, afecta tanto a nuestros clientes como a las personas de servicio que desarrollan su jornada laboral en el recinto y, a quienes, desde el ámbito de salud laboral, les ofrecen las medidas para
paliar el estrés térmico.
Le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los ámbitos correspondientes para que tengan constancia y puedan tomarlos en consideración.
Le pedimos disculpas por las molestias que estas condiciones térmicas le hayan podido ocasionar.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom):
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el passat (dia-mes) a l’aparcament (Nom-Ciutat), del que al nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
L’indiquem que som conscients que les variacions de les temperatures estacionals afecten a les condicions tèrmiques dels aparcaments.
Generalment, les característiques físiques d’aquest tipus d’infraestructures (dimensions, accessos, sistema de ventilació – que és d’impulsió d’aire des del exterior-, paviment de la via pública que reté la calor a l’exterior, etc.) així com la seva finalitat per a l’estacionament de vehicles a motor (que desprenen una considerable quantitat de calor), fan que la dotació d’un sistema de refrigeració no sigui eficaç atès que, aquestes característiques, eliminen els efectes d’aquests sistemes.
La nostra empresa, amb la seva política de millora continua, treballa aquest aspecte constantment atès que, aquesta circumstància, afecta tant als nostres clients com a les persones de servei que desenvolupen la seva jornada laboral al recinte i, als qui, des de l’àmbit de salut laboral, els ofereixen mesures per pal·liar l’estrès tèrmic.
L’indiquem que hem traslladat els seus comentaris als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que en tinguin constància i puguin tenir-los en consideració.
Li demanem disculpes per les molèsties que aquestes condicions tèrmiques li hagin pogut ocasionar.
Tot agraint la confiança dipositada en la nostra empresa, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
B) ELECTRICIDAD ESTÁTICA EN ELEMENTOS DEL APARCAMIENTO (CAJEROS/POSTES):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica.
Le indicamos que se han revisado las máquinas expendedoras de tickets, sin que el servicio técnico haya detectado ninguna anomalía ni desconexión de cables, estando en perfecto estado la toma de tierra de este aparato.
El servicio técnico nos ha hecho la reflexión que cabe la posibilidad que, en determinadas situaciones climatológicas, exista una mayor electricidad estática en el ambiente que no afecte a todas las personas por igual, dando la sensación de que se produzcan descargas eléctricas.
Lamentamos las molestias que esta incidencia le haya podido ocasionar y le indicamos que el ámbito correspondiente de nuestra empresa efectuará un seguimiento de esta incidencia.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica.
L’indiquem que s’han revisat les màquines expenedores de tiquets, sense que el servei tècnic hagi detectat cap anomalia ni desconnexió de cables, trobant en perfecte estat la presa de terra.
El servei tècnic en ha efectuat la reflexió que hi ha la possibilitat que, en determinades situacions climatològiques, existeixi una quantitat més gra d’electricitat estàtica en l’ambient que no afecti a totes les persones per igual, donant la sensació que es produeixin descàrregues elèctriques.
Lamentem les molèsties que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i l’indiquem que l’àmbit corresponen de la nostra empresa efectuarà un seguiment d’aquesta incidència.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients i les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
C) MÁQUINAS EXPENDEDORAS (VENDING):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Le informamos que nuestra empresa no es la explotadora de las máquinas de vending ya que no recibe el beneficio directamente relacionado con la actividad de la máquina. Por este motivo y en ese aspecto, no tiene ninguna responsabilidad sobre el funcionamiento, aprovisionamiento, averías y reclamaciones sobre las máquinas que puedan derivase de su uso por los consumidores, según las disposiciones legales vigentes.
Igualmente, les reseñamos que la empresa explotadora -tal como dispone la legislación vigente- está identificada en la propia máquina de vending y sus datos son los siguientes:
DATOS EMPRESA VENDING A CONSULTAR EN CADA MOMENTO CON EL APARCAMIENTO AFECTADO
Nombre empresa:
C/
CP-
Telf. Incidencias: Horario
CP-
Telf. Incidencias: Horario
Por tanto, le indicamos que cualquier reclamación o incidencia en relacionan a las máquinas, debe comunicarla usted directamente a la empresa (nombre de la empresa de vending) y facilitarle sus datos personales, con la finalidad que pueda resolverla.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar sus observaciones, sentimos no poder serle de mayor ayuda ante la situación que nos expone y quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (Cognom),
Ens adrecem a vostè per donar resposta a la reclamació presentada a data (dia-mes), a l’aparcament de (Nom aparcament-Ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
Informar-li que la nostra empresa no és la explotadora de les màquines de vending atès que no rep el benefici directament relacionat amb l’activitat de la màquina. Per aquest motiu i en aquest aspecte, no té cap responsabilitat sobre el funcionament, aprovisionament, avaries i reclamacions sobre les màquines que poden derivar-se del seu ús pels consumidors, segons les disposicions legals vigents.
Tanmateix, ressenyar-li que l’empresa explotadora –tal i com disposa la legislació vigent- està identificada a la pròpia màquina de vending i les seves dades són les següents:
DADES EMPRESA VENDING A CONSULTA EN CADA MOMENT I EN L’APARCAMENT AFECTAT
Nom empresa:
C/
CP-
Telf. Incidències: Horari
C/
CP-
Telf. Incidències: Horari
Per tant, indicar-li que qualsevol reclamació o incidència en relació a les màquines, l’ha de comunicar vostè directament a l’empresa (nom empresa vending) i facilitar-li les seves dades personals, per tal que pugui resoldre-la.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar les seves observacions, sentim no poder ser-li de més ajut davant la situació que ens exposa i restem a la seva disposició.
Ben atentament,
ACCESO/PAGO
1- VIA-T
A) NO FUNCIONAMIENTO VIA-T:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, disculparnos por la incidencia que nos comunica sobre los inconvenientes que le ha supuesto el no funcionamiento del método de pago y acceso del VIA-T.
Le indicamos que hemos trasladado su queja al departamento de Sistemas con la finalidad que tengan constancia de su malestar y que puedan priorizar la resolución de esta incidencia.
Le recordamos que puede acceder a las instalaciones utilizando otros métodos de acceso (ticket/tarjeta abonado) y pagar el estacionamiento en los cajeros de cobro (solo ticket).
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos nuevamente por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, disculpar-nos per la incidència que ens comunica sobre els inconvenients que li ha suposat el no funcionament del mètode de pagament i accés del VIA-T.
Li indiquem que hem traslladat la seva queixa al departament de Sistemes amb la finalitat que tinguin constància del seu malestar i puguin prioritzar la resolució d’aquesta incidència.
Li recordem que pot accedir a les instal·lacions utilitzant altres mètodes d’accés (ticket/targeta d’abonat) i que pot pagar l’estacionament en els caixers de cobrament (solo ticket).
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos novament pels inconvenients y les molèsties que aquesta situació li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
2- PAGO
A) TARIFA DE APARCAMIENTO:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (APELLIDO):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a su queja, sobre el importe y aplicación del servicio, en el aparcamiento (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD).
Por un lado, nos gustaría indicarle que, el precio de la tarifa del servicio se publicita en el acceso del vehículo al aparcamiento y se indica el importe por minuto, tal como establece la legislación vigente. De esta manera, se informa a los clientes antes de utilizar el servicio de cómo se calculará el precio según el tiempo de
estacionamiento y que puedan decidir si acceden a las instalaciones para el uso del servicio.
Una vez ha entrado en las instalaciones y ha estacionado el vehículo, se considera que está de acuerdo en que se apliquen las tarifas que están informadas en el acceso. El pago del servicio se efectúa en las máquinas de cobro y, tras el cobro del estacionamiento, se establece un margen de 15 minutos para salir de las
instalaciones.
El cajero de cobro calcula el importe de su estacionamiento de forma automática, con el registro horario del ticket de estacionamiento que ha recogido en el acceso del aparcamiento y la hora de pago en la máquina. Ambos elementos forman parte del sistema de control y su horario está sincronizado. El importe a
pagar por el servicio es el resultado de la aplicación de la tarifa por minuto anunciada aplicado a los minutos de estacionamiento, en el momento del pago.
En este sentido, le señalamos que consideramos que el cliente tiene todos los elementos para poder efectuar un cálculo aproximado del coste que tendrá el servicio -puesto que es consciente del tiempo aproximado de estacionamiento de su vehículo- y que puede decidir sobre su uso por lo que, en base a estas
consideraciones, está informado de su coste.
Lamentamos que no esté conforme con las condiciones y la tarifa en las que se ofrece nuestro servicio de aparcamiento, pero es el que nuestra empresa le ofrece desde el inicio, y el malestar que este desacuerdo le haya podido ocasionar.
Agradeciendo su confianza y la oportunidad que nos ha brindado para poder explicarnos, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la seva queixa, sobre l’import i l’aplicació del servei, a l’aparcament (NOM APARCAMENT-CIUTAT).
D’una banda, ens agradaria indicar-li que el preu de la tarifa del servei s’anuncia en l’accés del vehicle a l’aparcament i s’indica l’import per minut, tal com es regula en la legislació
vigent. D’aquesta manera, s’informa als clients abans d’utilitzar el servei de com es calcularà el preu segons el temps d’estacionament i poden decidir si accedeixen a les instal·lacions per l’ús del servei.
Una vegada ha entrat a les instal·lacions i ha estacionat, es considera que està d’acord en que se li apliquin les tarifes que estan informades en l’accés. El pagament de servei s’efectua en les màquines de cobrament i, després del pagament del estacionament, s’estableix un marge de 15 minuts per poder sortir de les
instal·lacions.El caixer de cobrament calcula l’import del seu estacionament de forma automàtica, amb el registre horari del ticket d’estacionament que ha recollit en l’accés de l’aparcament i l’hora de pagament en la màquina. Ambdós elements formen part del sistema de control de l’aparcament i el seu horari està
sincronitzat. L’import a pagar pel servei, és el resultat de l’aplicació de la tarifa per minut anunciada, aplicat als minuts d’estacionament, en el moment del pagament.
En aquest sentit, l’indiquem que considerem que el client té al seu abast tots els elements per poder efectuar un càlcul aproximat del cost que tindrà el servei – atès que és conscient del temps aproximat que necessitarà deixar el vehicle aparcat- i que pot decidir sobre el seu ús, per la qual cosa, en base a aquestes
consideracions, està informat del seu cost.
Lamentem que no estigui conforme amb les condicions i la tarifa en les que s’ofereix el nostre servei d’aparcament, però són les que la nostra empresa li anuncia des de l’inici, i el malestar que aquest desacord li hagi pogut ocasionar.
Tot agraint la seva confiança i l’oportunitat que ens ha ofert, per poder explicar-nos, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
B) TARIFA ROTACIÓN RESPECTO COMPRA WEB:
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXXX:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Nos gustaría informarle que los precios del aparcamiento se hallan publicitados a la entrada de las instalaciones, para que los clientes sean conocedores de los mismos y puedan optar por usar o no el servicio de aparcamiento. Se entiende que la persona que accede al aparcamiento, conoce y acepta los
mismos. En este aparcamiento el precio de la hora es de X,XX€ y el máximo diario es de XX,XX€, este importe se cobra a partir de las 16h de aparcamiento hasta un máximo de 24 horas.
Los productos tipo Multidia son productos pre-pago, se han de contratar antes de usar el servicio de aparcamiento a través de la web o en la sala de control. También destacar que los productos de la web no siempre suelen ser coincidentes con los productos del aparcamiento puesto que, a través de la web, en según que aparcamientos, se puede reservar sólo por 1 día, y según en que aparcamientos esta posibilidad no existe y es a partir de 2 días la contratación del producto.
Lamentamos en este caso concreto no poder atender su solicitud, por los motivos expuestos anteriormente.
Atentamente,
C) EXCESO TIEMPO DE CORTESIA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a las observaciones que nos formuló, el pasado (día/mes), en el aparcamiento (nombre aparcamiento/ciudad) del que nuestra empresa es (concesionaria/gestora/propietaria).
Nos gustaría informarle que las condiciones en las que se ofrece el servicio de aparcamiento se exponen en el acceso de vehículos y que consisten en aplicar una tarifa o precio, para el cómputo de unidad mínima de tiempo – en este caso el minuto-, de tal manera que, al sobrepasarla, aunque sólo sea por un minuto, se contabiliza la siguiente unidad. Esta circunstancia obedece a la necesidad, inherente a este tipo de servicio, de establecer un parámetro de referencia que permita determinar cuál es el baremo de tiempo a partir del que se medirá la aplicación del precio.
En estas instalaciones se ha establecido un sistema de prepago para dar una mayor agilidad al servicio. El funcionamiento de este sistema consiste en que el cliente valide el ticket y pague el importe del estacionamiento, antes de retirar el vehículo de las instalaciones. Una vez realizada esta actuación, se establece un tiempo prudencial y que se ha calculado para que el automóvil pueda salir del recinto.
Si este tiempo de cortesía para salir del recinto tras efectuar el pago, se excede – por la circunstancia que sea- y aunque sea por un minuto, se considera que se ha originado una nueva permanencia en el aparcamiento y, en consecuencia, un nuevo servicio con la consiguiente obligación de pago, desde el primer minuto, transcurrido desde que se efectuó el pago anterior.
En su caso particular, entró en el aparcamiento el (fecha y hora) y pagó en (fecha y hora), del mismo día, pero al excederse del tiempo en (tiempo) se originó una nueva obligación de pago y se le aplicó correctamente la tarifa correspondiente al nuevo tiempo de permanencia.
• RESPUESTA CUANDO ES AVERIA DE VEHÍCULO
No obstante, en atención a sus explicaciones y que su permanencia fue involuntaria e imprevisible para usted, al encontrarse con una avería en su vehículo, nos complace remitirle una hora de aparcamiento gratuito que podrá utilizar, hasta la fecha de su caducidad, en los aparcamientos de la red (excepto aparcamientos de estaciones,L’illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman y Torre Sevilla).
Con el deseo que nuestras explicaciones le hayan aclarado el funcionamiento del servicio, quedamos a su disposición, no sin antes agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a:
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a les observacions formulades, el passat (dia/mes) a l’aparcament (nom aparcament/ciutat) del que la nostra empresa es (concessionària, gestora propietària).
Ens agradaria informar-lo que les condicions en les que s’ofereix el servei d’aparcament s’exposen a l’accés de vehicles i que consisteixen en aplicar una tarifa o preu, per al còmput d’una unitat mínima de temps – en aquest cas, minut-, de tal manera que al sobrepassar-la, encara que sigui per un minut, es comptabilitza la següent unitat. Aquesta circumstància és inherent a aquest tipus de servei atès que es necessita un paràmetre de referència que permeti determinar quin és el barem de temps a partir del què es mesurarà l’aplicació del preu.
En aquestes instal·lacions, s’ha establert un sistema de prepagament per tal de donar una major agilitat al servei. El funcionament d’aquest sistema consisteix en que el client validi el ticket i pagui l’estacionament al caixer, abans de retirar el vehicle de les instal·lacions. Una vegada efectuada aquesta
actuació, s’estableix un temps prudencial i que s’ha calculat per tal que l’automòbil pugui sortir del recinte.
Si aquest temps de cortesia per sortir del recinte després d’efectuar el pagament, s’excedeix – per la circumstància que sigui- i encara que sigui per un minut, es considera que s’ha originat una nova permanència en l’aparcament i, en conseqüència, un nou servei amb la consegüent obligació de pagament
des del primer minut, transcorregut des que es va efectuar el pagament.
En els eu cas particular, va entrar a l’aparcament (data i hora) i va pagar (data i hora) per primera vegada, però a l’haver-se excedit del temps (temps) va originar-se una nova permanència i una nova obligació de pagament i se li va aplicar correctament la tarifa corresponent al temps de permanència.
• RESPOSTA QUAN ÉS PER AVARIA DE VEHICLE
No obstant, atenent a les seves explicacions i que la seva permanència va ser involuntària e imprevisible per a vostè, li fem a mans una hora d’aparcament que podrà utilitzar fins a la data de la seva caducitat en els aparcaments de la xarxa (a excepció d’aparcaments d’estacions, aparcament Illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman i Torre Sevilla).
Amb el desig que les nostres explicacions li hagin aclarit el funcionament del servei, restem a la seva disposició, tot agraint la seva confiança.
Atentament,
D) ESTANCIA ABONADA CON PARKING ABIERTO (AVERIA BARRERA):
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr. XXXXX,
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a las observaciones formuladas el pasado día 13 de los corrientes, con relación a una incidencia acaecida en el aparcamiento de la Estación de Antequera-Santa Ana.
Nos gustaría indicarle que, con independencia del problema existente en la barrera de las instalaciones, el uso del servicio se ha dispensado y por ello el mismo se ha de satisfacer como tal. No obstante, informarle que hemos dado traslado de sus comentarios a los ámbitos competentes de esta Sociedad, para
que sean conocedores de su malestar, y con la finalidad de tomar las medidas oportunas al respecto.
Lamentamos sinceramente en este caso concreto no poder atender su solicitud, por los motivos expuestos anteriorment.
Agradeciendo la confianza depositada en nuestra empresa, quedamos a su disposición, no sin antes reiterarle nuevamente nuestras disculpas.
Atentamente,
E) PAGO TICKET DE OTRO CLIENTE Y DEL PROPIO (CON DEVOLUCIÓN):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación efectuada el pasado (día -mes) en el aparcamiento de (nombre -Ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Nos gustaría informarle que los cajeros automáticos de cobro retienen en el display, durante unos segundos, la operación del cliente anterior siempre que no se haya pagado o no se haya acabado de procesar por alguna actuación que el cliente haya efectuado -anulación del pago, normalmente - y así se refleja en la pantalla, reteniéndola esos segundos, que son los que necesita el programa para procesar esa instrucción.
Si el cliente que paga con posterioridad, no se fija en que el display esté a 0,00€, antes de leer su ticket – es decir, sin que se conserve la lectura del importe del ticket anterior porque no se ha procesado-, se pagará la lectura de dicho ticket, quedando el propio sin pagar. Ello es así, porque el programa del cajero automático necesita de esos segundos para poder procesar lo que ha ocurrido en esa operación.
En su caso concreto tras revisarlo, es lo que ocurrió. Usted pagó en el cajero un ticket que no se correspondía con el de su matrícula y con el tiempo de su estacionamiento. Ese ticket ascendía a un importe de XX,XX€ pero ni la matrícula que lleva asociado el pago ni la duración del estacionamiento, se correspondían con el suyo. Por ello, cuando llegó al poste, se le indicó que su ticket no estaba pagado porque realmente había pagado el ticket de otro vehículo.
Le adjuntamos la operación correspondiente y concorde con la permanencia de su vehículo en el aparcamiento donde figura la matrícula, la fecha y hora de acceso y la fecha y hora de pago y es el que le corresponde el pago, para su información.
Detalle registro telemático:
En consecuencia, es procedente la devolución del importe que usted pagó de XX.XX€ ya que no se corresponde con su matrícula ni con la duración de su estacionamiento puesto, aunque era la misma fecha, la hora de entrada era (posterior/anterior), la duración del estacionamiento (mayor/menor) y por tanto el importe a pagar también.
Al ser el cajero automático un dispositivo no atendido, para poder efectuar la devolución, hemos de proceder a la misma mediante transferencia bancaria por lo que, para poder gestionar, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:
• Número de cuenta completo (con IBAN) para gestionar la solicitud de transferencia.
• Nombre y apellidos del titular de la cuenta.
Quedamos pendientes de recibir la información solicitada con el fin de poder proseguir con la gestión de devolución.
Le agradeceremos que, cuando nos remita la información detalle en el ASUNTO: REF. SERXXXX, con el fin de poder localizar su expediente más fácilmente.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el (dia- mes)a en data (dia -mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En agradaria informar-li de que els caixer automàtics de cobrament retenen en el display, durant uns segons, l’operació del client anterior sempre i quan no s’hagi pagat o no hagi acabat de processar l’operació per alguna actuació que hagi efectuat – normalment, una cancel·lació del pagament, normalment- i així es reflecteix en la pantalla, retenint-la uns segons, que són els que necessita el programa per processar la instrucció.
Si el client que paga seguidament no es fixa, en que el display estigui a 0,00€, abans de llegir el seu ticket – és a dir, sense que es conservi la lectura de l’import del ticket anterior perquè encara no s’ha processat -, es pagarà la lectura del esmentat ticket, i el ticket propi es quedarà sense paga. Aquest fet es produeix el programa del caixer automàtic necessita d’aquests segons per a poder processar el que ha passat en aquella operació.
En el seu cas concret i després de revisar-ho, és el que li ha passat. Vostè va pagar a caixer unt ticket que no es corresponia ni amb la seva matrícula ni amb el temps del seu estacionament. Aquest ticket que va pagar era per l’import de XX,XX€ però ni la matrícula associada al pagament ni la durada del estacionament, es corresponia amb el seu. Per aquest motiu, quan va arribar a la sortida, el ticket no li obria la barrera i se li va indica que no estava pagat atès que relament havia pagat el ticket d’un altre vehicle.
Li adjuntem l’operació corresponent i que concorda amb la permanència del seu vehicle a l’aparcament i on figura la matrícula, la data i hora d’accés, la data y hora de pagament i es la que li correspon el pagament, per a la seva informació.
Detall registre telemàtic:
En conseqüència, es procedent la devolució de l’import que vostè va pagar de XX.XX€ atès que no es correspon ni amb la seva matrícula ni amb la durada del seu estacionament ja que, encara que era de la mateixa data, la hora d’entrada era (posterior/anterior), la durada de l’estacionament era (major/menor) i
l’import a pagar també.
Al ser el caixer automàtic un dispositiu no atès, per tal de poder efectuar la devolució, hem de procedir mitjançant una transferència bancària per la qual cosa per tal de poder gestionar.la, li preguem que ens faciliti les següents dades:
• Número de compte complet (amb IBAN) per gestionar la sol·licitud de transferència.
• Nom i cognoms del titular del compte.
Restem pendents de rebre la informació sol·licitada per tal de poder prosseguir amb la gestió de la devolució.
Li agrairem que, quan ens remeti la informació detalli en l’ASSUMPTE: REF. SERXXXX amb la finalitat de poder localitzar més fàcilment el seu expedient.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició.
Atentament,
F) CAMBIO EN CAJERO SEGÚN IMPORTE DE LA ESTANCIA:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted con el fin de dar respuesta a la reclamación presentada, el pasado (DIA) de (MES-LETRA), en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD) sobre las dificultades para efectuar el pago.
Le indicamos que el cajero automático de cobro funcionaba y acepta el pago con los billetes que indica.
Para su información y con el fin de evitar las quejas que antes teníamos por el cambio en monedas, los cajeros han sido programados para aceptar billetes en función del importe a pagar. Las máquinas de cobro facilitan el importe del cambio en moneda fraccionaria y se programa la aceptación
del billete en función a la cantidad de monedas que tiene que dar. Por ejemplo, no le aceptará un billete de 50,00€ para pagar un estacionamiento cuyo importe sea de 3,00€, o un billete de 20,00€ para pagar un importe de 0,15 céntimos. Esta fue una sugerencia que recogimos de nuestros
clientes y que se implementó en el año 2012, atendiendo que las máquinas solo facilitan el cambio en monedas y suponía una incomodidad para su utilización.
De este funcionamiento y de la aceptación de billetes según el importe a pagar, se informa en el propio cajero de pago.
Por lo que nos indica en su escrito, es lo que le pasó. Quiso efectuar el pago de un importe de (IMPORTE A PAGAR) con un billete de (IMPORTE DEL BILLETE) y no le fue posible efectuarlo.
Igualmente, le informamos que, en la Sala de Atención al Cliente, no disponen de cambio para facilitar a los clientes y, con la situación de pandemia que se hemos vivido, es una instrucción que se ha reforzado puesto que se potencia el pago mediante tarjeta, como en el resto de los comercios, y
que todos los cajeros aceptan.
Con el deseo de haber dado respuesta a su queja y haberle podido aclarar el funcionamiento de los cajeros, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada, el passat dia (DIA) de (MES -LLETRA), a l’aparcament de (NOM APARCAMENT-CIUTAT) sobre les dificultats per efectuar el pagament.
L’indiquem que el caixer automàtic funcionava per efectuar el pagament i accepta els bitllets que indica.
Per a la seva informació i per evitar queixes que abans també tenien pel canvi en monedes, els caixers han estat programats per acceptar els bitllets en funció de l’import a pagar. Les màquines de cobrament faciliten l’import del canvi en moneda fraccionària i es programa l’acceptació del bitllet
segons la quantitat de monedes que ha de donar. Per exemple, no li acceptaran un bitllet de 50,00€ per pagar un estacionament l’import del qual sigui de 3,00€, o un bitllet de 20,00€ per pagar l’import de 0,15 cèntims. Aquest va ser un suggeriment que vam recollir dels nostres clients i que es va
implementar al 2012, atès que els imports de canvi només es poden fer amb monedes i suposava una incomoditat per a la seva utilització.
D’aquest funcionament i de l’acceptació de bitllets segons l’import a pagar, s’informa en el propi caixer de pagament.
Pel que indica al seu escrit, és el que a vostè li va passar. Va voler efectuar el pagament d’un import de (IMPORT A PAGAR) amb un bitllet de (IMPORT DEL BITLLET) i no el va poder efectuar.
Tanmateix, la informem que, a la Sala d’Atenció al Client, no disposen de canvi per facilitar als clients i, amb la situació de pandèmia que hem viscut, és una instrucció que s’ha reforçat atès que es potencia el pagament amb targeta, com a tots els comerços, i que tots els caixers accepten.
Tot desitjant haver donat resposta a la seva queixa i haver-li aclarit el funcionament del caixer de pagament, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
G) CAMBIO EN LA SALA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted con el fin de dar respuesta a la reclamación presentada, el pasado (DIA) de (MES-LETRA), en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD) sobre no disponer de cambio en la Sala de Atención al Cliente del aparcamiento.
Nos gustaría informarle que nuestros aparcamientos tienen a disposición del cliente diferentes medios de pago para abonar el servicio (metálico, tarjeta de crédito, VIA-T, etc).
Por este motivo y por motivos de mayor seguridad para nuestro personal, la dirección de nuestra empresa decidió retirar las cajas auxiliares de la Sala de Atención al Cliente y no tener dinero en metálico. Los pagos en la Sala de Atención al Cliente únicamente pueden hacerse mediante tarjeta y
cuando el ticket es ilegible o se compra un servicio de abono y/o Multidía en el aparcamiento, en vez de en la compra on line, a través de nuestra web o de nuestra app.
Con la situación de pandemia que hemos vivido, la dirección de nuestra empresa ha reforzado su convencimiento de que esta medida es la más conveniente y se ha efectuado intensivamente un su recordatorio a nuestro personal de servicio ya que se había detectado que, en algunos casos,
estaban facilitando cambio de su propio dinero, cuando disponían.
Igualmente, la situación pandémica, ha priorizado el pago con tarjeta entre nuestros clientes por motivos sanitarios, incrementándose su uso.
Sentimos mucho los inconvenientes que esta decisión operativa le haya podido ocasionar, pero entendemos que nuestros clientes pueden efectuar el pago utilizando multiplicidad de medios, que la mayoría son habituales y accesibles, y que no es necesario disponer de puntos para facilitar
cambio de moneda fraccionaria.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por las molestias que esta situación le haya ocasionado.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada, el passat dia (DIA) de (MES -LLETRA), a l’aparcament de (NOM APARCAMENT-CIUTAT) per no disposar de canvi a la Sala d’Atenció al Client de l’aparcament.
Ens agradaria informar-lo que els nostres aparcaments tenen a disposició del client diferents mitjans de pagament per tal d’abonar el servei ( metàl·lic, targeta de crèdit, VIA-T, etc).
Per aquest motiu i per motius de donar major seguretat al nostre personal, la direcció de la nostra empresa va decidir retirar les caixes auxiliars de la Sala d’Atenció al Client i no disposar de
diners en metàl·lic. Els pagaments a la Sala d’Atenció al Client únicament poden fer-se mitjançant targeta i quan el ticket de rotació és il·legible o es compra un servei d’abonament o una targeta Multidia a l’aparcament, en comptes d’utilitzar la compra on line a través del nostre Web o la nostra
App.
Amb la situació de pandèmia que hem viscut, la direcció de la nostra empresa ha reforçat el seu convenciment de que aquesta mesura és la més convenient i s’ha efectuat intensivament el seu recordatori al nostre personal de servei atès que s’havia detectat que, en alguns casos, estaven facilitant
canvi del seu propi efectiu, quan en disposaven.
Tanmateix, la situació pandèmica, ha prioritzat el pagament amb targeta de crèdit entre els nostres clients per motius sanitaris, incrementant el seu ús.
Sentim molt els inconvenient que aquesta decisió operativa li hagi pogut ocasionar, però entenem que els nostres clients poden efectuar el pagament utilitzant una multiplicitat de mitjans, que la majoria són habituals i accessibles, i que no és necessari disposar de punts per tal de facilitar canvi de
moneda fraccionària.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos per les molèsties que aquesta situació li hagi ocasionat.
Ben atentament,
H) CAMBIO INCORRECTO EN CAJERO (NO HAY SOBRANTE / CUADRE CAJA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted con el fin de dar respuesta a la reclamación presentada, el pasado (DIA) de (MES-LETRA), en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria/gestora.
Con relación a su queja sobre que el error en el cambio, le comunicamos que no se ha detectado ninguna incidencia en este cajero y cuando se ha cuadrado el importe, no se ha encontrado importe sobrante alguno.
Le indicamos que, los cajeros automáticos cuando retornan el cambio en efectivo, las monedas caen en el cajetín, pero, a veces, los clientes no recogen todas las monedas por lo que indican que el cambio es incorrecto.
Si antes de percatarse que no han recogido la totalidad de las monedas, algún otro cliente ha efectuado un pago en efectivo que también ha necesitado cambio, con toda probabilidad, al recogerlo, también se habrá llevado todas las monedas que estaban en el cajetín.
En este sentido, como al no tener ningún importe sobrante, no podemos retornar importe alguno.
(SEGÚN ZONA VALES OBSEQUIO)
No obstante, con el fin de poder compensarle de alguna manera su disgusto, le remitimos dos horas de aparcamiento gratuito que podrá utilizar en los aparcamientos de nuestra red, a excepción de aparcamientos de estaciones, L’illa-Diagonal, Cosmocaixa, Institut Guttman y Torre Sevilla, hasta la
fecha de caducidad.
Con el deseo de que nuestras explicaciones hayan dado respuesta a su escrito, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a. (COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada, el passat dia (DIA) de (MES -LLETRA), a l’aparcament de (NOM APARCAMENT-CIUTAT) sobre les dificultats per efectuar el pagament.
En relació a la seva queixa sobre el canvi incorrecte, li comuniquem que no s’ha detectat cap incidència en aquest caixer i que, quan s’ha efectuat el recompte de la recaptació, no s’ha detectat cap import sobrer.
Ens agradaria indicar-li que, quan els caixers automàtics retornen el canvi en efectiu, les monedes cauen a la caixeta, però, de vegades, els clients no les recullen totes i, quan les compten, ens indiquen que el canvi és incorrecte.
Si abans d’adonar-se que no han recollit la totalitat de les monedes, algun altre client ha fet ús del caixer, pagant en efectiu i necessitant canvi, amb tota probabilitat, al recollir-lo, s’haurà endut totes les monedes que trobés a la caixeta.
En aquest sentit, com al no tenir cap import sobrant, no podem retornar-li el que ens reclama.
(SEGONS ZONA VALS OBSEQUI)
No obstant, amb la millor intenció de compensar-li d’alguna manera el seu disgust, li remetem 2 hores d’aparcament gratuït, que podrà utilitzar en els aparcaments de la nostra xarxa – excepte aparcaments d’estacions, L’illa-Diagonal. Cosmocaixa, Institut Guttman i Torre Sevilla, fins a la data de la
seva caducitat.
En el desig que les nostres explicacions hagin donat resposta al seu escrit, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
I) COMPRA ONLINE MULTIDIA DIURNO (NO DEVOLUCIÓN EXCESO DE HORAS):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada, el pasado (dia-mes), en el aparcamiento de (nombre aparcamiento-ciudad) del que nuestra empresa es concesionaria municipal y con relación a la información que se le proporciona en la compra online.
Le informamos que su compra referencia XXXXXXXX se registró y se efectuó correctamente con el Multidia que usted eligió cuando aceptó las condiciones de compra.
Cuando usted efectúa compra online, al elegir el Multidia en el que está interesado, antes de formalizarlo, le indica la información del horario de cobertura: diurno de 06:00h a 22:00h o Multidia 24 horas.
Le adjuntamos detalle de la información que aparece en la compra por nuestra web/app:
Cuando se elige horario diurno en compra online web:
Podemos entender que, al verlo más económico eligiera el horario diurno, pero la información se detalla en la compra online.
Igualmente, le señalamos que la información sobre el funcionamiento de nuestros productos también se encuentra online:
En este sentido, entendemos que la información ofrecida online es adecuada y que, en las fechas y horario que no tenga la cobertura del producto adquirido, se aplica el importe de la tarifa por minuto que se indica en el acceso de vehículos del aparcamiento.
En consecuencia, le comunicamos que no procede la devolución de importe que reclama.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, no sin antes disculparnos por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a (Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada, el passat (dia-mes), a l’aparcament (nom aparcament-ciutat), del que la nostra empresa és (concessionària municipal/gestora) i en relació a la informació que se li proporciona en la compra online.
L’informem que la seva compra referència XXXXXXXX es va registrà i s’efectuà correctament amb el Multidia que vostè va triar quan va acceptar les condicions de compra.
Quan vostè va efectuà la compra online, al triar l’opció Multidia, abans de formalitzar la compra per tal que vostè pugui determinar quin s’adequa més al seva necessitat: un en horari diürn de 06;00h fins a 22:00h i un Multidia 24 hores (que com el propi nom indica cobreix mati, tarda i nit).
Li adjuntem detall de la informació que apareix en la compra per la nostra web/app:
Quan es tria l’horari diürn en la compra online web:
Podem entendre que tries el mes econòmic sense tenir en compte que el que estava triant era un horari diürn, però la informació es detalla a la compra online.
Igualment, li senyalem que la informació i descripció del producte també es troba online:
En aquest sentit, entenem que la informació que oferim online és adequada i que, en les dates i en l’horari que no tingui la cobertura del producte adquirit, s’aplica l’import de la tarifa per minut que s’indica en l’accés de vehicle de l’aparcament.
Tot agraint la seva confiança, restem a la seva disposició, no sense abans disculpar-nos per la contrarietat que pugui suposar-li la nostra resposta.
Ben atentament,
J) APLICACIÓN 24H FRANQUICIA RENFE
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr./Sra. ( Apellido):
En respuesta a su queja, de fecha (DD/MM), presentada en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO), le indicamos que nuestra empresa – SABA APARCAMIENTOS, SA – únicamente aplica la política comercial que establece la operadora ferroviaria RENFE con relación al beneficio de
aparcamiento asociado a billete de transporte.
La decisión de las condiciones así como de su modificación o comunicación a sus clientes – cuyos datos única y exclusivamente tiene RENFE OPERADORA – corresponde a la empresa ferroviaria.
En este sentido, lamentamos indicarle que no es posible acceder a la devolución que solicita porque la operadora RENFE no ha bonificado más tiempo de aparcamiento que el que ya se le ha aplicado.
Para su mejor información sobre la política comercial de la operadora RENFE le facilitamos el link: www.renfe.com
Agradeciendo que nos haya hecho llegar sus observaciones y con el deseo de haberle aclarado la situación que nos exponía, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a ( Cognom):
En resposta a la seva queixa, de data (DD/MM), presentada en l’aparcament (NOM APARCAMENT), l’indiquem que la nostra empresa – SABA APARCAMENTS, SA – únicament aplica la política comercial que estableix l’operadora ferroviària RENFE amb relació al benefici d’aparcament associat a
bitllet de transport.
La decisió de les condicions de la política comercial així com la seva modificació i comunicació al seus clients -les dades dels quals únicament i exclusivament té RENFE OPERDORA – corresponen a l’empresa ferroviària.
En aquest sentit, lamentem indicar-li que no és possible accedir a la devolució que sol·licita atès que l’operadora RENFE no ha bonificat amb més temps d’aparcament el seu estacionament del que ja se li ha aplicat.
Per a la seva millor informació sobre la política comercial de RENFE OPERADORA, en relació a l’aparcament bonificat, li facilitem el link: www.renfe.com
Tot agraint que ens hagi fet arribar les seves observacions i que les nostres aplicacions li hagin aclarit la situació exposada, restem a la seva disposició.
Ben atentament,
K) NO APLICACIÓN DESCUENTO CENTRO COMERCIAL EST. MÁLAGA MARIA ZAMBRANO:
Distinguida/o Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (dia/mes), en aparcamiento de Estación de Málaga, del que somos gestores al no aplicársele la bonificación de aparcamiento que otorga el Centro Comercial a sus clientes y que nuestra empresa aplica bajo las directrices que
este Centro Comercial establece.
Le señalamos que, según la política del Centro Comercial, únicamente se bonifica el aparcamiento cuando en el ticket que presenta hay una cantidad positiva en compra igual o superior a 6,00€.
La bonificación debe aplicarse siempre y cuando el gasto en el Centro Comercial se haya efectuado el mismo día del estacionamiento. Por tanto, no puede aplicarse a las devoluciones de prendas ni a adquisición de nuevas prendas por compensación de la devolución. Es decir, es necesario efectuar un
gasto -con las condiciones expuestas- en el mismo día que se ha efectuado el estacionamiento.
En su caso no le correspondía la bonificación, al presentar tickets del Centro Comercial que se correspondían con devoluciones de prendas y las devoluciones junto con la compra de la prenda que indica, en el ticket emitido por la tienda, no existía ningún tipo de gasto efectuado en dicha tienda. Al
tratarse de una devolución de prendas, y su gasto compensado con el importe de la devolución su ticket no lleva asociado ningún tipo de bonificación, por lo que no se le pudo aplicar la bonificación.
Como ya le hemos indicado, este beneficio lo ofrece el Centro Comercial y sus comercios y están en relación con las compras por lo que es en los comercios donde deben informar de la política comercial que tienen hacia sus clientes. En el aparcamiento, solo se aplica la correspondencia de los criterios
del contrato establecido y, como el propio nombre del aparcamiento indica – Aparcamiento Estación de Málaga-Maria Zambrano-, este aparcamiento no es exclusivo del Centro Comercial.
En consecuencia, el pago que se le aplicó al estacionamiento de su vehículo es correcto y no procede la devolución del importe.
Con el deseo de haberle aclarado el funcionamiento de la bonificación de aparcamiento por el Centro Comercial y el motivo por el que no se le podía aplicar, quedamos a su disposición.
Atentamente,
3- SUBIDA TARIFA ABONADOS 2024
I. CASTELLANO:
Distinguido Sr./Sra. Apellido:
Nos dirigimos a usted con el fin de dar respuesta a la reclamación presentada, el pasado (DIA) de (MES-LETRA), en el aparcamiento de (NOMBRE APARCAMIENTO-CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria/gestora.
Le informamos que los precios y ofertas se actualizan anualmente teniendo en cuenta valores como, por ejemplo, la variación del IPC. Dicha modificación puede venir porque se haya perdido o reducido el descuento que se tuviera y por ello el cambio ha sido a mayor.
Saba emitió a finales de diciembre una carta que debe de haberle llegado por correo postal en la dirección indicada en el contrato con la nueva base imponible que quedaría a partir de esta mensualidad de enero. Dispone del desglose de los conceptos en su factura de abonado. Así mismo, le adjuntamos la
comunicación postal que se le ha hecho llegar desde nuestro Departamento Comercial para notificarle la tarifa de este año 2024.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Atentamente,
4- TORRE SEVILLA
A) ESTANCIA ABONADA POR NO LLEVAR TARJETA ABONADO:
Distinguido Sr. XXXXXXX,
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (fecha), en aparcamiento de Torre Sevilla, - del que nuestra empresa es gestora por cuenta de la sociedad PUERTO TRIANA SAU- y que cumple sus instrucciones.
Nos gustaría aclararle que la relación comercial del servicio de abono usted la mantiene con la empresa Puerto Triana, Sau, quien establece los precios del servicio y confecciona las normas reguladoras que usted firma, cuando se da de alta del servicio de abono.
Le indicamos que, en las normas que usted ha aceptado y firmado se recoge lo siguiente con relación a la obligatoriedad del uso de la tarjeta y el único caso que se excepciona.
Le adjuntamos detalle de las normas para su mejor información:
Así mismo, le aclaramos que, nuestra empresa, aplica las instrucciones y las normas de uso del servicio de abono que la empresa propietaria del aparcamiento ha dispuesto.
En consecuencia, como usted no ha podido acceder a la zona destinada a los abonados puesto que no tenía tarjeta, tal como se recoge en las normas aceptadas y firmadas por usted, debe aplicársele a su estacionamiento el importe de la tarifa de rotación, que tiene obligación de abonar.
En este sentido, le comunicamos que se le ha aplicado la operativa de la que usted está informado desde el inicio de su servicio de abono y que, al no llevar su tarjeta y aparcar en una zona de aparcamiento distinta de la asignada a los abonados, se le aplica la tarifa de rotación correspondiente y
que tiene que pagar.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición, disculpándonos por anticipado por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
B) ESTANCIA ABONADA POR ENTRAR AL PARKING DOS VECES EL MISMO DÍA:
Distinguido Sr. XXXXXX,
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación que efectuó en el aparcamiento de Torre Sevilla, en fecha XXX de XXXX, con relación a la aplicación del tiempo de gratuidad de aparcamiento que obsequia el Centro Comercial.
En primer lugar, nos gustaría informarle – tal y como se indica a los clientes en todas las informaciones que están distribuidas en distintos puntos del aparcamiento – que este tiempo de gratuidad requiere de tres condiciones:
1) Que el estacionamiento se efectúe dentro del horario de gratuidad en horario de 10:00h a 00:00h.
Información en el aparcamiento:
2) Que únicamente se aplicará al primer estacionamiento de la matrícula del vehículo en el aparcamiento en el mismo día. El segundo estacionamiento que se efectúe durante el transcurso del mismo día deberá pagar el importe de estacionamiento íntegro, esté dentro o no del horario de aplicación de la
gratuidad.
Información en el aparcamiento:
3) El ticket de estacionamiento siempre debe validarse en el cajero automático de cobro, aunque sea gratuito.
Información en el aparcamiento:
Si se cumplen las anteriores condiciones, se tienen hasta un máximo de 3 horas de aparcamiento gratuito. En su caso concreto, entró en fecha XX/XX/202X, se efectuaron XX estacionamientos:
a) El primero, en fecha XX/XX/202X, usted estacionó con su vehículo entre las XX:XXh hasta las XX:XXh.
Le adjuntamos detalle de su operación para su mejor información:
b) El segundo estacionamiento del XX/XX/202X, al ser la segunda vez, durante el mismo día, que estaciona en el aparcamiento ya no se le aplican las condiciones de gratuidad, entró con su vehículo en el aparcamiento el XX/XX/202X a las XX:XXh y salió a las XX:XXh del mismo día, pagando un importe de X,XX€. El sistema del aparcamiento reconoce que a esta matrícula ya le ha sido aplicada la tarifa 3 horas gratis. A pesar de que estaba dentro del tiempo de gratuidad, al ser el segundo estacionamiento durante el mismo día, tal y como se informa en el aparcamiento, queda fuera de la aplicación de estas condiciones y
devenga el importe del servicio.
Le adjuntamos detalle de la segunda operación, para su mejor información:
En consecuencia, y tal como le hemos explicado, teniendo en cuenta que existe la suficiente información en el aparcamiento sobre estas condiciones y los estacionamientos que usted efectúo, lamentamos comunicarle que el pago por el servicio que usted reclama fue correcto y que no ha lugar a ninguna
devolución de importe.
Agradeciendo su confianza, quedamos a su disposición no sin antes disculparnos por la contrariedad que pueda suponerle nuestra respuesta.
Atentamente,
SINIESTROS
1- DAÑOS ENTRE USUARIOS (SIN RESPONSABILIDAD Y SIN IMÁGENES)
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a su reclamación (DIA/FECHA), en el aparcamiento de (NOMBRE-CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/ gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Saba/Bamsa no responde de los daños causados por terceros.
Así mismo, le recordamos que en la circulación por el recinto debe respetarse la legislación vial y que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, establece que “el usuario será responsable frente al empresario y los demás usuarios de los daños que
les cause por (…) impericia en la conducción”. Es, pues, el conductor quien debe responder de los daños y perjuicios causados a otros vehículos dentro del recinto del aparcamiento por la impericia en la conducción (artículo 5) y quien tiene la obligación de identificarse.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad.
Igualmente, le señalamos que, este aparcamiento, no está dotado con cámaras que enfoquen a las plazas de aparcamiento y que hayan podido registrar imágenes, no pudiendo identificar al causante de la incidencia que nos comunica.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su escrito, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. (Cognom):
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM-CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Saba no respon dels danys causats per tercers.
Tanmateix , li recordem que en la circulació pel recinte ha de respectar-se la legislació vial vigent i que la Llei 40/20002, de 14 de novembre, reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, estableix que “ l’usuari serà responsable en front a l’empresari i a la resta de usuaris dels danys que causi
per (...) imperícia en la conducció”. És, llavors, el conductor qui deu de respondre dels danys i perjudicis causats a un altre vehicle dins el recinte de l’aparcament per la imperícia en la conducció ( article 5) i qui té l’obligació d’identificar-se.
En aquest sentit, lamentem, molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir a responsabilitat.
Tanmateix, li senyalem que, aquest aparcament, no disposa de càmeres en l’interior del recinte que enfoquin a les places d’aparcament i que enregistrin imatges no essent possible la identificació del causant de la incidència que ens ha comunicat.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar el seu escrit, li preguem que accepti les nostres disculpes pels contratemps que la incidència li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
2- DAÑOS A CAUSA DE LAS INSTALACIONES
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a.:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (DIA/MES), en el aparcamiento (NOBRE-CIUDAD) del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Sentimos mucho la incidencia que nos ha comunicado y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
Le indicamos que hemos trasladado su comunicación a la empresa gestora de este tipo de incidencias con la finalidad que se ponga en contacto con usted para la tramitación.
A continuación, le dejamos anotados los datos de la empresa gestora para que pueda identificar su correo cuando contacte con usted:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Le indicamos que nuestra empresa se adherirá a la resolución del expediente que le comuniquen.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut Sr./Sra.,
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada el passa (DIA/MES), en l’aparcament (NOM-CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
Sentim molt la incidència que ens ha comunicat i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
L’indiquem que hem traslladat la seva comunicació a l’empresa gestora d’aquest tipus d’incidències amb la finalitat que es posi en comunicació amb vostè per a la tramitació.
A continuació, li deixem anotades les dades de l’empresa gestora per tal que pugi identificar el seu correu electrònic quan contacti amb vostè.
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
L’indiquem que la nostra empresa s’adherirà a la resolució que li comuniquin.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes pels inconvenients i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar.
Ben atentament,
3- LESIONES
I. CASTELLANO:
Distinguido/ Sr./a:
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación de fecha (día/mes), en el aparcamiento (nombre de aparcamiento/ciudad), de que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Lamentamos mucho la incidencia que nos explica y queremos transmitirle nuestros mejores una pronta recuperación.
Le indicamos que hemos trasladado su comunicación a la empresa gestora de este tipo de incidencias con la finalidad que se ponga en contacto con usted para la tramitación.
A continuación, le dejamos anotados los datos de la empresa gestora para que pueda identificar su correo cuando contacte con usted:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Le comunicamos que nuestra empresa se adherirá a la resolución del expediente que le comuniquen.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar, así como reiterarle nuestros deseos de una pronta recuperación.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolguda Sr/a,
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació de data (dia/mes), en l’aparcament de (nombre/Ciudad), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
Lamentem molt la incidència que ens explica i volem transmetre-li els nostres desitjos de una ràpida recuperació.
L’indiquem que hem traslladat la seva comunicació a l’empresa gestora d’aquest tipus d’incidències amb la finalitat que es pugui posar en contacte amb vostè per a la tramitació.
A continuació, li deixem anotades les dades per de l’empresa gestora per tal que pugui identificar el seu correu quan contacti amb vostè:
Empresa: AGAR, SL
E-mail: aparcamientos@agargestiona.com
Li comuniquem que la nostra empresa s’adherirà a la resolució del expedient que li comuniquin.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar el seu escrit, preguem que accepti les nostres sinceres disculpes pels inconvenients i els contratemps que aquesta incidència li ha pogut ocasionar així com reiterar-li novament el nostres desitjos d’una ràpida recuperació.
Ben atentament,
4- ROBOS DE CONTENIDO
A) MEDIDAS COMERCIALES (BARCELONA):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada en fecha (DIA/MES), en el aparcamiento de (NOMBRE Y CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Bamsa/ Saba no responde de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento.
Así mismo, le informamos que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos limita la responsabilidad del prestatario del servicio de aparcamiento. Legalmente, los accesorios no fijos y objetos personales como los que usted está reclamando deberán
ser retirados del vehículo por el usuario, no alcanzado, en su defecto, al titular del aparcamiento la responsabilidad sobre su restitución o indemnización. Por tanto, la responsabilidad no alcanza a los objetos personales o accesorios no fijos que el usuario deje
dentro del vehículo. Así, además, se informa en los carteles expuestos en las instalaciones, que recogen las normas de uso y funcionamiento del servicio de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad, en aplicación de la exclusión legal.
Igualmente, aunque nuestra empresa no responda de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento, comparte su preocupación sobre la seguridad y, por este motivo, estamos trabajando para evitar estos hechos:
• Estamos efectuando un control asiduo de accesos y de instalaciones, cerrando los accesos peatonales, así como los accesos de vehículos, siempre que es posible. La atención al cliente se efectúa a través de interfonía para preservar lo máximo posible la entrada de personas ajenas.
• Estamos en continua colaboración con los cuerpos de Seguridad, tanto de la Guardia Urbana como de los Mossos de Esquadra, con el fin de evitar estos incidentes en nuestros aparcamientos.
• Hemos contratado los servicios especializados de una empresa de seguridad -nuestros operarios son personal de servicio- para que efectúe rondas de refuerzo en los aparcamientos.
No obstante, a pesar de nuestros esfuerzos en mejorar la seguridad, desafortunadamente, no podemos impedir que, a veces, se produzcan hechos como los que nos ha comunicado puesto que, nuestro aparcamiento, no deja de reflejar lo que está ocurriendo en la actualidad en la ciudad.
Conscientes del malestar que estas situaciones generan entre nuestros clientes, nuestra empresa ha adoptado una serie de medidas comerciales que le han sido aplicadas en el aparcamiento.
a) Entrega de voucher para reparación de cristales.
b) Gratuidad del tiempo d estacionamiento.
c) Obsequio de 10 horas de aparcamiento gratuito (revisar por ser opcional)
Fuera de estas medidas comerciales, nuestra empresa no contempla ningún otro tipo de compensación.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana que está viviendo la ciudad.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. ( COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presenta da en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM I CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc i en resposta a la seva comunicació, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Bamsa/Saba no respon dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament.
Tanmateix, l’informem que la Llei 40/2002, de 14 de novembre, Reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, limita la responsabilitat del prestatari del servei. Legalment, els accessoris no fixes i objectes personals, com els que vostè està reclamant, hauran de ser retirats del vehicle per l’usuari,
no abastant al titular de l’aparcament la responsabilitat sobre la seva restitució o indemnització. Així, a més, s’informa tant en el missatges que es difonen per la megafonia de l’aparcament como en la retolació de les instal·lacions on es recullen les normes d’us i funcionament de l’aparcament.
En aquest sentit, lamentem molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir la responsabilitat en aplicació de l’exclusió legal.
Igualment, malgrat que la nostra empresa no respongui dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament, compartim la seva preocupació sobre la seguretat i, per quest motiu, estem treballant per evitar que es produeixin aquests fets:
• Estem efectuant un control assidu dels accessos i de les instal·lacions, tancant els accessos de vianants així com els accessos de vehicles, sempre que és possible. L’atenció al client s’efectua a través de la interfonia per a preserva el màxim possible l’entrada de persones alienes.
• Estem en continua col·laboració amb els cossos de Seguretat, tant de la Guàrdia Urbana com dels Mossos d’ Esquadra, amb la finalitat d’evitar aquests incidents en els aparcaments.
• Hem contractat els serveis especialitzats d’una empresa de seguretat – els nostres operaris son personal de servei – per tal que efectuï rondes de reforç en els aparcaments.
Tanmateix i malgrat els nostres esforços en millorar la seguretat, desafortunadament, no podem impedir que, de vegades, es produeixin fets com els que ens ha comunicat atès que l’aparcament no deixa de reflectir el que està passant a la ciutat en la actualitat.
Conscients del malestar que aquesta situació generen als nostres clients, la nostra empresa ha adoptat una sèrie de mesures comercials que li han estat aplicades a l’aparcament:
a) El lliurament d’un voucher per la reparació del vidres.
b) La gratuïtat del temps que ha estat estacionat.
c) Obsequi de 10 hores d’aparcament gratuït (revisar perquè és opcional)
Fora d’aquestes mesures, no es contemplen cap altre tipus de compensació.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes per les molèsties i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i que, malauradament, reflecteix la inseguretat ciutadana que està vivint la ciutat.
Atentament,
B) MEDIDAS COMERCIALES (OTRAS LOCALIZACIONES):
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr./a. (apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada en fecha (DIA/MES), en el aparcamiento de (NOMBRE Y CIUDAD), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, sentimos mucho la incidencia que nos explica y le pedimos disculpas por la desafortunada experiencia en el uso del servicio.
En segundo lugar, le informamos que, de conformidad con las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, Saba no responde de los daños causados por terceros ajenos al aparcamiento.
Así mismo, le informamos que la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos limita la responsabilidad del prestatario del servicio de aparcamiento. Legalmente, los accesorios no fijos y objetos personales como los que usted está reclamando deberán
ser retirados del vehículo por el usuario, no alcanzado, en su defecto, al titular del aparcamiento la responsabilidad sobre su restitución o indemnización. Por tanto, la responsabilidad no alcanza a los objetos personales o accesorios no fijos que el usuario deje dentro del vehículo. Así, además, se
informa en los carteles expuestos en las instalaciones, que recogen las normas de uso y funcionamiento del servicio de aparcamiento.
En este sentido, lamentamos, muy sinceramente, tener que comunicarle que no podemos asumir la responsabilidad, en aplicación de la exclusión legal.
Conscientes del malestar que estas situaciones generan entre nuestros clientes, nuestra empresa ha adoptado una serie de medidas comerciales que le han sido aplicadas en el aparcamiento.
a) Entrega de voucher para reparación de cristales.
b) Gratuidad del tiempo d estacionamiento.
c) Obsequio de 10 horas de aparcamiento gratuito (revisar por ser opcional)
Fuera de estas medidas comerciales, nuestra empresa no contempla ningún otro tipo de compensación.
Agradeciendo su confianza al hacernos llegar su comunicación, rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias y los contratiempos que esta incidencia le haya podido ocasionar y que, desdichadamente, son reflejo de la inseguridad ciudadana.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr./a. ( COGNOM),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presenta da en data (DIA/MES), a l’aparcament de (NOM I CIUTAT), del que la nostra empresa és concessionària municipal/gestora.
En primer lloc sentim molt la incidència que ens explica i li demanem disculpes per la desafortunada experiència en l’ús del servei.
En segon lloc i en resposta a la seva comunicació, l’informem que, de conformitat amb les normes d’ús i funcionament de l’aparcament, Bamsa/Saba no respon dels danys causats per tercers aliens a l’aparcament.
Tanmateix, l’informem que la Llei 40/2002, de 14 de novembre, Reguladora del contracte d’aparcament de vehicles, limita la responsabilitat del prestatari del servei. Legalment, els
accessoris no fixes i objectes personals, com els que vostè està reclamant, hauran de ser retirats del vehicle per l’usuari, no abastant al titular de l’aparcament la responsabilitat sobre la seva restitució o indemnització. Així, a més, s’informa tant en el missatges que es difonen per la megafonia de
l’aparcament como en la retolació de les instal·lacions on es recullen les normes d’us i funcionament de l’aparcament.
En aquest sentit, lamentem molt sincerament, haver de comunicar-li que no podem assumir la responsabilitat en aplicació de l’exclusió legal.
Conscients del malestar que aquesta situació generen als nostres clients, la nostra empresa ha adoptat una sèrie de mesures comercials que li han estat aplicades a l’aparcament:
a) El lliurament d’un voucher per la reparació del vidres.
b) La gratuïtat del temps que ha estat estacionat.
c) Obsequi de 10 hores d’aparcament gratuït (revisar perquè és opcional)
Fora d’aquestes mesures, no es contemplen cap altre tipus de compensació.
Tot agraint la seva confiança al fer-nos arribar la seva comunicació, preguem accepti les nostres disculpes per les molèsties i contratemps que aquesta incidència li hagi pogut ocasionar i que, malauradament, reflecteix la inseguretat ciutadana.
Atentament,
OTROS CASOS
1- TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr/a. (Apellido):
Nos dirigimos a usted para dar respuesta a la reclamación presentada el pasado (día-mes) en el aparcamiento (Nombre -ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
En primer lugar, agradecerle su confianza al habernos transmitido su queja y rogamos acepte nuestras disculpas por la atención que nos indica le han dispensado y la desagradable experiencia.
En nuestra empresa, damos una especial importancia al trato que se dispensa a los clientes para que tengan una buena experiencia en el servicio y que podamos alcanzar la satisfacción de sus expectativas.
Le indicamos que hemos trasladado sus comentarios a los responsables correspondientes con el fin que estén informados y puedan efectuar las acciones correctoras que consideren oportunas.
Agradeciendo, nuevamente, su confianza, así como la oportunidad de mejora que nos brinda, quedamos a su disposición, excusándonos por la desagradable experiencia.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal de donar resposta a la reclamació presentada en data (dia-mes) a l’aparcament (Nom-ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
En primer lloc, agrair-li la seva confiança a l’haver-nos fet arribar la seva queixa i preguem accepti les nostres disculpes per l’atenció que indica li han dispensat i la desagradable experiència.
A la nostra empresa, donem una especial importància al tracte que es dispensa als cliente per tal que puguin tenir una bona experiència en el servei i puguem aconseguir la satisfacció de las seves expectatives.
Li indiquem que hem traslladat els seu comentaris als responsables corresponent amb la finalitat que estiguin informats i que puguin efectuar les accions correctores que considerin adients.
Tot agraint, novament, la seva confiança, així com l’oportunitat de millora que ens ofereix, restem a la seva disposició, tot excusant-nos per la desagradable experiència.
Ben atentament,
2- SUGERENCIAS DE MEJORA
I. CASTELLANO:
Distinguido/a Sr. /Sra:
Nos dirigimos a usted para agradecerle las observaciones que efectuó en fecha (día-mes), en el aparcamiento de (nombre aparcamiento y ciudad), del que nuestra empresa es concesionaria municipal/gestora.
Siempre nos ha interesado conocer la opinión que tienen nuestros clientes, tanto de las instalaciones como del funcionamiento de los aparcamientos que gestionamos. Por consiguiente, apreciamos y valoramos su iniciativa que nos ayuda a mejorar la calidad del servicio que prestamos.
Le informamos que hemos trasladado su sugerencia a los ámbitos correspondientes de nuestra empresa para que la tengan en consideración y puedan valorarla.
Agradeciendo su colaboración y el tiempo que nos ha dedicado para proponernos su sugerencia, quedamos a su disposición.
Atentamente,
II. CATALÀ:
Benvolgut/da Sr/a ( Cognom),
Ens adrecem a vostè per tal d’agrair-li les observacions que efectuà en data (dia-mes), a l’aparcament (Nom-Ciutat), del que la nostra empresa es concessionària municipal/gestora.
Sempre ens ha interessat conèixer l’opinió que tenen els nostres clients, tant de les instal·lacions com del funcionament dels aparcaments que gestionen. Per tant, apreciem i valorem la seva iniciativa que ens ajuda a millorar la qualitat del servei que prestem.
L’informem que hem traslladat el seu suggeriment als àmbits corresponents de la nostra empresa per tal que els puguin tenir en consideració i valorar-la.
Tot agraint la seva col·laboració i el temps que ens ha dedicat per proposar-nos el seu suggeriment, quedem a la seva disposició.
Ben atentament,